CSAT·설문 자동화
CSAT 설문을 자동화하고 채팅에서 고객 의견 수집
상담 후 CSAT 설문을 보내고, 평점과 의견을 수집하고, 불만족을 감지해 회복 워크플로를 자동으로 실행하세요.
배송 지연 관련 문의가 종료되었습니다. 받으신 지원에 대해 어떻게 평가하시나요?
13:05
★ 나쁨
13:20
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 점이 문제였나요?
13:20
문제를 세 번이나 설명해야 했어요.
13:21
팀 리더에게 피드백 전달됨
CSAT 1/5 · 배송 지연
오늘 중 연락드립니다
말씀해 주셔서 감사합니다. 팀 리더가 연락드려 바로잡겠습니다.
13:21
CSAT·설문 기능
만족도 피드백을 수집하고, 서비스 품질을 측정하고, 불만 고객을 회복시키세요
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CSAT 설문 자동화
상담 후 만족도 설문을 자동으로 보냅니다.
- 채팅 후 CSAT
- 통화 후 설문
- 평점 질문
- 후속 의견
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서비스 품질 피드백
상담 품질과 고객 경험에 대한 구조화된 피드백을 수집합니다.
- 상담원 평가
- 해결 피드백
- 대기 시간 피드백
- 경험 의견
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설문 인사이트
고객 응답을 서비스 개선을 위한 명확한 신호로 바꿉니다.
- CSAT 추세
- 감정 추적
- 문제 유형
- 팀 성과 신호
-
회복 인계
낮은 점수와 부정적 피드백을 알맞은 팀으로 자동 연결합니다.
- 관리자 에스컬레이션
- 불만 후속 처리
- 회복 플로우
- 통합 이력
CSAT 설문 자동화의 작동 방식
완료된 상담을 측정 가능한 만족도 피드백으로 전환
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상담 종료
고객 대화, 통화, 티켓 또는 지원 케이스가 완료됩니다.
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MonoChat이 설문 발송
고객이 같은 채널로 자동 CSAT 또는 피드백 설문을 받습니다.
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분석 또는 회복
긍정적 피드백은 리포트에 반영되고, 부정적 응답은 회복 워크플로를 실행합니다.
대화 예시
WhatsApp CSAT 설문 예시
고객이 이미 사용하는 채널에서 적절한 순간에 보내는 짧은 설문으로, 모든 응답이 후속 조치로 이어집니다.
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별 5개 평가를 서술형 의견으로 이어가기
만족한 고객이 한 번의 탭으로 대화를 평가하고 짧은 의견을 남기면, 점수는 팀 대시보드에서 해당 상담원의 실적으로 반영됩니다.
Nova Beauty 비즈니스 계정오늘 Mia와 대화해 주셔서 감사합니다. 어떠셨나요?
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
훌륭해요! Mia에게 짧은 의견을 남겨 주시겠어요?
15:12
의견 작성괜찮습니다2분 만에 맞는 색상을 찾아 주셨어요. 정말 도움이 됐습니다!
15:13
감사합니다. Mia에게 전달하겠습니다.
15:13
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해결된 웹 채팅 후 NPS 설문 진행하기
대화가 종료되면 같은 창에 두 가지 질문으로 된 NPS 설문이 나타나고 모든 응답에 태그가 붙어, 관리자가 점수에 영향을 주는 요인을 파악할 수 있습니다.
Atlas Software 보통 몇 분 내 답변대화가 종료되었습니다. 동료에게 Atlas를 추천할 의향이 얼마나 되시나요?
17:45
9–107–80–67–8
17:46
감사합니다! 10점이 되려면 무엇이 필요할까요?
17:46
더 빠른 답변더 나은 도움말 문서더 많은 기능더 나은 도움말 문서
17:46
접수했습니다. 문서 팀이 이 의견을 매주 검토합니다.
17:47
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전화 통화 후 WhatsApp으로 보내는 통화 후 설문
음성 통화가 끝나고 몇 분 뒤 승인된 템플릿으로 통화 만족도를 묻고, 보통 수준의 점수에는 후속 질문이 이어지며 답변은 해당 통화에 기록됩니다.
Lumen Finance 비즈니스 계정Grace님, 오늘 Lumen Finance에 전화해 주셔서 감사합니다. Ethan과의 통화는 어떠셨나요?
10:32
좋음보통좋지 않음보통
10:40
솔직하게 답해 주셔서 감사합니다. 어떤 점이 더 나았으면 좋겠나요?
10:40
대기 시간해결 방법기타대기 시간
10:41
알겠습니다. 전화 근무 일정을 계획하는 팀에 공유했습니다. 개선에 도움을 주셔서 감사합니다.
10:41
Growth 첫 달 무료
CSAT·설문 수집 자동화
MonoChat으로 고객 만족도 의견을 수집하고, 부정적인 경험을 감지하고, 회복 워크플로를 실행하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요