Cuộc gọi AI qua SIP IVR, phân luồng cuộc gọi và AI voice agent

SIP (Session Initiation Protocol) là tiêu chuẩn dùng để thiết lập và định tuyến cuộc gọi thoại qua internet. MonoChat kết nối với SIP trunk/nhà cung cấp của bạn để bạn thực hiện cuộc gọi đến và đi với hàng đợi, quy tắc phân luồng và điều khiển cuộc gọi.

Có. Bạn có thể thiết kế luồng cuộc gọi với giờ làm việc, hàng đợi, nhóm đổ chuông và quy tắc phân luồng—rồi chuyển cuộc gọi đến đúng đội ngũ theo ý định, lịch làm việc hoặc điều kiện khác.

Có. Bạn có thể thêm tự động hóa AI giọng nói để hiểu ý định, đặt câu hỏi sàng lọc, thu thập thông tin và kích hoạt hành động qua quy trình và công cụ—rồi chuyển cho nhân viên khi cần.

Có. MonoChat có thể chuyển giọng nói thành văn bản và lưu bản ghi để tìm kiếm, kiểm tra chất lượng, tóm tắt và phân tích (tùy theo cấu hình và chính sách của bạn).

Có. MonoChat hỗ trợ cuộc gọi đến và gọi đi với cấu hình caller ID, ánh xạ DID, hàng đợi và lịch phân luồng qua nhà cung cấp SIP của bạn.

Với tự động hóa quy trình và hàm AI, MonoChat có thể kích hoạt công cụ trong hoặc sau cuộc gọi—như tạo lead CRM, mở phiếu hỗ trợ, đặt lịch hẹn hoặc gửi tin nhắn chăm sóc.

MonoChat hỗ trợ phân quyền theo vai trò, nhật ký kiểm tra cho thao tác cuộc gọi, kiểm soát chính sách ghi âm và các tùy chọn xử lý dữ liệu bảo vệ quyền riêng tư như quy trình an toàn với dữ liệu cá nhân và che thông tin tùy chọn.

Sau khi kết nối và kiểm tra nhà cung cấp SIP (ánh xạ DID cho cuộc gọi đến + caller ID cho cuộc gọi đi), bạn có thể vận hành nhanh chóng—rồi cải tiến dần bằng cách thêm quy tắc phân luồng, IVR và tự động hóa AI.