适用于电商的 MonoChat
适用于电商的 WhatsApp 与 AI 聊天机器人 把聊天转化为结账
帮助购物者找到商品、挽回弃购购物车、自动化订单支持，并在每个客户渠道上把会话转化为收入。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- 会话式结账流程
- WhatsApp 弃购挽回
- AI 商品查找与订单支持
我需要一份 $80 以内的礼物。要有档次，而且这周能发货。
11:20
很乐意帮忙！礼物是送给谁的？
11:20
送给家里
11:21
香薰蜡烛礼盒套装
3 支蜡烛 · 礼品包装
$64 · 明天发货
这款套装是热门礼物，明天发货。需要我发送结账链接吗？
11:21
更清爽地管理电商会话
电商团队需要更少相互割裂的聊天，以及更有条理的购买、支持和留存流程。
传统方式
- 购物者在聊天中咨询商品，却要到别处结账。
- 弃购挽回依赖通用邮件，而不是及时的会话。
- 支持团队手动回答订单状态和退货问题。
- 营销活动、商品推荐和客户跟进彼此割裂。
MonoChat 方式
- 引导购物者从提问到商品推荐再到结账。
- 通过个性化的 WhatsApp 跟进挽回弃购购物车。
- 自动化订单状态、退货问题和结账支持。
- 在一个运营层中连接营销活动、客户数据和聊天流程。
电商聊天机器人用例
把 MonoChat 用于影响转化、支持工作量、购物车挽回和留存的购物时刻。
会话式结账
让购物者从聊天顺畅进入结账
把商品兴趣变成引导式购买旅程。帮助购物者选择商品、解答结账问题，并在 WhatsApp、Instagram 或网页聊天中继续完成销售。
- 从商品到结账的引导流程
- 结账支持自动化
- 高意向买家转交客服
结账流程
从聊天咨询到购买行动
- 理解商品意向
- 解答结账问题
- 发送结账路径
商品发现
帮助客户更快找到合适的商品
借助 AI 辅助的商品查找流程了解偏好、推荐相关商品，并减少从浏览到购买之间的阻力。
- AI 商品查找
- 基于偏好的推荐
- 商品常见问题自动化
商品查找
通过聊天询问偏好、筛选选项并推荐商品。
- 偏好 礼物 · 高端 · 快速送达
- 下一步 推荐
为购物者匹配相关商品，并继续推进到结账。
挽回与留存
挽回购物车，召回客户
通过客户已在使用的渠道，自动化弃购提醒、活动跟进、订单更新和再互动流程。
- WhatsApp 弃购挽回
- 购买后跟进
- 客户再互动流程
挽回工作流
购物车提醒与客户再互动
- 购物车被弃置 发送 WhatsApp 提醒
- 客户回复 回答异议或问题
- 购买后 触发跟进或营销活动
客户旅程
从商品咨询到复购
MonoChat 帮助电商团队打造从首次咨询到结账、配送支持和再互动的更顺畅的购物旅程。
-
购物者提问
客户询问商品、尺码、价格、配送、退货或结账问题。
-
MonoChat 引导
AI 或基于规则的流程回答问题，并推荐合适的下一步。
-
结账继续
购物者获得合适的商品、结账路径或真人支持。
-
跟进自动运行
购物车挽回、订单更新、营销活动和再互动自动持续进行。
商务运营层
将会话与店铺运营连接起来
MonoChat 可以作为购物者、您的支持团队与您的店铺、CRM、订单或营销活动系统之间的会话层。
- 统一商务收件箱: 在一处管理商品、结账和支持会话。
- 自动化操作: 自动触发商品流程、购物车提醒、订单回复和转人工。
互联的商务工作流
从会话到商务行动
- 收到客户消息
- 识别出商品或支持意图
- 启动结账、购物车或订单流程
- 需要时通知团队
自动化购物旅程所需的一切
MonoChat 为现代电商团队整合了客户消息、AI 辅助、结账支持、购物车挽回和集成。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和网页聊天的统一收件箱
- 会话式结账流程
- WhatsApp 弃购挽回
- AI 商品查找与商品常见问题自动化
- Shopify 聊天自动化与支持工作流
- 订单状态与退货申请协助
- 结账支持聊天机器人
- 营销活动与再营销自动化
- 客户再互动流程
- 与电商、CRM 和订单系统的定制集成
示例对话
电商 WhatsApp 聊天机器人示例
三个日常的店铺对话，从第一条消息起自动处理，只有在真人能创造价值时才转给您的团队。
-
在 WhatsApp 上回答“我的订单到哪了？”
助手根据购物者的手机号找到订单，解释延误原因并告知新的送达日期，这个问题就不会进入您的客服队列。
Lumen Wear 企业账号您好，我的订单本应昨天送到，现在还没到。
09:41
订单 #20417
亚麻西装外套 · 10 月 12 日发货
新的送达日期：10 月 15 日周四
抱歉让您久等了，Emily。您的包裹因恶劣天气滞留在区域中转站，现在已恢复运输。
09:41
追踪包裹转人工客服追踪包裹
09:42
这是实时物流追踪链接。包裹一开始派送，我会立即在这里通知您。
09:42
-
用 WhatsApp 提醒挽回遗弃的购物车
经批准的模板提醒购物者购物车中的商品，AI 回答退货问题，订单在同一个聊天中通过付款链接完成。
Atlas Home 企业账号您的购物车 · 1 件商品
橡木边桌 · 原木色
$189
您好 James，您的购物车还在等您。这款橡木边桌只剩最后两件了。
19:00
完成订单我有个问题如果不适合我的空间，可以退货吗？
19:12
可以。家具享有 30 天退货期，我们会免费上门取件。
19:12
支付 $189支付 $189
19:13
已收到付款，谢谢！送货已预订在 10 月 17 日周六 9:00–13:00。
19:15
-
Instagram 私信尺码问题转给造型师
AI 立即回答合身度问题，然后把购物者连同完整对话转给一位指定造型师，由其完成销售。
Nova Store 企业账号这条缎面中长裙偏小吗？我通常穿 8 码，身高 5'9"。
21:05
尺码标准，腰部宽松，所以 8 码合适。需要我们的造型团队给您第二意见吗？
21:05
好的，谢谢不用了，谢谢好的，谢谢
21:06
缎面中长裙 · 祖母绿
8 Tall 码 · 已保留 24 小时
$129
您好，我是造型部的 Grace。以您的身高，8 Tall 的下摆更合适。我已为您保留一件 24 小时。
21:09
太好了，我要这件！
21:10
常见问题
适用于电商的 WhatsApp 聊天机器人：常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 能帮助购物者在聊天中完成结账吗？
可以。MonoChat 可以引导客户从商品咨询走向结账支持、付款链接、转交客服或互联的商务工作流。
我们可以通过 WhatsApp 挽回弃购购物车吗？
可以。MonoChat 可以针对弃购购物车发送个性化的 WhatsApp 提醒，并在客户回复时继续对话。
AI 可以向购物者推荐商品吗？
可以。MonoChat 可以使用 AI 辅助流程询问偏好问题、缩小商品范围，帮助购物者更快找到相关商品。
MonoChat 能回答订单状态和退货问题吗？
可以。MonoChat 可以自动处理常见的订单状态、配送和退货问题，并把复杂案例转交给您的团队。
MonoChat 可以与 Shopify 或我们的店铺系统集成吗？
可以。MonoChat 可以连接 Shopify、电商平台、CRM、订单系统和自定义 API，具体取决于您的设置。
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