Automatizare concierge

Chatbot concierge pentru hotel care răspunde instant oaspeților

Oferiți oaspeților răspunsuri instant despre servicii, reguli, cereri de cameră și recomandări locale — cu predare fără întreruperi către echipa hotelului.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Hotel Cont de business

Bună, la ce oră e micul dejun? Și pot avea check-out târziu?

08:05

Bună dimineața! Micul dejun se servește între 07:00 și 10:30 la Restaurantul Terasă. Check-out-ul târziu, până la 14:00, depinde de disponibilitate. Doriți să îl solicit?

08:05

Solicit check-out târziu

Da, vă rog, camera 412.

08:06

Cerere check-out târziu

Camera 412 · până la 14:00

Trimisă la recepție

Gata. Recepția vă va confirma în curând.

08:06

24/7
Concierge pentru oaspeți
Mereu disponibil
8
Canale
Oaspeții scriu pe WhatsApp, Instagram, web chat și altele
În timp real
Suport pentru oaspeți
Răspunsuri instant
1
Inbox unificat
Predare oaspeți + personal

Funcții concierge pentru oaspeți

Răspunsuri instant, informații despre servicii și predare către personal — direct în chat

  • Răspunsuri instant pentru oaspeți

    Răspundeți la întrebările frecvente fără ca oaspeții să aștepte recepția.

    • Detalii check-in
    • Informații Wi-Fi
    • Programul micului dejun
    • Regulile hotelului

  • Informații despre serviciile hotelului

    Prezentați serviciile, meniurile și opțiunile de solicitare direct în chat.

    • Room service
    • Opțiuni spa
    • Informații restaurant
    • Cereri de curățenie

  • Recomandări locale

    Ajutați oaspeții să descopere atracții, transport și experiențe din apropiere.

    • Locuri din apropiere
    • Sfaturi de transport
    • Sugestii de excursii
    • Zone de shopping

  • Predare către personal

    Transferați cererile speciale către echipă, cu întreg istoricul conversației.

    • Direcționare către recepție
    • Alerte de mentenanță
    • Cereri speciale
    • Istoric unificat

Cum funcționează automatizarea concierge în hotel

Transformați întrebările oaspeților în conversații concierge instant, în trei pași

  1. Oaspetele întreabă în chat

    Un oaspete întreabă despre serviciile hotelului, reguli, locuri din zonă sau cereri speciale.

  2. Concierge-ul răspunde instant

    MonoChat oferă automat răspunsuri aprobate, detalii despre servicii și îndrumare.

  3. Direcționare la nevoie

    Cererile care necesită intervenția personalului sunt predate cu tot contextul, pentru un serviciu mai rapid.

Exemple de conversații

Exemple de chatbot concierge pentru hoteluri

Probleme tehnice, rezervări la spa și recomandări locale: concierge-ul răspunde instant și direcționează tot ce necesită un om.

  • Raportarea unei defecțiuni în cameră pe WhatsApp

    Oaspetele trimite o fotografie a problemei, un tichet ajunge la echipa tehnică împreună cu numărul camerei, iar oaspetele primește actualizări de stare în același chat.

    Atlas Resort Cont business

    Aerul condiționat din camera 517 nu răcește. E foarte cald.

    15:02

    Ne pare rău! Ne puteți trimite o fotografie a afișajului termostatului?

    15:02

    [Fotografie] Arată 29°, setat la 20°.

    15:03

    Solicitare de mentenanță

    Camera 517 · AC nu răcește · fotografie atașată

    Tehnician pe drum · aprox. 15 min

    Tehnicianul nostru, Marius, este pe drum. Doriți să vă trimitem între timp un ventilator?

    15:03

    Da, vă rogNu, mulțumesc

    Marius a înlocuit filtrul și camera se răcește din nou. Acum totul este în regulă?

    15:31

    Totul e bineÎncă e o problemă

  • Rezervarea unui tratament spa prin chatul hotelului

    Concierge-ul răspunde la întrebările despre spa, oferă intervalele libere și trece tratamentul în nota camerei, transformând o întrebare în venit suplimentar.

    Atlas Resort Cont business

    Spa-ul este deschis mâine? Ne-ar plăcea un masaj de cuplu.

    19:20

    Da, între 10:00 și 20:00. Masajul de cuplu de 60 de minute costă 160 €. Orele libere de mâine:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Masaj de cuplu

    Mâine, 15:30 · 60 min · Serenity Spa

    160 € · trecut pe camera 412

    Rezervat! Vă rugăm să veniți cu 15 minute mai devreme; halatele și papucii sunt în dulap.

    19:21

  • Recomandări de restaurante locale de la concierge

    Un oaspete cere idei pentru cină pe Instagram; concierge-ul sugerează localuri din apropiere din lista hotelului, iar recepția rezervă masa.

    Orion Boutique Hotel Cont business

    Stăm la dumneavoastră săptămâna asta. Unde putem mânca mâncare locală diseară, la distanță de mers pe jos?

    17:45

    Bună întrebare! Preferatele echipei noastre, la maximum 10 minute de mers:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Meze și fructe de mare · 7 min pe jos

    În medie 35 € de persoană

    După ora 20:00 se aglomerează. Doriți ca recepția să vă rezerve o masă?

    17:47

    Rezervați pentru 2 la 20:00Nu, mulțumesc

    Rezervați pentru 2 la 20:00

    17:48

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Automatizați conversațiile concierge cu oaspeții

Răspundeți la întrebările oaspeților, prezentați serviciile hotelului și direcționați instant cererile speciale către echipă cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați