Conciergerie automatisée

Chatbot de conciergerie hôtelière qui répond instantanément à vos clients

Offrez à vos clients des réponses immédiates sur les services, règles, demandes en chambre et recommandations locales — avec un relais fluide vers votre équipe.

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Nova Hotel Compte professionnel

Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner ? Et puis-je avoir un départ tardif ?

08:05

Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 07:00 à 10:30 au restaurant La Terrasse. Un départ tardif jusqu'à 14:00 est possible selon disponibilité. Souhaitez-vous que je le demande ?

08:05

Demander un départ tardif

Oui s'il vous plaît, chambre 412.

08:06

Demande de départ tardif

Chambre 412 · jusqu'à 14:00

Transmise à la réception

C'est fait. La réception vous confirmera très vite.

08:06

24/7
Conciergerie
Toujours disponible
8
Canaux
Vos clients écrivent sur WhatsApp, Instagram, chat web et plus
Temps réel
Support client
Réponses instantanées
1
Boîte de réception unifiée
Relais clients + équipe

Fonctionnalités de conciergerie

Réponses instantanées, informations sur les services et relais vers l'équipe — directement dans le chat

  • Réponses instantanées

    Répondez aux questions fréquentes sans attendre la réception.

    • Infos d'enregistrement
    • Accès Wi-Fi
    • Horaires du petit-déjeuner
    • Règlement de l'hôtel

  • Informations sur les services

    Partagez services, menus et demandes de l'hôtel directement dans le chat.

    • Room service
    • Offres spa
    • Infos restaurant
    • Demandes de ménage

  • Recommandations locales

    Aidez vos clients à découvrir attractions, transports et expériences à proximité.

    • Lieux à proximité
    • Conseils transport
    • Idées d'excursions
    • Quartiers commerçants

  • Relais vers l'équipe

    Transférez les demandes spéciales à votre équipe avec tout l'historique de la conversation.

    • Routage vers la réception
    • Alertes maintenance
    • Demandes spéciales
    • Historique unifié

Comment fonctionne la conciergerie hôtelière automatisée

Transformez les questions de vos clients en échanges de conciergerie instantanés en trois étapes

  1. Le client pose sa question

    Un client s'informe sur les services, les règles, les lieux à proximité ou fait une demande spéciale.

  2. La conciergerie répond aussitôt

    MonoChat fournit automatiquement des réponses validées, des détails sur les services et des conseils.

  3. Transfert si nécessaire

    Les demandes nécessitant une intervention sont transmises à l'équipe avec tout le contexte pour un service plus rapide.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot de conciergerie d'hôtel

Problèmes techniques, réservations spa et bonnes adresses : la conciergerie répond instantanément et oriente tout ce qui nécessite un humain.

  • Signaler un problème technique en chambre sur WhatsApp

    Le client envoie une photo du problème, un ticket part à la maintenance avec le numéro de chambre et le client reçoit le suivi dans la même conversation.

    Atlas Resort Compte professionnel

    La climatisation de la chambre 517 ne refroidit pas. Il fait très chaud.

    15:02

    Désolés pour ce désagrément ! Pouvez-vous envoyer une photo de l'écran du thermostat ?

    15:02

    [Photo] Affiche 29°, réglé sur 20°.

    15:03

    Demande de maintenance

    Chambre 517 · clim ne refroidit pas · photo jointe

    Technicien en route · environ 15 min

    Notre technicien Marc arrive. Souhaitez-vous qu'on vous monte un ventilateur en attendant ?

    15:03

    Oui, volontiersNon, merci

    Marc a remplacé le filtre et la chambre refroidit de nouveau. Tout est confortable maintenant ?

    15:31

    Tout va bienToujours un problème

  • Réserver un soin au spa via le chat de l'hôtel

    La conciergerie répond aux questions sur le spa, propose les créneaux libres et facture le soin sur la chambre : une question devient un revenu supplémentaire.

    Atlas Resort Compte professionnel

    Le spa est ouvert demain ? Nous aimerions un massage en duo.

    19:20

    Oui, de 10:00 à 20:00. Le massage duo de 60 minutes coûte 160 €. Créneaux libres demain :

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Massage en duo

    Demain 15:30 · 60 min · Serenity Spa

    160 € · facturé sur la chambre 412

    C'est réservé ! Merci d'arriver 15 minutes en avance ; peignoirs et chaussons sont dans votre armoire.

    19:21

  • Demander à la conciergerie des adresses de restaurants

    Un client demande des idées de dîner sur Instagram ; la conciergerie propose des adresses proches issues de la sélection de l'hôtel et la réception réserve la table.

    Orion Boutique Hotel Compte professionnel

    Nous séjournons chez vous cette semaine. Où manger local ce soir, à distance de marche ?

    17:45

    Bonne question ! Les adresses préférées de notre équipe à moins de 10 minutes à pied :

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Mezzés et fruits de mer · 7 min à pied

    En moyenne 35 € par personne

    Il y a du monde après 20:00. Voulez-vous que la réception vous réserve une table ?

    17:47

    Réserver pour 2 à 20:00Non, merci

    Réserver pour 2 à 20:00

    17:48

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