WebChat

Widget live chat cho website tích hợp sẵn chatbot AI

Thêm widget live chat vào website. Trợ lý AI trả lời khách truy cập suốt ngày đêm và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ, trong cùng hộp thư với WhatsApp, Instagram và các kênh khác.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Một đoạn mã nhúng
  • Chatbot AI
  • Chuyển cho nhân viên
  • Thân thiện với di động
Nova Home Trực tuyến

Chào shop, giao hàng mất bao lâu ạ?

15:12

Xin chào! Giao hàng tiêu chuẩn mất 2–3 ngày làm việc. Bạn có muốn mình kiểm tra một đơn hàng cụ thể không?

15:12

Theo dõi đơn hàngGặp nhân viên

Cho mình gặp nhân viên nhé.

15:13

Đang chuyển cho bộ phận hỗ trợ

Ngọc · Đội hỗ trợ

Đã chia sẻ lịch sử chat

Bạn Ngọc đang tham gia. Bạn ấy có thể xem cuộc trò chuyện từ đầu đến giờ.

15:13

1
Hộp thư chung
Chat website và mọi kênh khác trong một hộp thư đội ngũ
24/7
AI trả lời
Khách truy cập được phản hồi bất kỳ lúc nào
AI
AI + đội ngũ
AI trả lời trước và chuyển cho đội ngũ khi cần
Không cần code
Thiết lập widget
Dán một đoạn mã vào website của bạn

Tính năng widget live chat

Mọi thứ bạn cần để vận hành live chat trên website với AI và đội ngũ.

  • Widget chat có thể nhúng

    Thêm widget vào bất kỳ website nào bằng một đoạn mã nhẹ.

    • Đoạn mã nhúng gọn nhẹ
    • Responsive trên di động và máy tính
    • Thương hiệu công ty và cài đặt tùy chỉnh
    • Chia sẻ tệp và đa phương tiện

  • Chatbot AI cho website

    Trợ lý AI trả lời câu hỏi của khách truy cập suốt ngày đêm.

    • Trả lời từ cơ sở tri thức của bạn
    • Thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng
    • Câu hỏi về đơn hàng và đặt lịch
    • Chuyển cho nhân viên trực tiếp

  • Hộp thư chung cho đội ngũ

    Chat website nằm cạnh WhatsApp, Instagram và mọi kênh khác.

    • Phân công, gắn thẻ và quy tắc phân luồng
    • Luồng theo giờ làm việc
    • Một lịch sử cho mỗi khách hàng
    • Ứng dụng iOS và Android cho nhân viên

  • Hệ thống phản hồi

    Thu thập đánh giá và khảo sát sau mỗi cuộc trò chuyện.

    • Hệ thống đánh giá
    • Nhận xét của khách hàng
    • Khảo sát mức độ hài lòng
    • Phân tích phản hồi

  • Báo cáo chi tiết

    Theo dõi thời gian phản hồi, khối lượng và hiệu suất nhân viên.

    • Chỉ số hiệu suất
    • Báo cáo nhân viên
    • Phân tích dịch vụ
    • Insight khách hàng

  • Tích hợp hệ thống

    Kết nối chat website với CRM và hệ thống nghiệp vụ.

    • Kết nối API
    • Tích hợp CRM
    • Quy trình và webhook
    • Công cụ bên thứ ba

Từ khách truy cập đến khách hàng

Biến khách truy cập website thành cuộc trò chuyện đội ngũ có thể chốt đơn

Mỗi cuộc chat website đến kèm ngữ cảnh và lịch sử. Trợ lý AI trả lời trước, nhân viên vào cuộc với những cuộc trò chuyện cần đến họ.

  • AI phản hồi đầu tiên, chuyển cho nhân viên khi khách yêu cầu
  • Phân luồng theo đội ngũ, hàng đợi và giờ làm việc
  • Tạo lead và phiếu hỗ trợ trong CRM qua tích hợp
  • Đánh giá mức độ hài lòng sau mỗi cuộc trò chuyện
Trợ lý AI và chatbot Hộp thư chung cho đội ngũ

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Linh M. · TikTok Ngày mai bên bạn có giao hàng không?

Cách thêm live chat vào website

Vận hành WebChat trong bốn bước đơn giản.

  1. Tạo tài khoản MonoChat

    Đăng ký miễn phí và thêm WebChat làm kênh.

  2. Nhúng widget

    Dán đoạn mã widget vào website của bạn.

  3. Thiết lập AI và phân luồng

    Kết nối trợ lý AI, định nghĩa giờ làm việc và chuyển chat đến đúng đội ngũ.

  4. Trò chuyện và đo lường

    Trả lời khách truy cập từ hộp thư đội ngũ và theo dõi mức độ hài lòng, hiệu suất trong báo cáo.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về live chat website

Giải đáp về cài đặt, phân luồng, phản hồi, tích hợp, báo cáo và bảo mật.

Làm thế nào để thêm WebChat vào website?

MonoChat cung cấp đoạn mã widget gọn nhẹ để bạn nhúng vào website. Sau khi cài đặt, cuộc trò chuyện sẽ đổ về hộp thư đội ngũ ngay lập tức.

Tôi có thể chuyển chat đến đúng đội ngũ hoặc nhân viên không?

Có. Bạn có thể phân công, gắn thẻ và phân luồng cuộc trò chuyện theo quy tắc (đội ngũ, hàng đợi, giờ làm việc). Bạn cũng có thể chuyển từ tự động hóa sang nhân viên khi cần.

WebChat có hỗ trợ tải tệp và tin nhắn đa phương tiện không?

Có. Khách hàng có thể gửi tệp và đa phương tiện trong chat, và đội ngũ có thể trả lời bằng nội dung phong phú tùy theo cấu hình.

Tôi có thể thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng không?

Có. Bạn có thể bật thu thập phản hồi (đánh giá, khảo sát) sau cuộc trò chuyện và theo dõi xu hướng hài lòng trong báo cáo.

WebChat có thân thiện với di động không?

Có. Widget responsive và hoạt động tốt trên website di động lẫn máy tính, để khách hàng chat từ mọi thiết bị.

Tôi có thể kết nối WebChat với CRM hoặc hệ thống khác không?

Có. Dùng tích hợp, API và quy trình để đồng bộ cuộc trò chuyện, tạo lead/phiếu hỗ trợ và đẩy dữ liệu sang công cụ hiện có.

Làm sao theo dõi hiệu suất và báo cáo?

MonoChat có phân tích thời gian phản hồi, khối lượng, mức độ hài lòng và hiệu suất nhân viên—để bạn theo dõi và cải thiện vận hành.

WebChat có an toàn cho giao tiếp với khách hàng không?

MonoChat hỗ trợ truy cập theo vai trò, kiểm soát workspace và giới hạn bảo vệ vận hành. Bạn cũng có thể kiểm soát dữ liệu nào được thu thập và lưu trữ.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Bắt đầu giao tiếp chuyên nghiệp với WebChat

Thêm WebChat vào website, quản lý cuộc trò chuyện trong một hộp thư và truy cập báo cáo, phản hồi với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận