Apeluri WhatsApp
Gestionați apelurile WhatsApp cu AI și automatizare.
Răspundeți la apelurile primite, declanșați apeluri către clienți, lăsați AI-ul să vorbească cu clienții și transformați fiecare conversație în informații structurate pentru afacere.
Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth
Ce puteți automatiza
Conversații vocale conectate la workflow-urile dumneavoastră.
Folosiți apelurile WhatsApp pentru a răspunde, a direcționa, a analiza și a declanșa acțiuni din conversațiile vocale.
-
Gestionarea apelurilor primite
Primiți apeluri WhatsApp, înțelegeți intenția clientului și direcționați apelurile către AI, agenți sau workflow-ul potrivit.
- Rutarea apelurilor
- Contextul clientului
- Transfer inteligent
-
Apeluri WhatsApp efectuate
Inițiați apeluri WhatsApp pentru mementouri, confirmări, follow-up-uri, calificarea lead-urilor sau actualizări operaționale.
- Apeluri de follow-up
- Mementouri de programare
- Reveniri după campanii
-
Răspunsuri vocale AI
Lăsați AI-ul să răspundă la întrebări frecvente, să colecteze informații, să rezume nevoile și să continue vocal parcursul clientului.
- Răspunsuri vocale AI
- Detectarea intenției
- Transfer către operator
-
Analiza apelurilor și insight-uri
Analizați rezultatele apelurilor, rezumați conversațiile, detectați subiectele și sincronizați fiecare insight cu CRM-ul sau helpdesk-ul.
- Rezumate ale apelurilor
- Analiza sentimentului
- Note în CRM
Apeluri WhatsApp primite
Răspundeți la apeluri cu tot contextul clientului.
Când clienții sună prin WhatsApp, MonoChat poate identifica clientul, înțelege subiectul și direcționa apelul către AI sau către echipa potrivită, cu istoricul conversației atașat.
Agent vocal AI
Lăsați AI-ul să vorbească cu clienții.
AI-ul poate răspunde la întrebări repetitive, colecta informațiile lipsă, explica pașii următori și transfera apelul unui agent uman când conversația necesită atenție personală.
Automatizarea apelurilor efectuate
Sunați clienții atunci când e nevoie de o acțiune.
Declanșați apeluri WhatsApp pentru confirmări, mementouri, follow-up-uri sau calificarea lead-urilor direct din workflow-uri și evenimente CRM.
Analiza apelurilor
Transformați fiecare apel în informații utile.
Rezumați apelurile, detectați intenția, analizați rezultatele și trimiteți automat note structurate în CRM, helpdesk sau sistemele interne.
Scenarii de apel
Construiți parcursuri vocale pentru fiecare moment al clientului.
De la suport pentru apelurile primite la mementouri prin apeluri efectuate, fiecare apel poate fi gestionat, analizat și conectat la acțiuni ale afacerii.
-
Apel primit pentru suport
- Clientul sună pe WhatsApp
- AI-ul înțelege intenția
- Răspunde sau direcționează apelul
- Creează rezumat + caz
-
Memento prin apel
- Workflow-ul declanșează apelul
- AI-ul confirmă detaliile
- Clientul răspunde vocal
- Sistemul actualizează înregistrarea
-
Agent vocal AI
- Clientul pune o întrebare
- AI-ul verifică baza de cunoștințe/instrumentele
- Răspunde instant
- Transferă la nevoie
-
Analiză după apel
- Apelul se încheie
- AI-ul rezumă rezultatul
- Etichetează intenția + sentimentul
- Sincronizează în CRM
Date și integrări
Fiecare apel WhatsApp devine date structurate pentru afacere.
MonoChat poate rezuma apelurile, poate sincroniza rezultatele în sistemele dumneavoastră și poate declanșa workflow-uri pe baza conversațiilor vocale.
-
CRM
Sincronizați notele apelurilor, rezultatele, intenția clientului și pașii următori.
-
Helpdesk
Creați sau actualizați tichete pe baza rezultatelor apelurilor WhatsApp.
-
Agenți AI
Folosiți AI pentru a răspunde, rezuma și direcționa conversațiile vocale.
-
Workflow-uri
Declanșați apeluri din evenimente, formulare, mementouri și modificări în CRM.
Cum funcționează apelurile WhatsApp Business cu MonoChat
Trei pași pentru a primi și a iniția apeluri WhatsApp lângă conversațiile scrise.
-
Conectați numărul WhatsApp
Conectați numărul WhatsApp Business API la MonoChat și activați apelurile acolo unde sunt disponibile pentru contul dumneavoastră.
-
Direcționați apelurile către AI sau agenți
Decideți la ce apeluri răspunde un agent vocal AI și care ajung la o echipă. Cine preia apelul vede clientul și istoricul conversației.
-
Rezumați și sincronizați
După fiecare apel, MonoChat poate rezuma rezultatul, eticheta intenția și actualiza CRM-ul sau helpdesk-ul.
Utilizări frecvente ale apelurilor WhatsApp
AI pentru ce e repetitiv. Om pentru ce e personal.
Lăsați AI-ul să gestioneze întrebările vocale de rutină, apoi direcționați apelurile sensibile sau complexe către echipa potrivită, cu tot contextul.
Discutați cu noi- Apeluri de suport pentru clienți
- Confirmări de programare
- Apeluri de calificare a lead-urilor
- Apeluri de memento pentru plată
- Actualizări de livrare sau service
- Follow-up după conversație
- Rezumate ale apelurilor pentru CRM
- Rutarea apelurilor asistată de AI
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre apelurile WhatsApp Business
Cum funcționează apelurile vocale în WhatsApp Business API și ce adaugă MonoChat.
Poate o companie să inițieze și să primească apeluri prin WhatsApp Business API?
Da. Cu apelurile WhatsApp Business, clienții vă pot suna direct din conversație, iar dumneavoastră îi puteți suna pe clienții care v-au dat permisiunea. Disponibilitatea depinde de regulile Meta pentru contul și țara dumneavoastră.
Clienții au nevoie de altă aplicație sau de o linie telefonică pentru a suna?
Nu. Sunt apeluri vocale prin internet, în WhatsApp, pe același număr căruia clienții îi scriu deja. Apasă butonul de apel din conversație, iar echipa sau agentul AI răspunde în MonoChat.
Am nevoie de permisiune înainte să sun un client pe WhatsApp?
Da. Pentru apelurile inițiate de companie, WhatsApp cere ca clientul să acorde mai întâi permisiunea de apel. Apelurile inițiate de client nu o necesită. Workflow-urile MonoChat pot cere permisiunea în conversație înainte de declanșarea unui apel.
Poate un agent vocal AI să răspundă la apelurile WhatsApp?
Da. Un agent vocal AI poate răspunde la întrebări frecvente, colecta detaliile lipsă și explica vocal pașii următori, apoi transferă apelul unui agent uman, cu tot contextul, când este nevoie de atenție personală.
Explorați în continuare
-
WhatsApp Flows
Creați formulare, sondaje și parcursuri ghidate direct în WhatsApp. -
Mesaje carusel
Prezentați produse, oferte și opțiuni prin mesaje carusel interactive. -
Mesaje în masă
Trimiteți campanii, anunțuri și mesaje WhatsApp în masă segmentate. -
Mesaje șablon
Trimiteți șabloane aprobate pentru notificări, mementouri și follow-up-uri. -
WhatsApp Coexistence
Folosiți aplicația WhatsApp Business și API-ul împreună, pe același număr. -
Chatbot WhatsApp
Răspundeți clienților pe WhatsApp non-stop, cu un chatbot AI.
Prima lună de Growth din partea noastră
Transformați apelurile WhatsApp în parcursuri ale clienților cu AI
Gestionați apelurile primite, declanșați apeluri către clienți, analizați conversațiile și conectați fiecare interacțiune vocală la workflow-urile MonoChat.
Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card