客户再互动流程自动把买家带回来

示例对话

WhatsApp 挽回与再触达消息示例

在恰当时机触达客户的自动消息：补货提醒、生日优惠，以及一键点选的“为什么不再购买？”问卷。

商品用完前的补货提醒

系统根据上次购买日期，通过消息模板提醒客户在用完前再次下单，一键即可重新生成订单。

Nova Pet 企业账号

三文鱼成犬粮 · 12 公斤

上次下单：9 月 7 日

$64

Olivia 您好，Max 的 12 公斤三文鱼狗粮大约 5 天后就会吃完。需要我们再寄一袋吗？

10:00

立即再次订购下周提醒我更换商品

立即再次订购

10:14

好的！在此付款，10 月 16 日周五送达。

10:14

支付 $64

支付 $64

10:15

已付款，谢谢。大约五周后我们会再次提醒您。

10:16
在 WhatsApp 上向忠实客户发送生日优惠

带专属优惠码的生日模板自动发出；当客户询问使用条款时，AI 会根据您的优惠规则作答。

Lumen Beauty 企业账号

生日礼物

优惠码 HANNAH20 · 8 折

有效期至 10 月 14 日

Hannah，生日快乐！本周任意商品享 8 折优惠，感谢您自 2023 年起成为我们的会员。

09:30

立即选购查看我的收藏

节日礼盒也能用吗？

12:41

可以，除礼品卡外全部适用。您收藏的 Rose Glow 套装可由 $55 降至 $44。

12:41

添加 Rose Glow 套装

添加 Rose Glow 套装

12:42

已添加并应用您的优惠码。这是您的结账链接。

12:42
询问流失客户为何不再购买

客户 120 天未下单后，系统发送一键点选问卷了解原因；配送投诉会被打上标签并转交客户服务团队，由他们挽回客户。

Atlas Market 企业账号

Ryan 您好，我们很想念您！能告诉我们您最近为什么没有下单吗？只需点一下。

11:00

价格找到了别的店铺配送问题

配送问题

11:20

感谢您告诉我们，非常抱歉。我现在就把这件事转给客户服务团队。

11:20

欢迎回来

3 笔订单免运费

已添加到您的账户

Ryan 您好，我是客户服务团队的 Laura。我看到 6 月有两次配送延误。我们现已更换您所在地区的快递公司，您接下来的 3 笔订单免运费。

11:26

太好了，谢谢 Laura。

11:30