시민 민원 추적
WhatsApp 시민 민원 추적 신고부터 해결까지
주민이 WhatsApp 메시지로 고장 난 가로등, 누수, 수거되지 않은 쓰레기를 신고합니다. MonoChat이 사진과 위치를 수집해 알맞은 부서로 전달하고, 처리가 완료될 때까지 주민에게 진행 상황을 알려 줍니다.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- WhatsApp Business API
- 웹 채팅
- Telegram
Elm Avenue 14번지 앞 가로등이 사흘째 꺼져 있습니다.
21:05
알려 주셔서 감사합니다. 조명 팀이 찾을 수 있도록 사진과 위치를 보내 주세요.
21:05
📍 위치 공유됨 · 📷 사진 1장
21:06
민원 #REQ-20418 접수됨
가로등 · Elm Avenue
조명 팀에 배정됨
민원이 등록되었습니다. 상태가 바뀌면 이곳으로 메시지를 보내 드리겠습니다.
21:06
#REQ-20418 업데이트: 오늘 아침 가로등 수리가 완료되었습니다. 지금은 켜지나요?
목 11:20
시민 민원 관리 기능
지자체 민원 창구가 채팅으로 민원을 접수하고, 전달하고, 종결하는 데 필요한 모든 것.
-
안내형 민원 접수
카테고리 버튼과 WhatsApp Flows 양식으로 도로, 조명, 폐기물, 공원, 상수도에 필요한 정보를 정확히 받습니다.
-
채팅으로 사진과 위치 전달
주민이 사진을 첨부하고 위치 핀을 공유하므로 현장 팀이 무엇이 어디에 있는지 정확히 알 수 있습니다.
-
알맞은 부서로 라우팅
민원은 카테고리, 지역 또는 팀에 따라 배정되며 전체 대화가 함께 첨부됩니다.
-
처리 목표 및 메모
SLA 타이머, 내부 메모, 태그로 모든 미결 민원을 관리자가 확인할 수 있습니다.
-
자동 상태 업데이트
승인된 WhatsApp 템플릿 메시지로 민원이 접수되고, 일정이 잡히고, 해결되었을 때 주민에게 알립니다.
-
처리 확인 및 평가
민원이 종결될 때 문제가 해결되었는지 묻고 간단한 만족도 평가를 수집하세요.
상태 업데이트
전화 없이도 주민에게 진행 상황을 알리세요
시스템에서 민원 상태가 바뀌면 MonoChat이 WhatsApp으로 자동 안내합니다. 주민은 문의 전화를 하지 않아도 되고, 직원은 같은 질문에 반복해서 답하지 않아도 됩니다.
- 접수, 일정 확정, 해결 알림
- 모든 메시지에 접수 번호 포함
- 답장은 같은 대화로 들어옴
상태 업데이트
WhatsApp 템플릿 · 자동 발송
메시지 미리보기
안녕하세요 Emma님, 접수하신 민원 #REQ-20418(가로등, Elm Avenue)이 현장 팀에 의해 처리 완료되었습니다. 문제가 계속되면 이곳으로 답장해 주세요.
시민 민원 추적 작동 방식
첫 메시지부터 민원 종결까지 4단계.
-
주민이 문제를 신고
WhatsApp, 웹 채팅, Telegram에서 QR 코드, 웹사이트 또는 저장된 번호를 통해 신고합니다.
-
어시스턴트가 세부 정보 수집
카테고리, 설명, 사진, 위치를 짧은 안내형 플로우로 수집합니다.
-
민원 라우팅
API를 통해 시스템에 티켓이 생성되고 알맞은 부서에 배정됩니다.
-
종결될 때까지 업데이트
주민은 상태 업데이트를 받고 처리 결과를 확인하며, 사용자는 평가를 수집합니다.
대화 예시
WhatsApp 민원 접수 현황 조회 예시
간단한 처리 현황 확인부터 긴급 누수 신고까지, 모든 요청에 접수 번호와 담당자가 지정되고 진행 상황이 안내됩니다.
-
접수 번호로 시청 민원 처리 현황 확인하기
주민이 접수 번호를 보내면 어시스턴트가 민원 시스템에서 실시간 처리 현황을 불러와 알려 주므로 전화할 필요가 없습니다.
Nova 시청 공식 계정안녕하세요, 요청 REQ-19877 진행 상황이 궁금합니다. Linden 공원의 부서진 벤치입니다.
09:12
REQ-19877 · 일정 확정
공원 시설물 · Linden 공원
11월 14일 목요일 수리 예정
공원 관리팀에서 교체용 판자를 주문했으며, 수리는 11월 14일 목요일에 진행될 예정입니다.
09:12
완료되면 알림 받기의견 남기기완료되면 알림 받기
09:13
알겠습니다. 수리가 완료되는 대로 이 채팅으로 안내해 드리겠습니다.
09:13
-
Telegram으로 넘치는 쓰레기통 신고하기
주민이 분류를 선택하고 사진과 위치를 보내면, 나중에 처리 완료 안내와 간단한 만족도 평가 요청을 받습니다.
Nova 시청 공식 봇Station Road의 재활용 수거함이 또 넘쳐 있습니다.
07:48
신고해 주셔서 감사합니다. 어떤 종류의 수거함인가요?
07:48
유리종이혼합 재활용생활 쓰레기혼합 재활용
07:49
📷 사진 1장 · 📍 Station Road 주차장
07:49
요청 #REQ-20533 접수됨
쓰레기 수거 · Station Road
청소 담당팀에 배정됨
접수되어 청소 담당팀에 전달되었습니다. 진행 상황은 이 채팅으로 안내해 드리겠습니다.
07:50
#REQ-20533 처리 안내: 수거함을 11:40에 비웠습니다. 만족하셨나요?
11:45
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ -
긴급 조치가 필요한 수도관 파열 신고하기
어시스턴트가 긴급 상황임을 인식해 위치를 기록하고, 전체 대화 내용과 함께 당직 팀에 바로 전달합니다.
Nova 시청 공식 계정Harbour Street 보도에서 물이 솟구치고 있어요. 도로가 물에 잠기고 있습니다!
23:17
긴급 상황으로 보입니다. 당직 수도팀을 보낼 수 있도록 위치를 공유해 주세요.
23:17
위치 공유📍 Harbour Street 42
23:18
안녕하세요, 긴급 상황실 Mark입니다. 작업팀이 출발했으며 1시간 이내에 도착할 예정입니다. 해당 구역에는 접근하지 말아 주세요. 급수가 다시 안전해지면 메시지로 알려 드리겠습니다.
23:21
감사합니다, 빨라서 놀랐어요.
23:22
FAQ
시민 민원 추적: 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
지자체는 WhatsApp으로 시민 민원을 어떻게 추적할 수 있나요?
주민이 공식 WhatsApp 번호로 메시지를 보냅니다. MonoChat이 간단한 접수 절차를 안내하고, 접수 번호가 있는 민원을 생성하고, 알맞은 팀에 전달하며, 민원이 종결될 때까지 상태 업데이트를 보냅니다.
주민이 사진과 위치를 보낼 수 있나요?
네. 사진, 문서, 위치 핀을 채팅에서 바로 공유할 수 있으며 민원과 함께 저장되므로, 현장 팀이 무엇을 어디서 고쳐야 하는지 정확히 알 수 있습니다.
기존 민원 또는 티켓 시스템과 함께 사용할 수 있나요?
네. API, 웹훅, 커스텀 함수를 통해 MonoChat이 자체 시스템에 티켓을 만들고, 상태를 읽고, 상태가 바뀔 때 업데이트를 보낼 수 있습니다.
민원은 어떻게 알맞은 부서로 전달되나요?
라우팅 규칙이 카테고리, 지역 또는 팀에 따라 각 민원을 배정합니다. 직원은 배정, 내부 메모, 태그, SLA 타이머가 있는 공유 인박스에서 업무를 처리합니다.
주민이 직접 민원 상태를 확인할 수 있나요?
네. 주민이 접수 번호를 보내면 어시스턴트가 시스템에서 현재 상태를 조회하거나, 추가 도움이 필요하면 직원에게 대화를 넘깁니다.
Growth 첫 달 무료
모든 시민 민원을 한곳에서 추적하세요
MonoChat으로 사진과 위치가 담긴 민원을 접수하고, 알맞은 팀에 전달하며, WhatsApp으로 주민에게 진행 상황을 알리세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요