Automatizare CSAT și sondaje

Automatizați sondajele CSAT și colectați feedbackul clienților în chat

Trimiteți sondaje CSAT după interacțiunile de suport, colectați note și comentarii, detectați nemulțumirea și declanșați automat fluxuri de recuperare.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Acme Support Cont business

Solicitarea dumneavoastră privind livrarea întârziată a fost închisă. Ce notă dați suportului primit?

13:05

★★★★★ Foarte bun★★★ Acceptabil★ Slab

★ Slab

13:20

Ne pare rău să aflăm asta. Ce nu a mers bine?

13:20

A trebuit să explic problema de trei ori.

13:21

Feedback trimis unui team lead

CSAT 1/5 · Livrare întârziată

Vă contactăm astăzi

Vă mulțumim că ne-ați spus. Un team lead vă va contacta pentru a îndrepta situația.

13:21

Șabloane
Mesaje de sondaj
Trimitere programată automat
24/7
Colectarea feedbackului
Mereu activă
Predare umană
Recuperarea problemelor
Rutarea notelor mici
1
Inbox unificat
Feedback + istoric de suport

Funcții CSAT și sondaje

Colectați feedback despre satisfacție, măsurați calitatea serviciului și recuperați clienții nemulțumiți

  • Sondaje CSAT automate

    Trimiteți automat sondaje de satisfacție după interacțiunile de suport.

    • CSAT după chat
    • Sondaje după apel
    • Întrebări de evaluare
    • Comentarii suplimentare

  • Feedback despre calitatea serviciului

    Colectați feedback structurat despre calitatea suportului și experiența clienților.

    • Evaluarea agentului
    • Feedback despre rezolvare
    • Feedback despre timpul de așteptare
    • Comentarii despre experiență

  • Informații din sondaje

    Transformați răspunsurile clienților în semnale clare pentru îmbunătățirea serviciului.

    • Tendințe CSAT
    • Urmărirea sentimentului
    • Categorii de probleme
    • Semnale despre performanța echipei

  • Predare pentru recuperare

    Direcționați automat notele mici și feedbackul negativ către echipa potrivită.

    • Escaladare către manager
    • Follow-up pentru reclamații
    • Fluxuri de recuperare
    • Istoric unificat

Cum funcționează automatizarea sondajelor CSAT

Transformați interacțiunile de suport încheiate în feedback măsurabil despre satisfacție

  1. Interacțiunea de suport se încheie

    O conversație, un apel, un tichet sau un caz de suport este finalizat.

  2. MonoChat trimite sondajul

    Clientul primește automat un sondaj CSAT sau de feedback pe același canal.

  3. Analiză sau recuperare

    Feedbackul pozitiv alimentează rapoartele, iar răspunsurile negative declanșează fluxuri de recuperare.

Exemple de conversații

Exemple de sondaje CSAT pe WhatsApp

Sondaje scurte, trimise la momentul potrivit, pe canalul pe care clientul îl folosește deja, cu o acțiune în spatele fiecărui răspuns.

  • Transformarea unei evaluări de 5 stele într-un comentariu scris

    O clientă mulțumită evaluează conversația cu o atingere și adaugă un scurt comentariu; scorul este atribuit agentului în dashboardul echipei.

    Nova Beauty Cont business

    Vă mulțumim pentru conversația de azi cu Bianca. Cum ne-am descurcat?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Minunat! Doriți să-i lăsați Biancăi un scurt comentariu?

    15:12

    Scriu un comentariuNu, mulțumesc

    A găsit nuanța potrivită în două minute. Super de ajutor!

    15:13

    Vă mulțumim, îi transmitem.

    15:13

  • Sondaj NPS după o conversație rezolvată în chatul de pe site

    Când chatul se închide, în aceeași fereastră apare un sondaj NPS cu două întrebări, iar fiecare răspuns este etichetat, astfel încât managerii văd ce influențează scorul.

    Atlas Software De obicei răspunde în câteva minute

    Conversația s-a încheiat. Cât de probabil este să recomandați Atlas unui coleg?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Mulțumim! Ce ar face ca nota să fie 10?

    17:46

    Răspunsuri mai rapideDocumentație mai bunăMai multe funcționalități

    Documentație mai bună

    17:46

    Am notat. Echipa de documentație analizează aceste feedbackuri în fiecare săptămână.

    17:47

  • Sondaj pe WhatsApp după un apel telefonic

    La câteva minute după un apel, un șablon aprobat întreabă cum a decurs; un scor mediu deschide o întrebare suplimentară, iar răspunsul se înregistrează la apelul respectiv.

    Lumen Finance Cont business

    Bună ziua, Irina! Vă mulțumim că ați sunat astăzi la Lumen Finance. Cum a fost discuția cu Mihai?

    10:32

    ExcelentăÎn regulăNu prea bună

    În regulă

    10:40

    Mulțumim pentru sinceritate. Ce ar fi putut fi mai bine?

    10:40

    Timpul de așteptareSoluția oferităAltceva

    Timpul de așteptare

    10:41

    Am înțeles. Am transmis asta echipei care planifică turele de telefon. Vă mulțumim că ne ajutați să ne îmbunătățim.

    10:41

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Automatizați colectarea CSAT și a sondajelor

Colectați feedback despre satisfacția clienților, detectați experiențele negative și declanșați fluxuri de recuperare cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați