IVR

SIP 통화를 위한 AI IVR 시스템 전화 메뉴, 통화 배정, 음성 에이전트

MonoChat에서 IVR 통화 플로우를 구축하세요. 발신자를 맞이하고, 키패드 또는 음성 메뉴를 제공하고, 영업시간과 의도에 따라 배정하며, 대기열이나 AI 음성 에이전트로 연결합니다. 모든 통화가 채팅과 같은 인박스에 모입니다.

무료로 시작하기 WhatsApp으로 채팅하기

또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요

  • 키패드 & 음성 메뉴
  • 영업시간별 배정
  • 대기열 & 착신 그룹
  • AI 음성 에이전트
Nova Motors · AI IVR 통화 녹취록

Nova Motors입니다. 오늘 어떤 도움이 필요하신지 간단히 말씀해 주세요.

00:02

차 정비를 예약하고 싶어요.

00:06

정비 예약이시군요. 이번 주에 예약하시겠습니까?

00:10

네, 가능한 한 빨리요.

00:14

서비스로 연결됨

의도: 정비 예약

대기열: 서비스 데스크 · 요약 첨부됨

감사합니다. 지금 서비스 데스크로 연결해 드리겠습니다.

00:17

개요

IVR 시스템이란?

IVR(음성 자동 응답)은 걸려 오는 전화를 자동으로 받아 키 입력이나 음성 답변으로 발신자를 알맞은 곳으로 안내합니다. MonoChat에서 IVR은 SIP 통화 플로우의 일부로, 메뉴, 일정, 대기열, AI가 함께 작동하며 모든 통화가 고객의 채팅과 함께 기록됩니다.

  • 기존 메뉴: "영업은 1번, 서비스는 2번을 누르세요"
  • AI 메뉴: 발신자가 필요한 것을 자기 말로 설명
  • 고정 메뉴 또는 발신자 데이터에 따른 동적 메뉴
  • 메뉴로 해결되지 않으면 언제든 사람에게 연결
AI 리셉셔니스트와 비교 통화 녹음 & 녹취록
Nova Motors · IVR 메뉴 통화 녹취록

Nova Motors입니다. 영업은 1번, 서비스는 2번을 누르세요. 상담원과 통화하시려면 0번을 누르세요.

00:02

1 · 영업2 · 서비스0 · 상담원

2번 입력됨

00:07

감사합니다. 서비스 데스크로 연결해 드리겠습니다.

00:08

구축 가능한 기능

최신 통화 플로우를 위한 IVR 기능

전화 메뉴에 필요한 모든 것에 더해, AI와 각 통화를 뒷받침하는 워크플로를 제공합니다.

예시: 영업 종료 후

영업 종료 후 전화를 놓치지 마세요

영업시간 외에는 IVR이 영업 종료 후 플로우로 전환됩니다. AI 음성 에이전트가 요청을 받아 콜백 티켓을 만들고, 팀은 아침에 요약과 함께 이를 이어받습니다.

  • 영업 중과 영업 종료 후의 별도 플로우
  • AI 음성 에이전트가 요청 수집
  • 티켓 생성 및 SMS로 확인 발송
워크플로 자동화 살펴보기 양방향 SMS
Nova Clinic · 영업 종료 후 IVR 통화 녹취록

Nova Clinic에 전화해 주셔서 감사합니다. 지금은 영업 시간이 아닙니다. 어떤 도움이 필요하신지 간단히 말씀해 주세요.

00:02

혈액 검사 결과를 받고 싶습니다.

00:08

저희 팀의 콜백을 잡아드릴 수 있습니다. 이 번호로 연락드리면 될까요?

00:13

네, 맞습니다.

00:17

콜백 티켓 생성됨

검사 결과 · 오전 팀

SMS로 확인 메시지 발송됨

완료되었습니다. 내일 오전에 저희 팀이 전화드리겠습니다.

00:20

MonoChat에서 IVR 구축하는 방법

SIP 트렁크 연결부터 실제 통화 플로우까지 네 단계.

  1. SIP 트렁크 연결

    SIP 제공업체를 추가하고, 수신 번호(DID)를 매핑하고, 발신 번호 표시를 설정합니다.

  2. 메뉴 설계

    인사말을 작성하고, 키패드 또는 음성 옵션을 추가하고, 각 옵션이 연결될 곳을 정합니다.

  3. 운영 시간과 대체 경로 설정

    영업 시간, 대기열, 링 그룹과 아무도 받을 수 없을 때의 처리를 정의합니다.

  4. AI 추가 후 운영 시작

    발신자가 필요로 하는 위치에 AI 음성 에이전트를 배치하고, 플로우를 켠 뒤 통화 기록으로 개선합니다.

업종별 IVR 활용 사례

업종마다 받는 전화에 맞춰 설계한 통화 플로우.

FAQ

IVR FAQ

IVR이 무엇이고 통화를 어떻게 연결하며 AI가 전화 메뉴를 어떻게 바꾸는지 안내합니다.

IVR이란 무엇인가요?

IVR(자동 응답 시스템, interactive voice response)은 걸려 오는 전화를 자동으로 받아 발신자가 키를 누르거나 말로 원하는 곳을 선택하게 하는 기술입니다. 인사말과 옵션을 안내하고 알맞은 팀, 대기열, 셀프 서비스 단계로 전화를 연결합니다.

기존 IVR과 AI IVR의 차이는 무엇인가요?

기존 IVR은 정해진 메뉴를 안내하고 키 입력을 기다립니다. AI IVR은 발신자가 자신의 말로 하는 내용을 이해하므로 메뉴를 건너뛰고 더 빠르게 알맞은 곳에 도착할 수 있습니다. MonoChat에서는 둘 중 하나를 쓰거나 같은 통화 플로우에서 함께 쓸 수 있습니다.

영업 시간에 따라 통화를 연결할 수 있나요?

네. 영업 시간과 일정을 설정하면 운영 중에는 하나의 플로우를, 마감 후에는 다른 플로우를 따릅니다. 예를 들어 야간 AI 음성 에이전트, 콜백 요청, 다른 팀으로 연결할 수 있습니다.

IVR을 위해 새 장비나 새 전화 시스템이 필요한가요?

아니요. MonoChat은 SIP 트렁크 또는 제공업체에 연결되는 클라우드 소프트웨어입니다. MonoChat에서 수신 번호를 IVR에 매핑하면 상담원이 같은 워크스페이스에서 통화와 채팅을 처리합니다.

IVR을 CRM과 연동할 수 있나요?

네. 워크플로 자동화와 AI 함수 도구를 통해 통화 플로우에서 발신자를 식별하고, 고객 데이터를 불러오고, 리드나 티켓을 생성하고, 통화 후 WhatsApp이나 SMS로 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

IVR 통화는 녹음되고 텍스트로 변환되나요?

설정과 녹음 정책에 따라 통화를 텍스트로 변환하고 요약하여 대화와 함께 저장할 수 있습니다. 법적으로 필요한 경우 녹음을 시작하기 전에 발신자에게 통화가 녹음된다고 알려 주세요.

더 둘러보기

Growth 첫 달 무료

MonoChat으로 IVR 구축하기

SIP 트렁크를 연결하고, 메뉴를 설계하고, 모든 통화를 알맞은 담당자 또는 통화를 처리하는 AI 음성 에이전트에게 연결하세요.

$150 크레딧으로 시작하기 WhatsApp으로 채팅하기

비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요

$150로 시작하세요.

받기