市政预约办理
WhatsApp 市政预约办理 无需排队，无需打电话
居民在 WhatsApp 聊天中选择办事点、服务和空闲时段，收到需携带的材料清单，并在前一天收到提醒。您的窗口排队的现场办理人数更少，爽约也更少。
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- WhatsApp Business API
- 网页聊天
- Instagram 私信
我需要预约建筑许可证办公室。
10:02
好的。请问预约办理什么事项？
10:02
咨询规划人员
10:03
下周规划团队有以下空闲时间：
10:03
周三 14:00
10:03
预约已确认
建筑许可证 · 周三 14:00
服务中心 2 楼 4 号窗口
请携带您的身份证和地块编号。我们会在前一天发送提醒。
10:04
市政厅预约系统功能
居民在一个聊天中完成预约、准备和赴约所需的一切。
-
办事点与服务选择
通过按钮和 WhatsApp Flows，引导居民选择合适的办事点、服务和预约类型。
-
实时可约时段
空闲时间通过 API 来自您自己的预约系统，因此不会重复预约。
-
材料清单
每条确认消息都会列出需携带的材料，居民无需二次跑腿。
-
到访前提醒
通过已获批准的 WhatsApp 模板，在前一天提醒居民预约时间和窗口。
-
在聊天中改期或取消
居民轻点一下即可改期或取消，释放出的时段可供他人预约。
-
多个办事点，一个号码
服务中心、部门和分支机构共用一个官方号码和一个团队收件箱。
WhatsApp Flows
居民一分钟内即可完成的预约表单
WhatsApp Flows 在 WhatsApp 内以原生表单的形式展示办事点、服务、日期和时间。居民无需离开聊天即可完成，预约会写入您的系统。
- 办事点、服务、日期和时间集于一个表单
- 联系方式根据聊天自动填写
- 自动发送确认和提醒
预约提醒
WhatsApp 消息模板 · 前一天发送
消息预览
Thomas 您好，提醒您明天 14:00 在建筑许可证办公室（服务中心 4 号窗口）有预约。请携带您的身份证和地块编号。
市政预约办理的运作方式
从一条 WhatsApp 消息到准时到访，只需四步。
-
居民申请预约
通过 WhatsApp、网页聊天或 Instagram，或服务页面上的链接。
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选择服务和时段
来自您预约系统的实时可用时段，以按钮或表单形式展示。
-
收到确认和清单
时间、地点、窗口以及需携带的文件，全部在聊天中提供。
-
提醒与便捷变更
前一天发送提醒，一键即可改期或取消。
示例对话
通过 WhatsApp 预约市政服务的示例
改约、为社会服务上门做准备，以及领取空出的时段，全程无需打电话。
-
通过提醒消息改约市政厅预约
前一天的提醒包含改约按钮；居民选择新的时段后，原时段随即释放。
Nova 市政厅 官方账号明天有预约
营业执照办理 · 周四 09:45
服务中心 3 号窗口
您好 Rachel，提醒您明天有预约。请携带公司注册文件和租赁合同。
周三 16:00
确认改约取消改约
周三 16:20
以下时间可办理营业执照业务：
周三 16:20
周五 10:30周一 08:45周二 15:15周一 08:45
周三 16:21
预约已改期
营业执照办理 · 周一 08:45
服务中心 3 号窗口
您的预约已改期，周四的时段已释放给其他人。
周三 16:21
-
为年迈的父母预约社会服务
家属通过网页聊天预约，获知需携带的材料，并添加备注，让社工提前做好准备。
Nova 社会服务中心 通常即时回复我想为我母亲预约居家护理支持方面的咨询。
13:02
当然可以。您希望到办公室面谈，还是上门服务？
13:02
到办公室上门服务上门服务
13:03
社工可在以下日期上门：
13:03
周二 10:00周三 14:00周二 10:00。她坐轮椅，入口在后面。
13:04
已预约上门服务
居家护理评估 · 周二 10:00
请携带：身份证件、近期体检报告
已预约，您关于入口的备注也已告知社工。
13:04
-
有人取消时获得更早的时段
候补名单中的居民收到空出的预约时段，一键即可接受。
Nova 市政厅 官方账号好消息，James：建筑许可办公室明天 11:30 空出了一个更早的时段。您目前的预约在 11 月 28 日。您想改到更早的时间吗？
15:12
选明天 11:30保留 11 月 28 日选明天 11:30
15:14
预约已更新
建筑许可 · 明天 11:30
服务中心 2 楼 4 号窗口
已完成。您 11 月 28 日的时段已释放。
15:14
太好了，谢谢！
15:15
常见问题
市政预约：常见问题
最常见问题的快速解答。
居民如何通过 WhatsApp 预约市政厅服务？
他们向您的官方号码发送消息，通过按钮或 WhatsApp Flows 表单选择办事处和服务，挑选空闲时间，并收到附带所需携带文件的确认。
能否与我们现有的预约系统对接？
可以。MonoChat 通过 API、Webhook 和自定义函数连接，可用时段从您自己的系统读取，新的预约也会写回该系统。
居民可以改期或取消预约吗？
可以。提醒消息中包含改期和取消按钮。取消的时段会在您的系统中重新开放，供其他居民预约。
居民会收到预约提醒吗？
会。预约前会发送经批准的 WhatsApp 模板消息，包含时间、地点和窗口，有助于减少爽约。
多个办事处可以共用同一个 WhatsApp 号码吗？
可以。各部门和服务中心共用一个官方号码，会话会在共享收件箱中分配给合适的团队。
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用预约取代柜台排队
借助 MonoChat，让居民在一个 WhatsApp 聊天中完成市政预约、准备和到访。
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