自治体の予約受付
WhatsAppでの自治体の予約受付 行列も電話も不要
住民はWhatsAppのチャットで窓口、サービス、空き枠を選び、持参する書類の一覧を受け取り、前日にリマインダーが届きます。窓口では、予約なしの来庁による行列や無断キャンセルが減ります。
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- WhatsApp Business API
- ウェブチャット
- Instagram DM
建築許可の窓口で予約をお願いします。
10:02
かしこまりました。ご予約の用件は何ですか？
10:02
計画担当者に相談
10:03
来週、計画担当チームの空いている時間は次のとおりです。
10:03
水 14:00
10:03
予約を確定しました
建築許可 · 水曜日14:00
サービスセンター 2階 4番窓口
身分証明書と区画番号をお持ちください。前日にリマインダーをお送りします。
10:04
市役所の予約システムの機能
予約、事前準備、来庁のすべてを、1つのチャット内で行えます。
-
窓口とサービスの選択
ボタンとWhatsApp Flowsで、適切な窓口、サービス、予約の種類へご案内します。
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リアルタイムの空き枠
空き時間はAPIを通じて自社の予約システムから取得するため、二重予約は起きません。
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必要書類のチェックリスト
確認のたびに持参する書類が一覧で届くため、住民が再来庁する必要がありません。
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来庁前のリマインダー
承認済みのWhatsAppテンプレートで、前日に時間と窓口を住民にお知らせします。
-
チャットで日程変更・キャンセル
住民はワンタップで変更やキャンセルでき、空いた枠はほかの方が利用できます。
-
複数の窓口を1つの番号で
サービスセンター、部署、支所が、1つの公式番号とチーム受信トレイを共有します。
WhatsApp Flows
住民が1分以内に完了する予約フォーム
WhatsApp Flowsで、窓口、サービス、日付、時間をWhatsApp内のネイティブフォームとして表示します。住民はチャットを離れずに入力でき、予約は社内システムに書き込まれます。
- 窓口、サービス、日付、時間を1つのフォームで
- 連絡先情報をチャットから自動入力
- 確認とリマインダーを自動送信
予約のリマインダー
WhatsAppテンプレート · 前日に送信
メッセージのプレビュー
Thomas様、明日14:00の建築許可窓口（サービスセンター4番窓口）でのご予約のリマインドです。身分証明書と区画番号をお持ちください。
自治体の予約受付の仕組み
WhatsApp のメッセージから時間どおりの来庁まで、4つのステップです。
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住民が予約を依頼
WhatsApp、Web チャット、Instagram、またはサービスページのリンクから依頼します。
-
サービスと時間枠を選択
予約システムのリアルタイムの空き状況を、ボタンまたはフォームで表示します。
-
確認と持ち物チェックリストを受信
時間、場所、窓口、持参する書類を、すべてチャットで案内します。
-
リマインドと簡単な変更
前日にリマインドを送り、1タップで日程変更やキャンセルができます。
会話の例
WhatsAppでの自治体の予約受付の例
電話なしで、予約の変更、社会福祉サービス訪問の準備、空いた枠の確保ができます。
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リマインダーから市役所の予約を変更する
前日のリマインダーに変更ボタンが付いており、住民が新しい枠を選ぶと元の枠は解放されます。
Nova市役所 公式アカウント明日のご予約
事業許可 · 木 9:45
サービスセンター、3番窓口
Rachelさん、明日のご予約のリマインダーです。会社の登記書類と賃貸契約書をお持ちください。
水 16:00
確認日時を変更キャンセル日時を変更
水 16:20
事業許可では次の時間帯が空いています：
水 16:20
金 10:30月 8:45火 15:15月 8:45
水 16:21
予約を変更しました
事業許可 · 月 8:45
サービスセンター、3番窓口
ご予約を変更しました。木曜日の枠は他の方のために解放されます。
水 16:21
-
高齢の親のために社会福祉サービスの予約をする
家族がウェブチャットで予約し、持参する書類の案内を受け、担当のソーシャルワーカーが準備できるようメモを添えます。
Nova社会福祉サービス 通常は即時に返信母の在宅介護支援について予約をお願いしたいです。
13:02
承知しました。面談は事務所と訪問のどちらをご希望ですか？
13:02
事務所で訪問訪問
13:03
ソーシャルワーカーは次の日に訪問できます：
13:03
火 10:00水 14:00火 10:00でお願いします。車いすを使っており、入口は裏側です。
13:04
訪問を予約しました
在宅介護アセスメント · 火 10:00
持ち物：身分証明書、最近の診断書
予約しました。入口に関するメモもソーシャルワーカーに伝えてあります。
13:04
-
キャンセルが出たときに早い枠を確保する
キャンセル待ちの住民に空いた予約枠が案内され、1回のタップで承諾できます。
Nova市役所 公式アカウントJamesさん、朗報です。建築許可課で明日11:30に早い枠が空きました。現在のご予約は11月28日です。早い枠に変更されますか？
15:12
明日11:30にする11月28日のまま明日11:30にする
15:14
予約を更新しました
建築許可 · 明日11:30
サービスセンター、2階、4番窓口
完了しました。11月28日の枠は解放されました。
15:14
完璧です、ありがとう！
15:15
よくある質問
自治体の予約受付：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
住民は WhatsApp で市役所の予約をどのように行いますか？
公式番号にメッセージを送り、ボタンまたは WhatsApp Flows のフォームで窓口とサービスを選び、空いている時間を選ぶと、持参する書類を記載した確認が届きます。
既存の予約システムと連携できますか？
はい。MonoChat は API、Webhook、カスタム関数で接続するため、空き枠は貴庁のシステムから読み取り、新しい予約はそのシステムに書き戻されます。
住民は予約の日程変更やキャンセルができますか？
はい。リマインドに日程変更とキャンセルのボタンがあります。キャンセルされた枠は、貴庁のシステムで他の住民が再び予約できるようになります。
住民は予約のリマインドを受け取れますか？
はい。承認済みの WhatsApp テンプレートメッセージを、予約の前に時間、場所、窓口とともに送信します。無断キャンセルの削減に役立ちます。
複数の窓口が同じ WhatsApp 番号を使えますか？
はい。部署やサービスセンターが1つの公式番号を共有できます。会話は共有受信トレイで適切なチームに振り分けられます。
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窓口の待ち行列を予約に置き換える
MonoChat を使えば、住民は1つの WhatsApp チャットで自治体の予約を取り、準備し、来庁できます。
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