Du lịch & khách sạn

Chatbot WhatsApp cho khách sạn & công ty du lịch Từ yêu cầu đầu tiên đến sau kỳ lưu trú

Tập trung yêu cầu của khách, tự động hóa đặt chỗ, gửi xác nhận, hỗ trợ khách quốc tế và quản lý hành trình trước khi đến và sau kỳ lưu trú từ một hộp thư.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Hotel Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn! Còn phòng cho 2 người lớn từ 12–15/6 không? Bọn mình cũng cần xe đưa đón sân bay.

16:20

Xin chào! Dạ còn phòng ạ. Bạn muốn chọn phòng nào?

16:20

Hướng biểnHướng vườn

Hướng biển nhé.

16:21

Yêu cầu đặt phòng

Phòng hướng biển · 12–15/6 · 2 người lớn

Đã thêm đưa đón sân bay

Bộ phận đặt phòng sẽ xác nhận với bạn ngay. Giờ nhận phòng từ 14:00.

16:21

1
Hộp thư khách hợp nhất
8
Kênh nhắn tin với khách
24/7
Hỗ trợ tức thì

Cách tốt hơn để quản lý giao tiếp với khách

Đội ngũ khách sạn cần một nền tảng vận hành duy nhất cho yêu cầu của khách, luồng đặt chỗ, xác nhận, hỗ trợ đa ngôn ngữ và chăm sóc sau đó.

Cách cũ

  • Yêu cầu của khách đến riêng lẻ từ WhatsApp, Instagram, trang đặt phòng, web chat và mạng xã hội.
  • Đội ngũ trả lời thủ công cùng những câu hỏi về phòng trống, giá, nhận phòng, đưa đón và chính sách.
  • Xác nhận đặt chỗ, tin nhắn trước khi đến và chăm sóc sau lưu trú không nhất quán.
  • Quản lý không nắm được nhu cầu của khách, tốc độ phản hồi, ý định đặt chỗ và chất lượng dịch vụ.

Cách của MonoChat

  • Mọi cuộc trò chuyện với khách đổ về một hộp thư chung.
  • AI và tự động hóa trả lời câu hỏi lặp lại và thu thập thông tin đặt chỗ ngay lập tức.
  • Xác nhận, lời nhắc, hướng dẫn nhận phòng và chăm sóc sau lưu trú chạy tự động.
  • Dashboard hiển thị nhu cầu của khách, tốc độ phản hồi, luồng đặt chỗ, hiệu suất đội ngũ và mức độ hài lòng.

Xây dựng cho quy trình khách sạn thực tế

Dùng MonoChat cho những khoảnh khắc giao tiếp hằng ngày ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đặt chỗ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.

  • Yêu cầu của khách

    Quản lý câu hỏi của khách từ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok và web chat trong một hộp thư.

  • Yêu cầu đặt chỗ

    Thu thập ngày, hạng phòng, gói quan tâm, số khách và thông tin liên hệ ngay trong chat.

  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ

    Hỗ trợ khách quốc tế bằng giao tiếp đa ngôn ngữ và mẫu trả lời bản địa hóa.

  • Điều phối đưa đón & khách đến

    Điều phối đưa đón sân bay, giờ đến, thông tin nhận phòng và yêu cầu đặc biệt của khách.

  • Ưu đãi & bán thêm

    Gửi ưu đãi nâng hạng phòng, gói spa, tour, đặt bàn nhà hàng và chiến dịch theo mùa.

  • Phân tích ngành lưu trú

    Theo dõi tốc độ phản hồi, ý định đặt chỗ, nhu cầu của khách, khối lượng công việc và tín hiệu hài lòng.

Ứng dụng cho ngành lưu trú bạn có thể triển khai trên WhatsApp

Mỗi trang trình bày chi tiết một hành trình của khách: cuộc hội thoại, phần tự động hóa phía sau và cách đội ngũ của bạn tiếp quản.

Hộp thư khách

Gom mọi cuộc trò chuyện với khách về một nơi

MonoChat tập trung tin nhắn từ WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat để đội ngũ khách sạn, du lịch và lưu trú phản hồi nhanh hơn với đầy đủ ngữ cảnh về khách.

  • Nhắn tin với khách đa kênh
  • Phân công hội thoại và người phụ trách
  • Trả lời nhanh cho câu hỏi lặp lại của khách

Hộp thư khách hợp nhất

Mọi kênh khách hàng được kết nối

  • WhatsApp

    Hỏi phòng trống

    Mới

  • Instagram

    Câu hỏi về đưa đón sân bay

    Đang mở

  • Facebook

    Hỏi về gói nghỉ dưỡng

    Đã giao

  • Web chat

    Giờ nhận phòng

    Bot đã xử lý

Tự động hóa đặt chỗ

Biến yêu cầu thành đặt chỗ đã xác nhận

Thu thập ngày, hạng phòng, số khách, gói quan tâm, nhu cầu đưa đón và thông tin liên hệ qua luồng đặt chỗ có cấu trúc.

  • Form đặt chỗ ngay trong chat
  • Thu thập tình trạng phòng và thông tin khách
  • Xác nhận và lời nhắc tự động

  • Yêu cầu đặt phòng

    Khách muốn phòng hướng biển cho 2 người lớn vào cuối tuần sau.

  • Trợ lý đặt phòng

    Vui lòng xác nhận ngày nhận phòng, ngày trả phòng và bạn có cần đưa đón sân bay không.

Trước & sau kỳ lưu trú

Trải nghiệm suôn sẻ hơn trước và sau kỳ lưu trú

Tự động gửi hướng dẫn trước khi đến, thông tin nhận phòng, nhắc đưa đón, ưu đãi bán thêm, form góp ý và lời mời đánh giá.

  • Tin nhắn trước khi đến và nhận phòng
  • Nhắc lịch đưa đón và hoạt động
  • Luồng góp ý và đánh giá sau lưu trú

Tin nhắn trước khi đến

Đặt phòng #HT-2048 · Đến vào ngày mai

  • Lời nhắc WhatsApp

    Chúng tôi rất mong được đón bạn vào ngày mai. Giờ nhận phòng từ 14:00. Bạn có cần đưa đón sân bay không?

Hành trình của khách

Từ yêu cầu đầu tiên đến lần lưu trú tiếp theo

MonoChat giúp đội ngũ khách sạn dẫn khách từ câu hỏi đến đặt chỗ, khi đến, trải nghiệm lưu trú, góp ý và ưu đãi sau này.

  1. Khách đặt câu hỏi

    Khách liên hệ qua WhatsApp, Instagram, web chat hoặc kênh nhắn tin khác.

  2. AI thu thập thông tin đặt chỗ

    MonoChat thu thập ngày, hạng phòng, số khách, ngôn ngữ, nhu cầu đưa đón và sở thích.

  3. Xác nhận đặt chỗ

    Đội ngũ xác nhận tình trạng phòng, gửi thông tin thanh toán hoặc đặt phòng và gửi xác nhận.

  4. Tiếp tục hành trình của khách

    Gửi hướng dẫn nhận phòng, lời nhắc, ưu đãi bán thêm, lời mời góp ý và tin nhắn đánh giá sau lưu trú.

Báo cáo & BI

Nắm nhu cầu của khách, ý định đặt chỗ và chất lượng dịch vụ

MonoChat giúp đội ngũ khách sạn nắm rõ yêu cầu của khách, tốc độ phản hồi, yêu cầu đặt chỗ, nhu cầu theo gói, khối lượng công việc và mức độ hài lòng.

  • Ý định đặt chỗ

    Xem ngày, gói, hạng phòng và câu hỏi nào tạo ra nhiều nhu cầu nhất.

  • Tốc độ phản hồi

    Theo dõi tốc độ đội ngũ trả lời yêu cầu của khách trên mọi kênh.

  • Hiệu suất đội ngũ

    Đo lường phân công, tốc độ xử lý, khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ giữa các nhóm.

  • Mức độ hài lòng của khách

    Tự động thu thập góp ý, đánh giá và tín hiệu hài lòng sau lưu trú.

Mọi thứ đội ngũ khách sạn cần để làm việc nhanh hơn

MonoChat kết hợp hộp thư khách, trợ lý AI, luồng đặt chỗ, xác nhận, hỗ trợ đa ngôn ngữ, chăm sóc sau đó, tích hợp và phân tích trong một nền tảng.

  • Hộp thư hợp nhất cho WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat
  • Trợ lý AI cung cấp thông tin cho khách
  • Quy trình yêu cầu đặt chỗ và đặt phòng
  • Thu thập tình trạng phòng, hạng phòng và thông tin khách
  • Nhắc trước khi đến, nhận phòng và đưa đón
  • Mẫu giao tiếp đa ngôn ngữ với khách
  • Nhắn tin bán thêm, gói dịch vụ và chiến dịch
  • Thu thập góp ý và đánh giá sau lưu trú
  • Tích hợp PMS, booking engine, CRM, lịch và thanh toán
  • Phân tích nhu cầu của khách, tốc độ phản hồi và vận hành lưu trú

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot WhatsApp cho khách sạn và đại lý du lịch

Ba hành trình quen thuộc của khách, được tự động hóa từ đầu đến cuối và chuyển cho đội ngũ của bạn ngay khi cần đến con người.

  • Đặt tour trọn gói từ Instagram DM

    Khách hỏi về tour qua Instagram DM, so sánh lựa chọn và giữ chỗ bằng link đặt cọc, không cần gọi điện.

    Lumen Travel Tài khoản doanh nghiệp

    Chào bạn! Tour Cappadocia cho 2 người vào tháng 10 giá bao nhiêu?

    19:42

    Chào bạn! Tháng 10 chúng tôi còn hai chuyến khởi hành. Bạn chọn ngày nào?

    19:42

    10–13/1024–27/10

    24–27/10

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 đêm

    Khách sạn hang động · bữa sáng · tour thung lũng · đưa đón

    €1,180 cho 2 người

    Đặt cọc €200 để giữ cả hai chỗ. Phần còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 14 ngày.

    19:43

    Đặt cọc €200Đặt câu hỏi

    Đặt cọc €200

    19:45

    Đã nhận thanh toán, cảm ơn bạn! Mã đặt chỗ của bạn là LT-5521. Tuần sau đội ngũ sẽ gửi voucher cho bạn tại đây trên WhatsApp.

    19:47

  • Làm thủ tục nhận phòng online qua WhatsApp trước khi đến

    Hai ngày trước khi khách đến, khách sạn gửi một mẫu tin; khách hoàn tất check-in qua biểu mẫu ngắn và gửi ảnh giấy tờ, nên lễ tân chỉ cần giao chìa khóa.

    Atlas Resort Tài khoản doanh nghiệp

    Chào chị Mai, chúng tôi rất mong được đón chị vào thứ Sáu 18/7! Hãy check-in online ngay để tiết kiệm thời gian tại quầy lễ tân.

    10:00

    Check-in ngayĐể sau

    Check-in ngay

    10:12

    Check-in online

    Giờ đến · tên khách · giấy tờ tùy thân

    Mất khoảng 2 phút

    Chị vui lòng điền biểu mẫu ngắn và đính kèm ảnh hộ chiếu.

    10:12

    Xong rồi, mình đã tải lên cả hai hộ chiếu. Tụi mình sẽ đến khoảng 16:00.

    10:16

    Hoàn tất! Phòng 305 sẽ sẵn sàng lúc 14:00 và chìa khóa sẽ chờ chị ở quầy nhận phòng nhanh.

    10:16

  • Thông báo thay đổi tour cho du khách qua WhatsApp

    Khi thời tiết khiến chuyến tàu bị hủy, một tin nhắn đến với mọi du khách đã đặt, cho họ chọn đổi ngày hoặc hoàn tiền, và hộp thư ghi nhận từng câu trả lời.

    Vela Tours Tài khoản doanh nghiệp

    Chào anh Hải, do gió mạnh, tour tàu 12 Đảo ngày mai (T7 09:30) bị hủy vì lý do an toàn. Anh muốn xử lý thế nào ạ?

    18:05

    Đổi sang Chủ NhậtHoàn tiền toàn bộNói chuyện với chúng tôi

    Đổi sang Chủ Nhật

    18:20

    Đã đổi lịch

    Tour tàu 12 Đảo · CN 09:30

    3 khách · đón tại khách sạn 08:45

    Xong rồi ạ! Cùng điểm đón, cùng chỗ ngồi. Tối thứ Bảy chúng tôi sẽ nhắc anh.

    18:20

    Tuyệt, cảm ơn đã báo sớm.

    18:21

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về MonoChat cho khách sạn và công ty du lịch

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

MonoChat có quản lý hội thoại với khách từ nhiều kênh không?

Có. MonoChat đưa hội thoại từ WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat vào một hộp thư chung cho đội ngũ khách sạn.

MonoChat có tự động hóa yêu cầu đặt chỗ không?

Có. MonoChat có thể thu thập ngày, hạng phòng, số khách, gói quan tâm, nhu cầu đưa đón và thông tin liên hệ qua các luồng chat.

MonoChat có hỗ trợ giao tiếp đa ngôn ngữ với khách không?

Có. MonoChat giúp đội ngũ quản lý hội thoại đa ngôn ngữ và dùng mẫu trả lời bản địa hóa cho khách quốc tế.

MonoChat có gửi tin nhắn trước khi đến và sau lưu trú không?

Có. MonoChat có thể gửi xác nhận, hướng dẫn nhận phòng, nhắc đưa đón, ưu đãi bán thêm, form góp ý và lời mời đánh giá.

MonoChat có tích hợp với hệ thống khách sạn hoặc đặt phòng không?

Có. MonoChat có thể tích hợp với PMS, booking engine, CRM, lịch, nhà cung cấp thanh toán và hệ thống nội bộ của khách sạn qua API và workflow tùy chỉnh.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tập trung mọi hội thoại với khách

Tự động hóa đặt chỗ, gửi xác nhận, hỗ trợ khách quốc tế và quản lý giao tiếp trước khi đến và sau lưu trú từ một không gian làm việc MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận