Webサイト向けAIチャットボット 回答、リードの選別、有人対応への引き継ぎ

Web サイトのチャットウィジェットに組み込まれたアシスタントで、大規模言語モデルとお客様自身のコンテンツを使って訪問者に回答します。質問への回答、リードの選別、予約の受付を行い、必要に応じて会話を担当者に引き継ぎます。

MonoChat で WebChat をチャネルとして追加し、ウィジェットのスニペットをサイトに貼り付けて、AI アシスタントをチャネルに接続します。その後、ナレッジベースにコンテンツを追加し、アシスタントがチームに引き継ぐタイミングを決めます。

はい。Web ページ、PDF、Excel ファイル、テキストを AI ナレッジベースに追加し、サポートや営業などのスコープに整理できます。アシスタントは関連する箇所を検索し、それを根拠に回答します。コンテンツを更新した場合は、再インデックスしてください。

チャットを引き継ぎます。スマートルーティングにより、共有受信トレイ内の適切な担当者に会話が割り当てられ、担当者はすべての履歴を確認したうえで、Web サイト上の同じチャットウィンドウで対応を続けます。

はい。最初の返信が AI アシスタントによるものであること、そして担当者への連絡方法を明確に伝えることが望ましく、国によっては法律で義務付けられています。この文言はアシスタントの指示で設定できます。

はい。無料の Basic プランで、月1,000通の送信メッセージから始められ、受信メッセージはカウントされません。ご自身の AI キーを使う場合、利用料金はモデルプロバイダーに直接お支払いいただきます。