イベントレポート
素晴らしい対話の場となった GICTC 2026
2026年10月14日、トルコ最大の公共部門向けテクノロジーイベントである政府 ICT カンファレンスに、ゲブゼの Bilişim Vadisi で出展しました。公共機関や自治体の皆さまとお会いし、AI を活用して1つの受信トレイから WhatsApp、Instagram、Web チャットで市民に対応する方法をご紹介しました。ブースにお立ち寄りいただいた皆さま、ありがとうございました。
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公開日:
GICTC に参加した理由
市民からの連絡は、コールセンターやメールアドレスだけではありません。WhatsApp でメッセージを送り、Instagram の投稿にコメントし、機関の Web サイトでチャットを開き、その日のうちの回答を期待しています。
MonoChat は、公共機関や自治体向けにこれらのチャネルを1つの受信トレイにまとめます。AI アシスタントがよくある質問に24時間対応し、リクエストを追跡可能な記録に変え、慎重な対応が必要なケースを適切な部署に引き継ぎます。
ブースの様子
イベントでご紹介した内容
- 市民リクエストの追跡: すべてのチャネルからのリクエストに記録と担当部署が割り当てられ、WhatsApp で進捗が通知されます。
- 公共サービス向け AI アシスタント: 営業時間、必要書類、手続きに関する質問に、市民の言語で24時間365日回答します。
- 公式のお知らせ: 承認済みの WhatsApp テンプレートで、オプトインした市民にサービスの最新情報や通知を送信します。
- 予約: チャット内で予約、リマインダー、日程変更ができます。
- アンケートとフィードバック: リクエストの完了後に満足度アンケートを実施します。
- イベント登録: 公共イベントの申し込み、リマインダー、チェックインに対応します。
公共機関向けのセキュリティとデータ保護
- ISO 27001（情報セキュリティ）および ISO 9001（品質マネジメント）の認証を取得しています。
- 個人データは、トルコの個人データ保護法 No. 6698（KVKK）に基づいて処理されます。
- チームメンバーごとのロールベースのアクセス制御と監査ログ。
- 機関ご自身の WhatsApp Business アカウントを、Meta の公式 Cloud API に直接接続します。MonoChat は Meta 公式のビジネスパートナーです。
- ご自身の AI キーとモデルを利用でき、Enterprise プランではオンプレミス導入にも対応します。
すでに公共部門で活用されています
Keçiören 市は MonoChat を使って、ソーシャルチャネルから市民のリクエストを集め、AI で分析し、リクエストが完了するまで市民に情報を提供しています。
イベント詳細
| イベント | GICTC 2026（政府 ICT カンファレンス） |
|---|---|
| 日付 | 2026年10月14日 08:00～18:00 |
| 会場 | Bilişim Vadisi、ゲブゼ／コジャエリ |
| 主催 | Events for Future（Bilişim Vadisi と共催） |
イベントの Web サイト: gictc.com.tr
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