WebChat
웹사이트 라이브 채팅 위젯 AI 챗봇 기본 내장
웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하세요. AI 어시스턴트가 방문자에게 24시간 응답하고, WhatsApp, Instagram 등 다른 채널과 같은 인박스에서 대화를 팀으로 연결합니다.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- 삽입 스니펫 하나
- AI 챗봇
- 상담원 연결
- 모바일 친화
안녕하세요, 배송은 얼마나 걸리나요?
15:12
안녕하세요! 일반 배송은 영업일 기준 2~3일 걸립니다. 특정 주문을 확인해 드릴까요?
15:12
상담원과 대화하고 싶습니다.
15:13
지원 팀으로 연결 중
Emma · 지원 팀
채팅 내역 공유됨
Emma가 지금 참여합니다. 지금까지의 대화를 확인할 수 있습니다.
15:13
라이브 채팅 위젯 기능
AI와 팀이 함께 웹사이트 라이브 채팅을 운영하는 데 필요한 모든 것.
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삽입형 채팅 위젯
가벼운 스니펫으로 모든 웹사이트에 위젯을 추가하세요.
- 가벼운 삽입 스니펫
- 모바일과 데스크톱에서 반응형
- 회사 브랜딩 및 사용자 설정
- 파일 및 미디어 공유
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웹사이트용 AI 챗봇
AI 어시스턴트가 방문자 질문에 24시간 답합니다.
- 지식 베이스 기반 답변
- 리드 수집 및 선별
- 주문 및 예약 문의
- 상담원 연결
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공유 팀 인박스
웹 채팅이 WhatsApp, Instagram 등 모든 채널과 함께 들어옵니다.
- 배정, 태그, 라우팅 규칙
- 영업시간 플로우
- 고객별 단일 대화 기록
- 상담원용 iOS 및 Android 앱
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피드백 시스템
대화가 끝날 때마다 평점과 설문을 수집하세요.
- 평점 시스템
- 고객 리뷰
- 만족도 설문
- 피드백 분석
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상세 리포트
응답 시간, 건수, 상담원 성과를 추적하세요.
- 성과 지표
- 직원 리포트
- 서비스 분석
- 고객 인사이트
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시스템 연동
웹 채팅을 CRM 및 업무 시스템과 연결하세요.
- API 연결
- CRM 연동
- 워크플로와 웹훅
- 서드파티 도구
방문자에서 고객으로
웹사이트 방문자를 팀이 성사시킬 수 있는 대화로 바꾸세요
모든 웹 채팅은 맥락과 기록과 함께 도착합니다. AI 어시스턴트가 먼저 답하고, 상담원은 필요한 대화에 투입됩니다.
- AI 첫 응답, 요청 시 상담원 연결
- 팀, 대기열, 영업시간별 라우팅
- 연동을 통해 CRM에 리드와 티켓 생성
- 대화 후 만족도 평점
팀 인박스
전체 채널- 웹사이트 방문자 · WebChat 5인 팀에는 어떤 요금제가 맞나요?
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Sara A. · WhatsApp 린넨 셔츠 M 사이즈 있나요? -
Deniz K. · Instagram 금요일 오후 6시에 예약할 수 있나요? -
Omar H. · Messenger 검은색 제품으로 예약해 주세요. -
Lina M. · TikTok 내일 배송되나요?
웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 방법
간단한 4단계로 WebChat을 시작하세요.
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MonoChat 계정 만들기
무료로 가입하고 WebChat을 채널로 추가하세요.
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위젯 삽입
위젯 스니펫을 웹사이트에 붙여넣으세요.
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AI 및 라우팅 설정
AI 어시스턴트를 연결하고, 영업시간을 정의하고, 채팅을 적절한 팀으로 라우팅하세요.
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채팅 및 성과 측정
팀 인박스에서 방문자에게 답하고 리포트로 만족도와 성과를 확인하세요.
더 자세히 알아보기
WebChat 기능 상세
각 기능마다 예시, 설정 방법, FAQ가 담긴 별도 가이드가 있습니다.
FAQ
웹사이트 라이브 채팅 자주 묻는 질문
설치, 라우팅, 피드백, 연동, 리포트, 보안에 대한 답변입니다.
웹사이트에 WebChat은 어떻게 추가하나요?
MonoChat은 웹사이트에 삽입할 수 있는 가벼운 위젯 스니펫을 제공합니다. 설치하면 대화가 즉시 팀 인박스로 들어오기 시작합니다.
채팅을 적합한 팀이나 상담원에게 배정할 수 있나요?
네. 규칙(팀, 대기열, 영업시간)에 따라 대화를 배정하고, 태그를 붙이고, 분배할 수 있습니다. 필요할 때는 자동화에서 상담원으로 연결할 수도 있습니다.
WebChat에서 파일 업로드와 리치 메시지를 지원하나요?
네. 고객이 채팅에서 파일과 미디어를 보낼 수 있으며, 팀은 설정에 따라 리치 콘텐츠로 답변할 수 있습니다.
고객 피드백과 만족도 평가를 수집할 수 있나요?
네. 대화 종료 후 피드백 수집(평점, 설문)을 활성화하고 리포트에서 만족도 추이를 확인할 수 있습니다.
WebChat은 모바일에 최적화되어 있나요?
네. 위젯은 반응형이어서 모바일과 데스크톱 웹사이트 모두에서 잘 작동하므로, 고객이 어떤 기기에서든 채팅할 수 있습니다.
WebChat을 CRM이나 다른 시스템과 연결할 수 있나요?
네. 연동, API, 워크플로를 사용해 대화를 동기화하고, 리드/티켓을 생성하고, 기존 도구로 데이터를 전달할 수 있습니다.
성과와 리포트는 어떻게 확인하나요?
MonoChat은 응답 시간, 대화량, 만족도, 상담원 성과에 대한 분석을 제공하므로 운영 상황을 모니터링하고 개선할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션에 WebChat을 사용해도 안전한가요?
MonoChat은 역할 기반 접근 권한, 워크스페이스 제어, 운영 가드레일을 지원합니다. 수집하고 저장할 데이터도 직접 제어할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
WebChat으로 전문적인 커뮤니케이션을 시작하세요
사이트에 WebChat을 추가하고, 하나의 인박스에서 대화를 관리하고, MonoChat으로 리포트와 피드백을 확인하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요