Soluții pentru call center

Software de call center pentru un contact center mai rapid și mai inteligent

Centralizați conversațiile cu clienții, automatizați suportul de nivel 1, direcționați inteligent solicitările și urmăriți performanța SLA cu MonoChat.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web chat
Acme Support Cont business

Comanda mea nu a ajuns încă. Puteți verifica statusul?

09:12

Sigur. Vă rog să ne trimiteți numărul comenzii sau numărul de telefon înregistrat.

09:12

#58213

09:13

Comanda #58213

În tranzit · Estimată mâine

Status verificat automat

Coletul dumneavoastră este pe drum și ar trebui să ajungă mâine. Vă mai pot ajuta cu ceva?

09:13

Aș vrea să vorbesc cu un agent despre o rambursare.

09:14

Vă conectez cu echipa de rambursări. Un agent va prelua această conversație cu tot istoricul.

09:14

1
Inbox unificat pentru agenți
24/7
Suport AI de nivel 1
SLA
Rutare și cozi

Construit pentru fluxurile reale din call center

Folosiți MonoChat în momentele operaționale care influențează direct viteza de răspuns, respectarea SLA și satisfacția clienților.

  • Suport omnichannel

    Gestionați mesajele clienților de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat.

  • Rezolvare AI de nivel 1

    Automatizați întrebările repetitive, cererile de status al comenzii, întrebările frecvente, formularele și fluxurile de service uzuale.

  • Rutare inteligentă

    Direcționați conversațiile după competențe, departament, tipul clientului, prioritate, limbă sau program de lucru.

  • Management SLA

    Monitorizați în timp real primul răspuns, timpul de așteptare, riscul de escaladare și conversațiile depășite.

  • Sincronizare CRM și ticketing

    Creați contacte, actualizați tichete, sincronizați statusuri și conectați conversațiile de suport la sistemele dumneavoastră.

  • QA și CSAT

    Urmăriți satisfacția clienților, rezultatele conversațiilor, semnalele de calitate și performanța agenților.

Cazuri de utilizare pentru contact center

Începeți cu fluxul care pune cea mai mare presiune pe cozile dumneavoastră, apoi adăugați-l pe următorul.

Inbox unificat pentru agenți

Oferiți agenților un singur ecran pentru fiecare conversație

MonoChat centralizează conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat, astfel încât agenții să răspundă mai repede, cu tot contextul clientului.

  • Inbox omnichannel
  • Responsabilitate și alocarea conversațiilor
  • Etichete, note și colaborare internă

Inbox unificat pentru agenți

Toate canalele de suport conectate

  • WhatsApp Cerere status comandă Prioritar
  • Instagram Întrebare despre retur Deschis
  • Telegram Problemă la actualizarea contului Alocat
  • Web chat Vreau să vorbesc cu suportul Rezolvat de bot

Automatizare AI de nivel 1

Rezolvați solicitările repetitive înainte să creeze cozi

Folosiți AI și fluxuri bazate pe reguli pentru a răspunde la întrebările frecvente, a colecta datele clienților, a-i ghida prin formulare și a preda către agenți doar când este nevoie de un om.

  • Automatizarea întrebărilor frecvente
  • Formulare inteligente și colectare de date
  • Predare către un om cu istoricul conversației

Întrebarea clientului

Unde este comanda mea? Nu am primit nicio actualizare.

Asistent AI de suport

Vă rog să îmi trimiteți numărul comenzii. Pot verifica cel mai recent status al livrării și vă pot conecta cu un agent dacă este nevoie.

  • Colectare
  • Verificare
  • Răspuns

Rutare inteligentă și SLA

Direcționați fiecare solicitare către echipa potrivită înainte ca SLA-ul să fie în pericol

Definiți competențe, echipe, priorități, reguli VIP, program de lucru și fluxuri de escaladare, astfel încât solicitările clienților să ajungă automat la locul potrivit.

  • Rutare după competențe
  • Cozi prioritare și VIP
  • Escaladare și realocare în funcție de SLA

Motor de rutare

Intenție · Prioritate · Echipă · SLA

Solicitare detectată

Problemă de rambursare de la un client VIP. Coadă prioritară selectată. Cronometrul SLA a pornit.

O metodă mai bună de a conduce operațiunile de suport

Call centerele moderne au nevoie de un singur strat operațional pentru conversații, automatizare, rutare, SLA și vizibilitatea performanței.

Metoda veche

  • Mesajele clienților sunt împrăștiate între WhatsApp, mesajele de pe rețelele sociale, web chat și instrumentele interne.
  • Agenții pierd timp comutând între ecrane și căutând contextul clientului.
  • Întrebările repetitive de nivel 1 creează cozi lungi și încetinesc primul răspuns.
  • Managerii nu au vizibilitate în timp real asupra riscului SLA, încărcării echipei și calității suportului.

Metoda MonoChat

  • Fiecare conversație cu clienții ajunge într-un inbox comun pentru agenți.
  • AI-ul și automatizarea rezolvă întrebările repetitive înainte să ajungă la agenți.
  • Rutarea inteligentă trimite fiecare solicitare către echipa, coada sau nivelul de prioritate potrivit.
  • Dashboardurile arată statusul SLA, timpul de răspuns, performanța agenților, CSAT și semnalele QA.

Parcursul suportului

De la primul mesaj la conversația rezolvată

MonoChat ajută echipele de suport să reducă timpul de așteptare, să rezolve solicitările repetitive și să le ofere managerilor control asupra performanței SLA.

  1. Clientul trimite un mesaj

    Un client vă contactează pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram sau web chat.

  2. AI-ul înțelege solicitarea

    MonoChat clasifică intenția, răspunde la întrebările simple și colectează informațiile necesare.

  3. Rutarea inteligentă o alocă

    Solicitarea ajunge la echipa, coada sau agentul potrivit, pe baza regulilor, priorității și contextului.

  4. Performanța este măsurată

    Managerii urmăresc în dashboarduri SLA-ul, timpii de răspuns, rezultatele, CSAT și semnalele de calitate.

Raportare și BI

Vedeți în timp real riscul SLA, încărcarea agenților și calitatea suportului

MonoChat oferă managerilor vizibilitate asupra vitezei de răspuns, respectării SLA, stării cozilor, satisfacției clienților și performanței echipei.

  • Timpul primului răspuns

    Urmăriți cât de repede răspund agenții și automatizarea pe toate canalele.

  • Respectarea SLA

    Vedeți cozile, riscul de escaladare și conversațiile depășite înainte să scadă calitatea serviciului.

  • Productivitatea agenților

    Măsurați volumul de muncă, alocările, viteza de rezolvare și performanța echipei.

  • Satisfacția clienților

    Colectați CSAT, feedback și semnale de calitate după conversații.

Tot ce au nevoie echipele de suport pentru a lucra mai rapid

MonoChat combină inboxul, automatizarea AI, rutarea, integrările și analizele într-o singură platformă pentru call centerele moderne.

  • Inbox unificat pentru WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat
  • Suport clienți de nivel 1 bazat pe AI
  • Automatizare pe bază de reguli și răspunsuri rapide
  • Rutare după competențe și gestionarea cozilor
  • Escaladare și realocare în funcție de SLA
  • Profilul clientului, etichete, note și istoricul conversațiilor
  • Integrări cu CRM, ticketing, ERP și sisteme interne
  • Urmărirea CSAT, QA și a rezultatelor conversațiilor
  • KPI-uri pentru agenți și dashboarduri BI

Exemple de conversații

Exemple de servicii clienți pe WhatsApp pentru call centere

Trei solicitări obișnuite dintr-un contact center, gestionate în chat de la primul mesaj până la rezolvare, cu un om implicat doar acolo unde e nevoie.

  • Raportarea unei căderi de internet pe WhatsApp

    Asistentul verifică linia, confirmă o avarie cunoscută în zonă și îi scrie clientului când serviciul revine, astfel încât coada telefonică nu se mai umple.

    Atlas Telecom Cont business

    Bună, nu am internet de azi-dimineață de la 8.

    08:47

    Incident #INC-2291

    Defect fibră · zona Str. Parcului

    Remediere estimată: azi, 13:00

    Ne pare rău, domnule Popa. Există un defect la fibra din zona dumneavoastră, iar tehnicienii noștri sunt deja la fața locului.

    08:47

    Anunțați-mă când e remediatVorbesc cu un agent

    Anunțați-mă când e remediat

    08:48

    Gata. Vă scriu aici imediat ce linia este restabilită.

    08:48

    Vești bune: conexiunea funcționează din nou de la 12:35. Dacă ceva încă nu merge, reporniți routerul sau răspundeți aici.

    12:36

    Totul funcționeazăTot nu am internet

  • Programarea unui apel înapoi în loc de așteptare la telefon

    Un apelant sătul de coada telefonică alege un interval pentru a fi sunat înapoi în Messenger, iar cererea ajunge la echipa potrivită cu motivul deja completat.

    Lumen Insurance De obicei răspunde instant

    Aștept la telefon de 20 de minute. Mă poate suna cineva înapoi?

    10:15

    Ne pare rău pentru așteptare. Despre ce este vorba?

    10:15

    Reînnoirea polițeiDaună deschisăAltceva

    Reînnoirea poliței

    10:16

    Mulțumim. Aceste intervale pentru apel sunt libere astăzi:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Apel programat

    Reînnoirea poliței · Azi 14:00–14:30

    Agent: Raluca, echipa de reînnoiri

    Raluca din echipa de reînnoiri vă va suna la numărul care se termină în 4471.

    10:17

  • Mutare: transferul contractului în chatul de pe site

    Un formular scurt în chat colectează noua adresă, data mutării și o fotografie a contorului, iar cererea se salvează în CRM fără ca un agent să retasteze nimic.

    Nova Energy De obicei răspunde în câteva minute

    Mă mut luna viitoare. Cum îmi mut contractul de energie electrică?

    19:02

    Cerere de mutare

    Adresă nouă · Data mutării · Index contor

    Pot rezolva asta acum. Vă rugăm să completați acest formular scurt.

    19:02

    Deschid formularul

    Trimis. Ne mutăm pe Str. Dealului nr. 8, pe 15 noiembrie.

    19:05

    Vă mulțumim. Ultimul pas: trimiteți o fotografie a contorului actual.

    19:05

    Poftiți.

    19:07

    Transfer de contract programat

    Str. Dealului nr. 8 · De la 15 noiembrie

    Index salvat: 48.215 kWh

    Totul este pregătit. Un e-mail de confirmare este pe drum.

    19:07

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Poate MonoChat gestiona toate canalele de suport într-un singur inbox?

Da. MonoChat aduce conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram și web chat într-un inbox comun pentru echipele de suport.

Poate MonoChat automatiza suportul de nivel 1?

Da. MonoChat poate folosi AI și automatizare bazată pe reguli pentru a răspunde la întrebările frecvente, a colecta informații, a ghida clienții prin formulare și a preda conversația agenților când este nevoie.

Poate MonoChat direcționa conversațiile către echipa potrivită?

Da. MonoChat oferă rutare inteligentă pe baza echipelor, competențelor, priorităților, programului de lucru, tipului de client și regulilor de escaladare.

Se poate integra MonoChat cu sisteme CRM sau de ticketing?

Da. MonoChat se poate conecta la CRM, ticketing, ERP și sisteme interne prin API-uri și fluxuri personalizate.

Pot managerii să monitorizeze SLA-ul și performanța agenților?

Da. MonoChat poate raporta timpul primului răspuns, respectarea SLA, încărcarea agenților, viteza de rezolvare, CSAT, semnalele QA și rezultatele conversațiilor.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Construiți un call center performant

Reduceți timpii de răspuns, îmbunătățiți respectarea SLA și creșteți satisfacția clienților cu inbox omnichannel, rutare inteligentă și automatizare AI.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați