Automatizarea fluxurilor

Automatizarea fluxurilor de lucru pentru parcursuri ale clienților declanșate de evenimente.

Proiectați parcursuri complete ale clienților cu declanșatoare pe evenimente, logică cu stare și acțiuni în timp real. MonoChat orchestrează fluxurile folosind atât evenimentele platformei, cât și fluxurile de evenimente din sisteme externe — pentru a automatiza precis marketingul, vânzările și suportul.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Market Cont de business

Bună, Ana, comanda dumneavoastră a fost livrată azi. Cum a fost totul?

18:30

Totul e în regulăAm o problemă

Am o problemă

18:32

Ne pare rău să aflăm. Ce s-a întâmplat?

18:32

Produs deterioratProdus lipsă

Produs deteriorat

18:33

Solicitare de suport deschisă

Produs deteriorat · Comanda 7315

Direcționată către echipa de retururi

Vă mulțumim. Un coleg vă va răspunde aici în scurt timp.

18:33

Pe evenimente
Declanșatoare: Fluxuri interne + externe
Cu stare
Parcursuri: Urmărirea progresului și reguli
Low-code
Constructor: Fluxuri + noduri de funcții
În timp real
Acțiuni: Rutare, campanii, scriere înapoi

Funcționalități de automatizare a fluxurilor

Construiți parcursuri care reacționează la evenimente, păstrează starea și execută acțiuni pe canale și sisteme.

  • Designer de parcursuri și fluxuri

    Modelați pas cu pas parcursul clientului cu fluxuri vizuale. Adăugați condiții, întârzieri, ramificații și acțiuni care reflectă procesul real de business.

    • Constructor de fluxuri drag & drop
    • Ramificații și reguli condiționale
    • Parcursuri în mai mulți pași
    • Șabloane reutilizabile

  • Declanșatoare pe evenimente și CEP

    Fluxurile rulează pe evenimente — mesaje, clicuri, trimiteri de formulare, schimbări de stare, achiziții, tichete și orice evenimente externe transmise în MonoChat.

    • Evenimente interne MonoChat
    • Fluxuri de evenimente externe (CRM/ERP/CDP)
    • Modele de procesare complexă a evenimentelor
    • Decizii în timp real

  • Automatizare pe toate canalele

    Transformați conversațiile în rezultate pe WhatsApp, Instagram, WebChat și altele — fără a pierde contextul sau a strica experiența clientului.

    • Orchestrare între canale
    • Automatizare marketing + vânzări + suport
    • Predare către om și rutare SLA
    • Fluxuri pregătite pentru analiză

Componente de bază

Combinați evenimente, stare, condiții și acțiuni pentru a orchestra parcursuri complete.

  • Fluxuri cu stare

    Păstrați starea pe tot parcursul clientului: etape, scoruri, preferințe, consimțământ, ultima acțiune și următorul pas recomandat — fără soluții fragile.

  • Logică condiționată și ramificații

    Creați trasee dinamice în funcție de profilul clientului, semnalele din conversație, segmentare și regulile de business.

  • Procesarea fluxurilor de evenimente

    Declanșați și combinați evenimente din canalele de mesagerie și sistemele integrate. Reacționați instant la ce fac clienții — nu doar la ce spun.

  • Temporizatoare, întârzieri și programări

    Construiți automatizări bazate pe timp, precum follow-up-uri, remindere, escaladări SLA și secvențe temporizate, cu întârzieri și reîncercări sigure.

  • Acțiuni, webhook-uri și integrări

    Scrieți înapoi în sistemele dumneavoastră: creați tichete, actualizați CRM-ul, trimiteți notificări, sincronizați date, declanșați campanii sau apelați orice endpoint.

  • Noduri de funcții și instrumente

    Apelați funcții personalizate în fluxuri pentru logică proprie, apeluri API, instrumente AI și sarcini programate — pentru o automatizare cu adevărat low-code.

Cum construiți un flux automatizat

De la un declanșator la un parcurs al clientului măsurabil, în trei pași.

  1. Alegeți un declanșator

    Porniți de la un mesaj, un clic pe buton, trimiterea unui formular, o schimbare de stare sau un eveniment trimis din propriul sistem.

  2. Adăugați logică și acțiuni

    Trageți condiții, întârzieri și ramificații, apoi adăugați acțiuni precum trimiterea unui mesaj, actualizarea CRM-ului sau apelarea unei funcții personalizate.

  3. Publicați și predați

    Lansați pe canalele dumneavoastră, direcționați către echipă conversațiile care au nevoie de un om și urmăriți rezultatele în rapoarte.

Beneficii cheie

Ce câștigați cu automatizarea fluxurilor în MonoChat.

  • Operațiuni mai rapide: Reduceți munca manuală cu parcursuri automatizate și decizii declanșate de evenimente, pentru toate echipele și canalele.
  • Parcursuri adaptive: Răspundeți în timp real la comportamentul clienților folosind ramificații, stare și tipare cu mai multe evenimente.
  • Automatizare conectată: Aduceți CRM-ul, ERP-ul, CDP-ul și instrumentele interne în parcursul clientului prin evenimente, webhook-uri și acțiuni de scriere înapoi.
  • Scalare fără haos: Standardizați parcursurile cu șabloane, guvernanță și KPI-uri măsurabile, gestionând un volum în creștere.
Constructorul de fluxuri MonoChat cu declanșatoare, condiții și acțiuni

Cazuri practice de utilizare

Fluxuri uzuale construite de echipe cu parcursuri declanșate de evenimente și automatizare.

  • Parcursuri de marketing automatizate

    Rulați secvențe de onboarding, fluxuri de recâștigare, campanii segmentate și follow-up-uri personalizate folosind declanșatoare pe evenimente și starea clientului.

  • Vânzări și calificarea lead-urilor

    Scorați lead-urile, direcționați-le către echipa potrivită, programați întâlniri și automatizați follow-up-urile pe baza semnalelor de intenție și a evenimentelor din CRM.

  • Operațiuni de suport și SLA

    Automatizați trierea, escaladarea, alertele interne și fluxurile de rezolvare, declanșate de tipare de mesaje, evenimente din tichete și temporizatoare SLA.

Întrebări frecvente

Întrebări despre automatizarea fluxurilor

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Ce este automatizarea fluxurilor de lucru în MonoChat?

Automatizarea fluxurilor vă permite să proiectați parcursurile clienților ca fluxuri vizuale. Un flux pornește de la un eveniment, păstrează starea fiecărui client și rulează pași precum mesaje, condiții, întârzieri, rutare și apeluri către sistemele dumneavoastră.

Trebuie să scriu cod pentru a construi un flux?

Nu. Fluxurile se construiesc într-un editor drag and drop, cu ramificații condiționale, parcursuri în mai mulți pași și șabloane reutilizabile. Când aveți nevoie de logică personalizată, puteți apela o funcție personalizată din flux.

Ce poate declanșa un flux?

Evenimente MonoChat precum mesaje, clicuri, trimiteri de formulare și schimbări de stare, dar și evenimente externe precum achiziții sau tichete, transmise dintr-un CRM, ERP sau CDP.

Pe ce canale rulează fluxurile?

Fluxurile rulează pe WhatsApp, Instagram, WebChat și celelalte canale conectate, fără a pierde contextul conversației.

Poate un flux să predea conversația unui agent uman?

Da. Un flux poate preda conversația echipei la orice pas, cu rutare bazată pe SLA, astfel încât aceasta ajunge la agentul potrivit.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Orchestrați parcursurile clienților cu fluxuri automatizate

Transformați evenimentele în acțiuni pe WhatsApp, Instagram, WebChat și sistemele conectate — cu fluxuri cu stare și declanșatoare în timp real.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați