고객 재참여 플로우
고객 재참여 플로우 쇼핑객을 자동으로 다시 불러옵니다
자동 후속 메시지, 개인화 대화, AI 기반 재참여 플로우로 비활성 쇼핑객과 다시 연결하세요.
안녕하세요 Sara님, 오랜만입니다! 마음에 들어 하셨던 스킨케어 세트가 재입고되었습니다.
19:00
보여 주세요
19:04
데일리 케어 세트
재입고
재방문 혜택: 무료 배송
여기 있습니다. 다시 찾아 주신 기념으로 이번 주 배송비는 저희가 부담합니다.
19:04
좋아요, 주문할게요.
19:05
좋습니다! 결제 링크입니다.
19:05
재구매 유도 및 재참여 기능
스마트 자동화와 개인화된 메시지로 놓친 기회를 새로운 대화로 바꾸세요.
-
자동 재방문 여정
비활성 상태나 중단된 행동을 기준으로 스마트 후속 메시지를 실행하세요.
- 이탈한 탐색 복구
- 장바구니 리마인더 플로우
- 방문 후 안내 메시지
- 라이프사이클 기반 트리거
-
옴니채널 후속 메시지
WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 등 고객이 가장 잘 응답하는 곳에서 만나세요.
- 채널별 타기팅
- 개인화 메시지 템플릿
- AI 지원 답변
- 통합 대화 이력
-
세분화 및 개인화
행동 데이터와 고객 의도를 활용해 관련성 높은 메시지를 보내세요.
- 오디언스 세분화
- 동적 콘텐츠 삽입
- 의도 기반 플로우
- 스마트 타이밍 최적화
-
타이밍 및 자동화 제어
발송 주기와 톤은 직접 제어하면서 시퀀스를 자동화하세요.
- 지연 및 빈도 설정
- 스마트 재시도 로직
- 상담원 연결 옵션
- 성과 분석
작동 방식
3단계로 자동 재참여 설정하기
-
오디언스 정의
행동, 비활성 기간, 구매 의도에 따라 고객을 세분화하세요.
-
재참여 플로우 설계
AI 지원 메시징과 트리거로 자동화된 여정을 만드세요.
-
운영 시작 및 최적화
참여 지표를 추적하고 캠페인을 개선하여 리텐션을 높이세요.
대화 예시
WhatsApp 재구매 유도 및 재참여 메시지 예시
적절한 시점에 고객에게 전달되는 자동 메시지입니다. 재주문 알림, 생일 혜택, 원탭으로 답하는 “왜 구매를 멈추셨나요?” 설문을 보여 드립니다.
-
제품이 떨어지기 전에 보내는 재주문 알림
마지막 구매일을 기준으로 템플릿이 사료가 떨어지기 전에 재주문을 안내하고, 한 번의 탭으로 주문이 다시 만들어집니다.
Nova Pet 비즈니스 계정연어 성견 사료 · 12 kg
마지막 주문 9월 7일
$64
안녕하세요, Olivia 님. Max의 연어 사료 12 kg이 약 5일 후면 떨어질 것 같습니다. 새로 보내 드릴까요?
10:00
지금 재주문다음 주에 알림상품 변경지금 재주문
10:14
완료되었습니다! 여기서 결제하시면 10월 16일 금요일에 도착합니다.
10:14
$64 결제하기$64 결제하기
10:15
결제되었습니다. 감사합니다. 약 5주 후에 다시 알려 드리겠습니다.
10:16
-
WhatsApp으로 보내는 단골 고객 생일 혜택
개인 코드가 담긴 생일 템플릿이 자동으로 발송되고, 고객이 이용 조건을 물으면 AI가 사전에 설정한 혜택 규칙에 따라 답변합니다.
Lumen Beauty 비즈니스 계정생일 선물
코드 HANNAH20 · 20% 할인
10월 14일까지 유효
생일 축하해요, Hannah! 2023년부터 멤버로 함께해 주셔서 감사한 마음을 담아, 이번 주 원하시는 모든 상품을 20% 할인해 드려요.
09:30
지금 쇼핑하기내 즐겨찾기 보기홀리데이 기프트 세트에도 적용되나요?
12:41
네, 기프트 카드를 제외한 모든 상품에 적용됩니다. 즐겨찾기에 담으신 Rose Glow 세트는 $55 대신 $44입니다.
12:41
Rose Glow 세트 담기Rose Glow 세트 담기
12:42
코드가 적용된 상태로 담았습니다. 결제 링크를 보내 드립니다.
12:42
-
구매를 멈춘 이탈 고객에게 이유 묻기
주문 없이 120일이 지나면 원탭 설문으로 이유를 파악합니다. 배송 불만은 태그가 지정되어 고객 케어 팀에 전달되고, 팀이 고객을 다시 모셔옵니다.
Atlas Market 비즈니스 계정안녕하세요, Ryan 님. 그동안 뵙고 싶었어요! 최근 주문하지 않으신 이유를 알려 주실 수 있을까요? 한 번만 탭하시면 됩니다.
11:00
가격다른 쇼핑몰 이용배송 문제배송 문제
11:20
알려 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 지금 바로 고객 케어 팀에 전달하겠습니다.
11:20
다시 오신 것을 환영합니다
3건 무료 배송
계정에 추가됨
안녕하세요, 고객 케어팀의 Laura입니다. 6월에 배송이 두 번 늦어진 것을 확인했습니다. 이제 고객님 지역에서는 새로운 택배사를 이용하며, 다음 주문 3건은 무료로 배송해 드립니다.
11:26
다행이네요, 고마워요 Laura.
11:30
Growth 첫 달 무료
고객을 자동으로 다시 불러오세요
AI 기반 후속 플로우로 쇼핑객을 다시 불러오고, 대화를 재개하고, 고객 생애 가치를 높이세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요