Luồng tái tương tác khách hàng

Luồng tái tương tác khách hàng Tự động kéo người mua quay lại

Kết nối lại với khách hàng không hoạt động bằng tin nhắn theo dõi tự động, hội thoại cá nhân hóa và luồng tái tương tác dùng AI.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Shop Tài khoản doanh nghiệp

Chào chị Hà, lâu rồi không gặp chị! Bộ chăm sóc da chị thích đã có hàng trở lại.

19:00

Xem ngayĐể sau

Xem ngay

19:04

Bộ chăm sóc hằng ngày

Đã có hàng trở lại

Ưu đãi chào mừng quay lại: miễn phí giao hàng

Đây ạ. Tuần này shop miễn phí giao hàng để chào mừng chị quay lại.

19:04

Hay quá, chị đặt luôn nhé.

19:05

Tuyệt vời! Đây là link thanh toán của chị.

19:05

No-code
Luồng win-back
Trình tạo quy trình trực quan
Mẫu tin
Tin nhắn cá nhân hóa
Mẫu WhatsApp đã được duyệt
24/7
Luôn chạy
Hành trình tự động
1
Hộp thư hợp nhất
Mọi cuộc trò chuyện ở một nơi

Tính năng win-back và tái tương tác

Biến cơ hội đã mất thành cuộc trò chuyện mới với tự động hóa thông minh và tin nhắn cá nhân hóa.

  • Hành trình win-back tự động

    Kích hoạt tin nhắn theo dõi thông minh dựa trên thời gian không hoạt động hoặc hành động bỏ dở.

    • Khôi phục lượt xem bỏ dở
    • Luồng nhắc giỏ hàng
    • Lời nhắc sau khi ghé thăm
    • Kích hoạt theo vòng đời khách hàng

  • Theo dõi đa kênh

    Tiếp cận khách hàng ở nơi họ phản hồi tốt nhất — WhatsApp, Instagram, web chat và nhiều kênh khác.

    • Nhắm mục tiêu theo kênh
    • Mẫu tin nhắn cá nhân hóa
    • Trả lời có AI hỗ trợ
    • Lịch sử hội thoại hợp nhất

  • Phân khúc & cá nhân hóa

    Gửi tin nhắn phù hợp dựa trên dữ liệu hành vi và ý định của khách hàng.

    • Phân khúc tệp khách hàng
    • Chèn nội dung động
    • Luồng theo ý định
    • Tối ưu thời điểm gửi thông minh

  • Kiểm soát thời gian & tự động hóa

    Tự động hóa chuỗi tin nhắn mà vẫn kiểm soát hoàn toàn tần suất và giọng điệu.

    • Thiết lập độ trễ & tần suất
    • Logic gửi lại thông minh
    • Tùy chọn chuyển cho nhân viên
    • Phân tích hiệu quả

Cách hoạt động

Thiết lập tái tương tác tự động trong ba bước

  1. Xác định tệp khách hàng

    Phân khúc khách hàng theo hành vi, thời gian không hoạt động hoặc ý định mua.

  2. Thiết kế luồng tái tương tác

    Tạo hành trình tự động với tin nhắn có AI hỗ trợ và điều kiện kích hoạt.

  3. Triển khai & tối ưu

    Theo dõi chỉ số tương tác và tinh chỉnh chiến dịch để tăng tỷ lệ giữ chân.

Hội thoại mẫu

Ví dụ tin nhắn WhatsApp kéo khách quay lại và tái tương tác

Tin nhắn tự động đến với khách hàng đúng thời điểm: nhắc mua lại, ưu đãi sinh nhật và khảo sát một chạm “vì sao bạn ngừng mua?”.

  • Nhắc mua lại trước khi sản phẩm hết

    Dựa trên ngày mua gần nhất, một mẫu tin nhắn nhắc khách đặt lại trước khi túi thức ăn hết, và chỉ một chạm là tạo lại đơn hàng.

    Nova Pet Tài khoản doanh nghiệp

    Thức ăn cá hồi cho chó trưởng thành · 12 kg

    Đặt lần cuối ngày 7/9

    1.590.000 ₫

    Chào chị Vy, túi thức ăn cá hồi 12 kg của bé Max sẽ hết trong khoảng 5 ngày nữa. Bên em gửi túi mới cho chị nhé?

    10:00

    Đặt lại ngayNhắc tôi tuần sauĐổi sản phẩm

    Đặt lại ngay

    10:14

    Xong rồi ạ! Chị thanh toán tại đây, hàng sẽ đến vào thứ Sáu, 16/10.

    10:14

    Thanh toán 1.590.000 ₫

    Thanh toán 1.590.000 ₫

    10:15

    Đã thanh toán, cảm ơn chị. Khoảng năm tuần nữa bên em sẽ nhắc chị lần nữa.

    10:16

  • Ưu đãi sinh nhật cho khách hàng thân thiết qua WhatsApp

    Mẫu tin nhắn sinh nhật kèm mã riêng được gửi tự động; khi khách hỏi về điều kiện, AI trả lời dựa trên quy định ưu đãi của bạn.

    Lumen Beauty Tài khoản doanh nghiệp

    Quà sinh nhật

    Mã HAN20 · Giảm 20%

    Có hiệu lực đến 14/10

    Chúc mừng sinh nhật chị Hân! Tặng chị ưu đãi 20% cho mọi sản phẩm trong tuần này, lời cảm ơn vì chị đã là thành viên từ năm 2023.

    09:30

    Mua sắm ngayXem sản phẩm yêu thích

    Mã có áp dụng cho các set quà dịp lễ không em?

    12:41

    Có ạ, mã áp dụng cho mọi sản phẩm trừ thẻ quà tặng. Set Rose Glow chị yêu thích sẽ còn 880.000 ₫ thay vì 1.100.000 ₫.

    12:41

    Thêm set Rose Glow

    Thêm set Rose Glow

    12:42

    Đã thêm và áp dụng mã của chị. Đây là liên kết thanh toán.

    12:42

  • Hỏi khách lâu không mua vì sao ngừng đặt hàng

    Sau 120 ngày không có đơn, một khảo sát một chạm tìm ra lý do; khiếu nại về giao hàng được gắn thẻ và chuyển cho bộ phận chăm sóc khách hàng, nơi lấy lại được khách.

    Atlas Market Tài khoản doanh nghiệp

    Chào anh Phong, bên em nhớ anh lắm! Anh cho em biết vì sao dạo này anh không đặt hàng được không ạ? Chỉ cần một chạm thôi.

    11:00

    Giá cảĐã tìm được cửa hàng khácVấn đề giao hàng

    Vấn đề giao hàng

    11:20

    Cảm ơn anh đã chia sẻ, và bên em thành thật xin lỗi. Em chuyển ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

    11:20

    Chào mừng anh quay lại

    Miễn phí vận chuyển cho 3 đơn

    Đã thêm vào tài khoản của anh

    Chào anh Phong, em là Ngọc bên chăm sóc khách hàng. Em thấy có hai lần giao trễ vào tháng 6. Hiện bên em đã dùng đơn vị vận chuyển mới tại khu vực của anh, và 3 đơn tiếp theo của anh được miễn phí vận chuyển.

    11:26

    Vậy thì tốt quá, cảm ơn Ngọc.

    11:30

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động tái tương tác với khách hàng

Triển khai luồng theo dõi dùng AI giúp người mua quay lại, khơi lại cuộc trò chuyện và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận