웹사이트 AI 챗봇
웹사이트용 AI 챗봇 답하고, 선별하고, 연결합니다
사이트의 채팅 위젯에 AI 어시스턴트를 두세요. 자체 페이지와 문서를 바탕으로 방문자에게 24시간 답하고, 방문자의 언어로 응대하며, 리드를 수집하고 예약을 받고, 사람이 필요하면 전체 이력과 함께 채팅을 팀에 넘깁니다.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- 자체 콘텐츠로 답변
- 모든 페이지에서 24/7
- 리드 수집
- 상담원 연결
안녕하세요! 오크 식탁은 6인용인가요?
22:08
안녕하세요! 네, 180 cm 오크 식탁은 6명이 편하게 앉을 수 있고, 확장 상판을 쓰면 8명까지 가능합니다. 배송 가능 지역을 확인해 드릴까요?
22:08
영업팀과 상담
22:09
영업팀에 연결 중
Elif · 영업팀
채팅 기록 공유됨
Elif가 여기서 이어서 응대하며 지금까지의 대화를 볼 수 있습니다.
22:09
소개
웹사이트용 AI 챗봇이란?
웹사이트 AI 챗봇은 라이브 채팅 위젯 안에서 자유 문장 질문을 이해하고 자체 콘텐츠로 답하는 어시스턴트입니다. MonoChat에서는 팀과 하나의 인박스를 공유하므로, 챗봇이 끝내지 못한 채팅은 막다른 길이 아니라 사람에게 전달됩니다.
- 방문자가 페이지에 머무는 동안 답을 받습니다
- 팀은 사람이 필요한 채팅만 맡습니다
- 웹챗이 WhatsApp, Instagram 등 다른 채널과 나란히 표시됩니다
- 버튼 메뉴만이 아니라 자유 문장 질문 지원
팀 인박스
전체 채널- 웹사이트 방문자 · WebChat 5인 팀에는 어떤 요금제가 맞나요?
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Sara A. · WhatsApp 린넨 셔츠 M 사이즈 있나요? -
Deniz K. · Instagram 금요일 오후 6시에 예약할 수 있나요? -
Omar H. · Messenger 검은색 제품으로 예약해 주세요. -
Lina M. · TikTok 내일 배송되나요?
기능
웹사이트 AI 챗봇이 하는 일
웹챗의 어시스턴트 하나가 질문, 리드, 예약과 그에 따른 업무를 처리합니다.
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자체 콘텐츠로 답변
웹 페이지, PDF, 스프레드시트, FAQ를 학습시켜 추측이 아닌 문서에 근거한 답변을 제공합니다.
AI 지식 베이스 -
방문자의 언어로 답변
어시스턴트가 방문자가 쓰는 언어를 감지해 그 언어로 답합니다.
-
리드 수집 및 선별
선별 질문을 하고, 연락처를 수집하고, 연동을 통해 리드를 CRM으로 보냅니다.
연동 -
예약 접수
캘린더 연동으로 가능 시간을 확인하고, 일정을 확정하고, 알림을 설정합니다.
-
함수 도구로 작업 완료
검증과 권한을 갖춘 자체 API를 호출해 어시스턴트가 주문을 조회하거나 티켓을 업데이트하게 하세요.
AI 함수 도구 -
선택한 모델로 실행
자체 API 키로 OpenAI, Anthropic, Google Gemini 또는 자체 LLM 엔드포인트를 연결하세요.
커스텀 LLM
예시: 제품 문의
자체 페이지와 문서에 근거한 답변
방문자가 늦은 저녁에 보증에 대해 묻습니다. 어시스턴트가 지식 베이스에서 관련 내용을 찾아 온라인 상담원이 없어도 몇 초 만에 답합니다.
- 지원, 영업, 정책 등 범위별로 나뉜 지식
- 콘텐츠가 바뀔 때마다 다시 색인
- 답변이 자체 출처에서 나오므로 지어낸 답변이 줄어듭니다
보증이 배터리도 포함하나요?
23:14
출처
warranty-guide.pdf
범위: 고객 지원
네. 배터리는 구매일로부터 12개월간 보증됩니다.
23:14
그리고 마음에 들지 않으면 헤드폰을 반품할 수 있나요?
23:15
네, 미사용 상품은 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 절차를 안내해 드릴까요?
23:15
예시: 리드 수집
웹사이트 방문자를 선별된 리드로 전환
매물 또는 요금 페이지에서 어시스턴트가 몇 가지 선별 질문을 하고, 연락처를 수집하고, 준비된 리드를 알맞은 영업팀에 넘깁니다.
- 어시스턴트 지침에 정의된 선별 질문
- 고객 프로필에 저장되는 연락처
- 알맞은 팀으로 배정되고 CRM과 동기화되는 리드
안녕하세요, Park Street의 침실 3개 아파트에 관심이 있습니다.
19:31
좋은 선택입니다! 매매를 원하시나요, 임대를 원하시나요?
19:31
매매이고, 가능하면 3개월 안에요.
19:32
감사합니다! 방문 일정 때문에 상담원이 전화드릴 가장 좋은 번호는 무엇인가요?
19:32
방문 요청 생성됨
Park Street · 침실 3개 · 매매
영업팀에 배정됨
완료되었습니다. 상담원이 전화로 방문 일정을 조율해 드리겠습니다.
19:33
예시: 상담원 연결
복잡한 채팅을 전체 이력과 함께 팀에 넘기세요
질문이 민감하거나 방문자가 사람을 요청하면 어시스턴트가 공유 인박스의 알맞은 상담원에게 채팅을 전달합니다. 영업 시간 외에는 영업 시간 플로우가 팀이 돌아오는 시간을 방문자에게 안내합니다.
- 팀, 스킬, 업무량에 따른 스마트 라우팅
- 상담원이 답하기 전에 전체 대화를 확인
- 저녁과 주말을 위한 영업 시간 플로우
받은 주문이 파손되어 환불받고 싶습니다.
16:20
불편을 드려 죄송합니다. 주문 정보와 함께 지원 팀에 전달하겠습니다.
16:20
지원 팀에 배정됨
Leyla · 지원 팀
주문 및 채팅 내역 첨부됨
안녕하세요, Leyla입니다. 주문 내역을 확인했고 지금 환불을 진행하고 있습니다.
16:22
감사합니다!
16:23
웹사이트에 AI 챗봇을 추가하는 방법
MonoChat 계정 생성부터 사이트에서 어시스턴트가 응답하기까지 4단계입니다.
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WebChat 추가 및 삽입
무료 MonoChat 계정을 만들고 WebChat을 채널로 추가한 뒤 위젯 스니펫을 웹사이트에 붙여넣으세요.
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어시스턴트 학습시키기
웹 페이지, PDF, 스프레드시트, FAQ를 지식 베이스에 추가해 제품, 서비스, 정책을 학습시키세요.
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지침 및 상담원 연결 설정
AI 모델을 선택하고 지침을 작성한 뒤, 어시스턴트가 언제 리드를 수집하고, 예약을 받고, 상담원에게 연결할지 정하세요.
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운영 시작 및 개선
어시스턴트를 켜고, 인박스에서 대화를 확인하고, 분석 기능으로 답변을 개선하세요.
업종별 웹사이트 AI 챗봇 활용 사례
같은 어시스턴트를 업종별로 방문자와 소통하는 방식에 맞게 설정합니다.
FAQ
웹사이트 AI 챗봇 자주 묻는 질문
설정, 학습, 상담원 연결, 고지, 비용에 대한 답변입니다.
웹사이트용 AI 챗봇이란 무엇인가요?
웹사이트 채팅 위젯 안에서 대규모 언어 모델과 보유한 콘텐츠를 활용해 방문자에게 답하는 어시스턴트입니다. 질문에 답하고, 리드를 선별하고, 예약을 받고, 필요할 때 대화를 상담원에게 넘길 수 있습니다.
웹사이트에 AI 챗봇은 어떻게 추가하나요?
MonoChat에서 WebChat을 채널로 추가하고, 위젯 스니펫을 사이트에 붙여넣은 뒤 채널에 AI 어시스턴트를 연결하세요. 그다음 지식 베이스에 콘텐츠를 추가하고 어시스턴트가 팀에 연결하는 시점을 정하면 됩니다.
내 웹사이트와 문서로 챗봇을 학습시킬 수 있나요?
네. 웹 페이지, PDF, Excel 파일, 텍스트를 AI 지식 베이스에 추가하고 지원, 영업 같은 범위로 구성하세요. 어시스턴트가 관련 내용을 찾아 이를 근거로 답변합니다. 콘텐츠가 바뀌면 다시 인덱싱하세요.
챗봇이 답하지 못하면 어떻게 되나요?
대화를 상담원에게 넘깁니다. 스마트 라우팅이 공유 인박스에서 적절한 상담원에게 대화를 배정하고, 상담원은 전체 기록을 확인한 뒤 웹사이트의 같은 채팅 창에서 이어서 응대합니다.
방문자에게 AI와 대화 중임을 알려야 하나요?
네. 첫 응답이 AI 어시스턴트에서 나온다는 점과 상담원에게 연결하는 방법을 분명히 알리는 것이 좋으며, 일부 국가에서는 법으로 요구됩니다. 이 문구는 어시스턴트 지침에서 설정합니다.
웹사이트 AI 챗봇용 무료 요금제가 있나요?
네. 월 발신 메시지 1,000건이 포함된 무료 Basic 요금제로 시작할 수 있으며, 수신 메시지는 집계되지 않습니다. 자체 AI 키를 사용하면 모델 제공업체에 사용료를 직접 지불합니다.
Growth 첫 달 무료
MonoChat으로 웹사이트에 AI 챗봇 추가하기
위젯을 삽입하고 콘텐츠를 추가하면 AI가 방문자에게 24시간 응답하고, 팀은 상담원이 필요한 대화에 집중할 수 있습니다.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요