Parcours de réengagement client

Parcours de réengagement client qui font revenir vos clients automatiquement

Renouez le contact avec vos clients inactifs grâce à des relances automatiques, des conversations personnalisées et des parcours de réengagement propulsés par l'IA.

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Bonjour Sarah, ça fait un moment ! Le coffret soin que vous aimiez est de retour en stock.

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Parcours de reconquête
Éditeur visuel de workflows
Modèles
Messages personnalisés
Modèles WhatsApp approuvés
24/7
Toujours actifs
Parcours automatisés
1
Boîte de réception unifiée
Toutes les conversations au même endroit

Fonctionnalités de reconquête et de réengagement

Transformez les occasions perdues en nouvelles conversations grâce à une automatisation intelligente et des messages personnalisés.

  • Parcours de reconquête automatisés

    Déclenchez des relances intelligentes selon l'inactivité ou les actions abandonnées.

    • Relance après navigation abandonnée
    • Rappels de panier
    • Relances après visite
    • Déclencheurs selon le cycle de vie

  • Relances omnicanales

    Touchez vos clients là où ils répondent le mieux : WhatsApp, Instagram, chat web et plus encore.

    • Ciblage par canal
    • Modèles de messages personnalisés
    • Réponses assistées par IA
    • Historique de conversation unifié

  • Segmentation et personnalisation

    Envoyez des messages pertinents grâce aux données comportementales et à l'intention client.

    • Segmentation d'audience
    • Contenu dynamique
    • Parcours selon l'intention
    • Optimisation du moment d'envoi

  • Maîtrise du timing et de l'automatisation

    Automatisez vos séquences tout en gardant la main sur le rythme et le ton.

    • Réglages de délai et de fréquence
    • Logique de relance intelligente
    • Options de transfert à un humain
    • Statistiques de performance

Comment ça marche

Mettez en place un réengagement automatisé en trois étapes

  1. Définissez votre audience

    Segmentez vos clients selon leur comportement, leur inactivité ou leur intention d'achat.

  2. Concevez vos parcours de réengagement

    Créez des parcours automatisés avec des messages et des déclencheurs assistés par IA.

  3. Lancez et optimisez

    Suivez les indicateurs d'engagement et affinez vos campagnes pour améliorer la fidélisation.

Exemples de conversations

Exemples de messages WhatsApp de réactivation client

Des messages automatisés qui touchent les clients au bon moment : un rappel de réapprovisionnement, une offre d’anniversaire et une enquête « pourquoi avez-vous arrêté ? » en un clic.

  • Rappel de réapprovisionnement avant qu’un produit ne s’épuise

    À partir de la date du dernier achat, un modèle rappelle au client de recommander avant que le sac ne soit vide, et un clic reconstitue la commande.

    Nova Pet Compte professionnel

    Croquettes saumon chien adulte · 12 kg

    Dernière commande le 7 septembre

    64 €

    Bonjour Camille, le sac de 12 kg de croquettes au saumon de Max devrait être vide dans 5 jours environ. On vous en envoie un nouveau ?

    10:00

    Recommander maintenantMe le rappeler la semaine prochaineChanger de produit

    Recommander maintenant

    10:14

    C’est fait ! Payez ici et il arrivera le vendredi 16 octobre.

    10:14

    Payer 64 €

    Payer 64 €

    10:15

    Payé, merci. Nous vous ferons un nouveau rappel dans cinq semaines environ.

    10:16

  • Offre d’anniversaire pour une cliente fidèle sur WhatsApp

    Un modèle d’anniversaire avec un code personnel part automatiquement ; quand la cliente pose une question sur les conditions, l’IA répond à partir des règles de votre offre.

    Lumen Beauty Compte professionnel

    Cadeau d’anniversaire

    Code HELENE20 · 20 % de remise

    Valable jusqu’au 14 octobre

    Joyeux anniversaire, Hélène ! Profitez de 20 % de remise sur tout ce qui vous plaît cette semaine, pour vous remercier d’être membre depuis 2023.

    09:30

    Je découvreVoir mes favoris

    Ça marche aussi sur les coffrets cadeaux des fêtes ?

    12:41

    Oui, sur tout sauf les cartes cadeaux. Votre coffret favori Rose Glow passerait à 44 € au lieu de 55 €.

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    Ajouter le coffret Rose Glow

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    12:42

    Ajouté avec votre code appliqué. Voici votre lien de paiement.

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  • Demander à un client inactif pourquoi il n’achète plus

    Après 120 jours sans commande, une enquête en un clic identifie la raison ; une réclamation sur la livraison est étiquetée et transmise au service client, qui reconquiert le client.

    Atlas Market Compte professionnel

    Bonjour Romain, vous nous manquez ! Pourriez-vous nous dire pourquoi vous n’avez pas commandé récemment ? Un seul clic suffit.

    11:00

    Les prixJ’ai trouvé une autre boutiqueProblèmes de livraison

    Problèmes de livraison

    11:20

    Merci de nous l’avoir dit, et toutes nos excuses. Je transmets tout de suite à notre service client.

    11:20

    Bon retour parmi nous

    Livraison offerte sur 3 commandes

    Ajoutée à votre compte

    Bonjour Romain, je suis Laura, du service client. Je vois deux livraisons en retard en juin. Nous avons changé de transporteur dans votre secteur, et vos 3 prochaines commandes sont livrées gratuitement.

    11:26

    Bonne nouvelle, merci Laura.

    11:30

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