Automatyzacja concierge dla gości

Chatbot concierge dla hotelu który odpowiada gościom od razu

Zapewnij gościom hotelowym natychmiastowe odpowiedzi o usługach, zasadach, prośbach dotyczących pokoju i lokalnych rekomendacjach, z płynnym przekazaniem Państwa zespołowi hotelowemu.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Hotel Konto firmowe

Dzień dobry, o której jest śniadanie? I czy mogę prosić o późne wymeldowanie?

08:05

Dzień dobry! Śniadanie serwujemy w godzinach 07:00–10:30 w Terrace Restaurant. Późne wymeldowanie do 14:00 zależy od dostępności. Czy mam je zgłosić?

08:05

Poproś o późne wymeldowanie

Tak, poproszę, pokój 412.

08:06

Prośba o późne wymeldowanie

Pokój 412 · do 14:00

Przekazano do recepcji

Gotowe. Recepcja wkrótce potwierdzi.

08:06

Funkcje concierge dla gości

Natychmiastowe odpowiedzi hotelowe, doradztwo w sprawie usług i przekazanie personelowi, bezpośrednio na czacie

  • Natychmiastowe odpowiedzi dla gości

    Odpowiadaj na typowe pytania gości bez czekania na pracownika recepcji.

    • Szczegóły zameldowania
    • Informacje o Wi-Fi
    • Godziny śniadania
    • Zasady hotelu

  • Doradztwo w sprawie usług hotelowych

    Udostępniaj usługi hotelu, menu i prośby bezpośrednio na czacie.

    • Obsługa pokoju
    • Oferta spa
    • Informacje o restauracji
    • Prośby do obsługi sprzątającej

  • Lokalne rekomendacje

    Pomagaj gościom odkrywać pobliskie atrakcje, transport i wrażenia.

    • Pobliskie miejsca
    • Wskazówki dotyczące transportu
    • Propozycje wycieczek
    • Obszary handlowe

  • Przekazanie personelowi

    Przekazuj specjalne prośby zespołowi wraz z pełną historią rozmowy.

    • Kierowanie do recepcji
    • Powiadomienia o usterkach
    • Specjalne prośby
    • Wspólna historia

Jak działa automatyzacja concierge w hotelu

Zamień pytania gości w natychmiastowe rozmowy z concierge w trzech krokach

  1. Gość pyta na czacie

    Gość pyta o usługi hotelu, zasady, lokalne miejsca lub specjalne prośby.

  2. Concierge odpowiada od razu

    MonoChat automatycznie podaje zatwierdzone odpowiedzi, szczegóły usług i wskazówki.

  3. Kieruj, gdy to potrzebne

    Prośby wymagające działania personelu są przekazywane wraz z pełnym kontekstem dla szybszej obsługi.

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota concierge hotelowego

Usterki, rezerwacje spa i lokalne wskazówki: concierge odpowiada natychmiast i kieruje do człowieka wszystko, co tego wymaga.

  • Zgłoszenie usterki w pokoju na WhatsAppie

    Gość wysyła zdjęcie problemu, zgłoszenie trafia do działu technicznego z numerem pokoju, a gość otrzymuje aktualizacje statusu w tym samym czacie.

    Atlas Resort Konto firmowe

    Klimatyzacja w pokoju 517 nie chłodzi. Jest bardzo gorąco.

    15:02

    Przepraszamy! Czy może Pan wysłać zdjęcie wyświetlacza termostatu?

    15:02

    [Zdjęcie] Pokazuje 29°, ustawione na 20°.

    15:03

    Zgłoszenie usterki

    Pokój 517 · klimatyzacja nie chłodzi · zdjęcie w załączniku

    Technik w drodze · za około 15 min

    Nasz technik Mark jest w drodze. Czy w międzyczasie przynieść wentylator?

    15:03

    Tak, poproszęNie, dziękuję

    Mark wymienił filtr i pokój znów się chłodzi. Czy teraz jest Panu komfortowo?

    15:31

    Wszystko w porządkuNadal jest problem

  • Rezerwacja zabiegu w spa przez czat hotelowy

    Concierge odpowiada na pytania o spa, proponuje wolne terminy i obciąża rachunek za pokój kosztem zabiegu, zamieniając pytanie w dodatkowy przychód.

    Atlas Resort Konto firmowe

    Czy spa jest jutro otwarte? Chcielibyśmy masaż dla par.

    19:20

    Tak, 10:00–20:00. 60-minutowy masaż dla par kosztuje 160 €. Wolne godziny jutro:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Masaż dla par

    Jutro 15:30 · 60 min · Serenity Spa

    160 € · na rachunek pokoju 412

    Zarezerwowane! Prosimy przyjść 15 minut wcześniej; szlafroki i kapcie są w Państwa szafie.

    19:21

  • Prośba do concierge'a hotelowego o polecenie lokalnych restauracji

    Gość prosi na Instagramie o pomysły na kolację; concierge poleca pobliskie miejsca z własnej listy hotelu, a recepcja rezerwuje stolik.

    Orion Boutique Hotel Konto firmowe

    Mieszkamy u Państwa w tym tygodniu. Gdzie zjemy dziś wieczorem lokalne jedzenie, w zasięgu spaceru?

    17:45

    Dobre pytanie! Ulubione miejsca naszego zespołu w odległości 10 minut spacerem:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Meze i owoce morza · 7 min spacerem

    Średnio 35 € na osobę

    Po 20:00 robi się tłoczno. Czy poprosić recepcję o rezerwację stolika?

    17:47

    Zarezerwuj dla 2 osób na 20:00Nie, dziękuję

    Zarezerwuj dla 2 osób na 20:00

    17:48

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zautomatyzuj rozmowy concierge z gośćmi

Odpowiadaj na pytania gości, udostępniaj usługi hotelu i natychmiast kieruj specjalne prośby do zespołu z MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz