施術フォローアップの自動化
施術後の患者フォローアップと リマインダーを自動化
診察、処置、施術の後も、ケア方法の案内、経過確認、リマインダー、クリニックチームへの引き継ぎを自動で行い、患者様に情報をお届けします。
Saraさん、施術から2日が経ちました。今日のお加減はいかがですか？
09:00
質問があります。まだ少し腫れが残っています。
09:12
お知らせいただきありがとうございます。看護師チームにメッセージをお繋ぎし、個別にアドバイスいたします。
09:12
看護師チームにメッセージを送信しました
施術後の経過確認 · 2日目
看護師がこのチャットで返信します
その間に、医師から共有されたアフターケアの案内をご覧ください。
09:13
リマインダー：経過確認の受診は金曜日の15:00です。
09:13
施術フォローアップの機能
患者へのリマインダー、回復状況の確認、次回来院の案内を自動化
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フォローアップのリマインダー
診察、処置、施術セッションの後に、タイムリーなメッセージを送信します。
- 来院後のリマインダー
- 服薬のリマインダー
- ケア方法の案内
- 次のステップの案内
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回復状況の確認
施術後のシンプルなフィードバックと回復状況の更新を収集します。
- 症状の確認
- 満足度の質問
- 回復の進み具合
- 気になる点の報告
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次回来院の予約
必要なフォローアップの予約や再診へ、患者様をご案内します。
- フォローアップの来院
- 経過観察の予約
- 検査結果の確認
- 日程変更の案内
-
クリニックチームへの引き継ぎ
患者様の返信、気になる点、緊急の質問を、文脈とともにチームへ振り分けます。
- 看護師への引き継ぎ
- 医師への振り分け
- 受付のフォローアップ
- 統合された履歴
しくみ
完了した施術を、構造化された患者フォローアップのジャーニーに変換
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施術が完了
患者様が、診察、処置、セラピーセッション、または通院を終えます。
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MonoChatがフォローアップを送信
自動メッセージで、ケア方法の案内、リマインダー、回復状況の確認の質問を共有します。
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返信の振り分けと次回来院の予約
患者様の回答は、自動で処理されるか、必要に応じてクリニックチームへ振り分けられます。
会話の例
治療後のフォローアップメッセージの例
アフターケアのリマインダー、再来院のご案内、フィードバック依頼をスケジュールどおりに送信し、気になる点は医療チームにつなぎます。
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インプラント手術当日の夜のアフターケアのリマインダー
患者様は歯科医師が承認したアフターケアの案内を受け取り、読んだことを確認します。それ以外の内容はクリニックのチームに引き継がれます。
Atlas Dental ビジネスアカウントインプラントのアフターケア
最初の48時間
パテル先生より · PDF
Ben様、本日のインプラント手術後、ゆっくりお休みいただけていますでしょうか。パテル先生が作成したアフターケアシートをお送りします。
19:00
アフターケアシートを開く質問があります了解しました。抜糸はいつですか？
19:24
抜糸は11月13日（木）10:30に予約済みです。前日にリマインドをお送りします。
19:24
カレンダーに追加日程を変更承知しました。
19:25
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WhatsApp での6か月検診のリコール
検診の時期が来たら、承認済みテンプレートで再来院をご案内し、同じチャット内で予約を取ります。
Nova Dental Care ビジネスアカウントHannah様、Nova Dental Care での前回の検診とクリーニングから6か月が経ちました。次回のご予約をお取りしましょうか？
10:00
今すぐ予約来月もう一度通知今すぐ予約
12:47
歯科衛生士の Amy の空き時間は次のとおりです。
12:47
12月8日（月）9:0012月10日（水）13:3012月13日（土）10:1512月13日（土）10:15
12:48
検診を予約しました
12月13日（土）10:15
検診とクリーニング · 45分
それでは当日お待ちしております、Hannah様。
12:48
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治療後の患者満足度アンケート
最終来院後に短いアンケートを送信します。低い評価は、レポートに埋もれることなく、患者対応責任者との会話につながります。
Lumen Eye Center ビジネスアカウントPaul様、Lumen Eye Center をお選びいただきありがとうございます。当院のケアはいかがでしたか？
17:00
とても良い良い改善の余地あり改善の余地あり
17:40
ご回答ありがとうございます。改善すべき点を教えていただけますか？
17:40
ケアは素晴らしかったのですが、経過観察の日に50分待たされました。
17:42
Paul様、患者対応責任者の Natalie と申します。お待たせしてしまい申し訳ございません。この件は予約調整チームに共有いたしました。詳しくお聞きするため、明日お電話いたします。
17:55
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施術フォローアップメッセージを自動化
MonoChatで、ケア方法の案内、回復状況の確認、患者へのリマインダー、次回来院の案内を自動で送信します。
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