Vai trò và quyền

Vai trò và quyền tùy chỉnh cho từng thành viên trong đội ngũ.

Tạo vai trò riêng và chọn chính xác những gì mỗi vai trò được xem và làm, đến cả việc một nhân viên chỉ thấy cuộc trò chuyện của chính mình. Bắt đầu từ một vai trò có sẵn, bật hoặc tắt quyền, rồi gán cho đội ngũ.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Vai trò của riêng bạn
  • Quyền chi tiết
  • Chỉ cuộc trò chuyện của mình
  • Cài đặt › Đội ngũ › Vai trò

Vai trò kiểm soát những gì

Một công tắc cho mỗi việc một người có thể làm

Quyền được nhóm theo khu vực, với các công tắc đọc, tạo, cập nhật và xóa trong mỗi khu vực, để một vai trò có thể mở màn hình mà không thể thay đổi nó.

  • Kênh chat

    Ai có thể kết nối, chỉnh sửa hoặc gỡ WhatsApp, Instagram, Messenger và các kênh khác, cũng như quản lý webhook của chúng.

  • Cuộc trò chuyện và tin nhắn

    Ai có thể đọc cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn và tin nhắn nhanh, và quyền đó áp dụng cho tất cả cuộc trò chuyện hay chỉ của chính họ.

  • Liên hệ CRM

    Ai có thể xem hồ sơ khách hàng và ai có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa chúng.

  • Tự động hóa và AI

    Flow, hàm, mô hình AI, AI harness, MCP, lượt chạy agent, bộ sưu tập và sự kiện, mỗi mục có công tắc riêng.

  • Marketing

    Ai có thể chuẩn bị và gửi chiến dịch cũng như các công việc marketing khác.

  • Báo cáo

    Ai có thể mở menu Báo cáo. Cần có quyền "Read reports for tenants".

  • Thanh toán và ví

    Giữ gói dịch vụ, hóa đơn, số dư và thanh toán cho những người phụ trách tài chính.

  • Đội ngũ

    Ai có thể mời người khác, thay đổi vai trò của họ và quản lý các cài đặt đội ngũ còn lại.

  • Ứng dụng và các mục khác

    Kho ứng dụng, hộp tệp, thanh toán, trang đích, hỗ trợ và các khu vực khác trong workspace của bạn.

Phạm vi sở hữu

Nhân viên thấy cuộc trò chuyện của mình, người giám sát thấy tất cả

Một số khu vực có phiên bản "owned" của quyền. Cấp cho nhân viên quyền "Read owned chat sessions" thì họ thấy các cuộc trò chuyện được giao cho mình, cộng thêm các cuộc trò chuyện chưa có người nhận nếu bạn cho phép, trong khi vai trò giám sát đọc được tất cả.

  • Đọc phiên chat được giao cho vai trò nhân viên
  • Đọc phiên chat chưa được nhận để nhân viên nhận cuộc trò chuyện mới
  • Quyền đọc mọi cuộc trò chuyện cho người giám sát và quản lý
  • Cách làm tương tự cho các khu vực khác có phạm vi sở hữu
Hộp thư chung cho đội ngũ Tổng đài đa nhân viên

Ví dụ bạn có thể tạo

Vai trò phù hợp với cách đội ngũ của bạn làm việc

Không có danh sách cố định. Đây là ví dụ về các vai trò mà đội ngũ thường tạo, mỗi vai trò là một tập hợp công tắc do bạn chọn.

  • Nhân viên

    Trả lời khách hàng mà không thấy công việc của người khác.

    • Cuộc trò chuyện của mình và chưa được nhận
    • Gửi tin nhắn
    • Đọc liên hệ
    • Không có cài đặt, thanh toán hay tự động hóa

  • Người giám sát

    Theo dõi toàn bộ hộp thư và giữ cho hàng đợi luôn được xử lý.

    • Tất cả cuộc trò chuyện
    • Giao và đóng cuộc trò chuyện
    • Báo cáo
    • Chế độ xem đội ngũ

  • Marketing

    Chạy chiến dịch mà không động đến các cuộc chat trực tiếp.

    • Khu vực marketing
    • Liên hệ CRM
    • Báo cáo
    • Không truy cập cuộc trò chuyện

  • Nhà phát triển

    Xây dựng phần tự động hóa phía sau hộp thư.

    • Flow và hàm
    • Mô hình AI và harness
    • MCP và sự kiện
    • Webhook kênh

  • Tài chính

    Chỉ xử lý tài chính, không gì khác.

    • Thanh toán và hóa đơn
    • Ví và số dư
    • Thanh toán
    • Không có cuộc trò chuyện với khách hàng

Cách tạo vai trò tùy chỉnh

Bốn bước trong Cài đặt, không cần code và không cần gửi yêu cầu hỗ trợ.

  1. Mở Vai trò

    Vào Cài đặt › Đội ngũ › Vai trò và nhấn + Tạo.

  2. Bắt đầu từ một vai trò tham chiếu

    Đặt tên cho vai trò và chọn một vai trò có sẵn làm tham chiếu, để bắt đầu từ các công tắc của vai trò đó thay vì từ trang trống.

  3. Bật tắt quyền

    Bật hoặc tắt từng quyền theo khu vực: đọc, tạo, cập nhật và xóa, cùng phạm vi sở hữu ở những nơi có.

  4. Gán cho đội ngũ

    Gán vai trò cho các thành viên. Họ chỉ thấy những menu và thao tác mà vai trò cho phép.

Vì sao quan trọng

Quyền tối thiểu, mà không làm chậm ai

Mỗi người nhận đúng những gì công việc cần, không hơn.

  • Quyền riêng tư của khách hàng

    Nhân viên chỉ đọc những cuộc trò chuyện họ xử lý, nên dữ liệu khách hàng được ít người xem hơn.

  • Tự động hóa an toàn

    Chỉ những người bạn chọn mới có thể thay đổi flow, mô hình AI, hàm hoặc kết nối MCP đang chạy thực tế.

  • Thanh toán gọn gàng

    Thanh toán, ví và các khoản chi trả do bộ phận tài chính và chủ sở hữu quản lý.

  • Báo cáo rõ ràng

    Người giám sát và quản lý có menu Báo cáo; nhân viên có hộp thư tập trung.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về vai trò và quyền

Cách vai trò tùy chỉnh hoạt động trong MonoChat.

Tôi tạo vai trò tùy chỉnh ở đâu?

Trong Cài đặt › Đội ngũ › Vai trò, nhấn + Tạo. Bạn đặt tên cho vai trò, chọn một vai trò tham chiếu để bắt đầu, và bật hoặc tắt từng quyền.

Nhân viên có thể chỉ thấy cuộc trò chuyện của chính mình không?

Có. Cấp cho vai trò quyền "Read owned chat sessions" thay vì quyền truy cập mọi phiên. Bạn cũng có thể cho phép "Read free chat sessions" để nhân viên thấy các cuộc trò chuyện đang chờ được nhận.

Quyền chi tiết đến mức nào?

Rất chi tiết. Quyền được nhóm theo khu vực như kênh chat, cuộc trò chuyện, tin nhắn, CRM, tự động hóa, marketing, báo cáo, thanh toán và đội ngũ, và hầu hết các khu vực có công tắc đọc, tạo, cập nhật và xóa riêng. Tổng cộng có hàng trăm công tắc.

Tôi có thể kiểm soát ai được thay đổi flow, mô hình AI và kết nối MCP không?

Có. Tự động hóa có quyền riêng cho flow, hàm, mô hình AI, AI harness, MCP, lượt chạy agent, bộ sưu tập và sự kiện, để phần tự động hóa đang chạy chỉ nằm trong tay những người xây dựng nó.

Ai có thể xem báo cáo?

Bất kỳ ai có vai trò được cấp quyền "Read reports for tenants". Nếu không có quyền này, menu Báo cáo sẽ bị ẩn.

Tôi có phải tạo mọi vai trò từ đầu không?

Không. Mỗi vai trò mới bắt đầu từ một vai trò tham chiếu bạn chọn, nên bạn sao chép các công tắc của nó và chỉ thay đổi những gì khác biệt.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Cấp đúng quyền cho mọi thành viên

Tạo vai trò tùy chỉnh đầu tiên trong Cài đặt › Đội ngũ › Vai trò và mời đội ngũ vào một hộp thư chung.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận