Automatizarea fluxurilor

Automatizarea fluxurilor de lucru pentru parcursuri ale clienților declanșate de evenimente.

Proiectați parcursuri complete ale clienților cu declanșatoare pe evenimente, logică cu stare și acțiuni în timp real. MonoChat orchestrează fluxurile folosind atât evenimentele platformei, cât și fluxurile de evenimente din sisteme externe — pentru a automatiza precis marketingul, vânzările și suportul.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Market Cont de business

Bună, Ana, comanda dumneavoastră a fost livrată azi. Cum a fost totul?

18:30

Totul e în regulăAm o problemă

Am o problemă

18:32

Ne pare rău să aflăm. Ce s-a întâmplat?

18:32

Produs deterioratProdus lipsă

Produs deteriorat

18:33

Solicitare de suport deschisă

Produs deteriorat · Comanda 7315

Direcționată către echipa de retururi

Vă mulțumim. Un coleg vă va răspunde aici în scurt timp.

18:33

Funcționalități de automatizare a fluxurilor

Construiți parcursuri care reacționează la evenimente, păstrează starea și execută acțiuni pe canale și sisteme.

  • Designer de parcursuri și fluxuri

    Modelați pas cu pas parcursul clientului cu fluxuri vizuale. Adăugați condiții, întârzieri, ramificații și acțiuni care reflectă procesul real de business.

    • Constructor de fluxuri drag & drop
    • Ramificații și reguli condiționale
    • Parcursuri în mai mulți pași
    • Șabloane reutilizabile

  • Declanșatoare pe evenimente și CEP

    Fluxurile rulează pe evenimente — mesaje, clicuri, trimiteri de formulare, schimbări de stare, achiziții, tichete și orice evenimente externe transmise în MonoChat.

    • Evenimente interne MonoChat
    • Fluxuri de evenimente externe (CRM/ERP/CDP)
    • Modele de procesare complexă a evenimentelor
    • Decizii în timp real

  • Automatizare pe toate canalele

    Transformați conversațiile în rezultate pe WhatsApp, Instagram, WebChat și altele — fără a pierde contextul sau a strica experiența clientului.

    • Orchestrare între canale
    • Automatizare marketing + vânzări + suport
    • Predare către om și rutare SLA
    • Fluxuri pregătite pentru analiză

Componente de bază

Combinați evenimente, stare, condiții și acțiuni pentru a orchestra parcursuri complete.

  • Fluxuri cu stare

    Păstrați starea pe tot parcursul clientului: etape, scoruri, preferințe, consimțământ, ultima acțiune și următorul pas recomandat — fără soluții fragile.

  • Logică condiționată și ramificații

    Creați trasee dinamice în funcție de profilul clientului, semnalele din conversație, segmentare și regulile de business.

  • Procesarea fluxurilor de evenimente

    Declanșați și combinați evenimente din canalele de mesagerie și sistemele integrate. Reacționați instant la ce fac clienții — nu doar la ce spun.

  • Temporizatoare, întârzieri și programări

    Construiți automatizări bazate pe timp, precum follow-up-uri, remindere, escaladări SLA și secvențe temporizate, cu întârzieri și reîncercări sigure.

  • Acțiuni, webhook-uri și integrări

    Scrieți înapoi în sistemele dumneavoastră: creați tichete, actualizați CRM-ul, trimiteți notificări, sincronizați date, declanșați campanii sau apelați orice endpoint.

  • Noduri de funcții și instrumente

    Apelați funcții personalizate în fluxuri pentru logică proprie, apeluri API, instrumente AI și sarcini programate — pentru o automatizare cu adevărat low-code.

Triggere, temporizare și noduri hibride

Porniți fluxuri la evenimentele care contează

Fiecare flux pornește de la un nod de eveniment. Alegeți momentul din conversație sau din fișa clientului care trebuie să pornească parcursul.

  • Mesaje și reacții

    Reacționați la ce se întâmplă în chat.

    • Mesaj nou primit
    • Mesaj nou trimis
    • Reacție nouă primită

  • Sesiuni noi și redeschise

    Salutați, calificați sau direcționați o conversație din momentul în care începe.

    • Sesiune nouă creată
    • Sesiune redeschisă

  • Sesiune închisă și atribuită

    Urmăriți conversația pe măsură ce trece prin echipă.

    • Sesiune închisă
    • Sesiune atribuită
    • Sesiune dezatribuită

  • Clienți și plăți

    Acționați la modificările clientului și ale plăților sale.

    • Client nou creat
    • Câmp de profil actualizat
    • Plată nouă primită

  • Evenimente personalizate

    Trimiteți propriile evenimente dintr-o funcție sau din alt flux și porniți un parcurs de la ele.

    • Eveniment personalizat
    • Emiteți un eveniment personalizat dintr-un flux

  • Fluxuri și agenți AI

    Legați parcursurile între ele și continuați când un agent AI a terminat.

    • Flux pornit
    • Flux încheiat
    • Rulare agent AI încheiată

Temporizare

Așteptați, verificați ora și reveniți când clientul tace

Dați fiecărui pas temporizarea potrivită și urmați alt traseu când clientul nu răspunde la timp.

  • Nodul Wait

    Opriți fluxul pentru o perioadă stabilită înainte de pasul următor.

    • Minute, ore sau zile
    • Follow-up-uri și remindere
    • Interval între mesaje

  • Condiții de dată și oră

    Ramificați cu nodurile If și Switch după dată, ora din zi sau ziua săptămânii.

    • Program de lucru, de ex. 09:00–18:00
    • Zile lucrătoare vs. weekend
    • Intervale de dată și oră

  • Fără răspuns în X

    Nodurile Event, Question Answer și Opt-in au o setare Timeout cu propria ieșire.

    • Timeout în minute, ore sau zile
    • Trimiteți un reminder pe ramura Timeout
    • Sau atribuiți ori închideți conversația

Noduri hibride

Noduri care așteaptă clientul sau AI-ul

Nodurile hibride trimit ceva, așteaptă rezultatul și continuă pe o ieșire clară, astfel încât regulile și AI-ul lucrează în același flux.

  • Question Answer

    Puneți o întrebare, așteptați răspunsul și salvați-l, cu o ramură Timeout dacă nu vine niciun răspuns.

  • Acord prealabil

    Cereți consimțământul și continuați în funcție de alegerea clientului, cu o ramură Timeout pentru lipsa răspunsului.

  • Wait

    Țineți fluxul în așteptare minute, ore sau zile, apoi continuați.

  • Agent AI

    Lăsați un agent AI să se ocupe de un pas și continuați în funcție de rezultat.

    • Finalizat
    • Buget depășit
    • Timp expirat
    • Eșuat

Formulare și noduri gata făcute

Colectați răspunsuri structurate în WhatsApp și adăugați noduri gata făcute în fluxuri.

Cum construiți un flux automatizat

De la un declanșator la un parcurs al clientului măsurabil, în trei pași.

  1. Alegeți un declanșator

    Porniți de la un mesaj nou, o sesiune care se deschide, se închide sau este atribuită, un client nou, o modificare de profil, o plată sau un eveniment personalizat trimis din propriul sistem.

  2. Adăugați logică și acțiuni

    Trageți condiții, întârzieri și ramificații, apoi adăugați acțiuni precum trimiterea unui mesaj, actualizarea CRM-ului sau apelarea unei funcții personalizate.

  3. Publicați și predați

    Lansați pe canalele dumneavoastră, direcționați către echipă conversațiile care au nevoie de un om și urmăriți rezultatele în rapoarte.

Beneficii cheie

Ce câștigați cu automatizarea fluxurilor în MonoChat.

  • Operațiuni mai rapide: Reduceți munca manuală cu parcursuri automatizate și decizii declanșate de evenimente, pentru toate echipele și canalele.
  • Parcursuri adaptive: Răspundeți în timp real la comportamentul clienților folosind ramificații, stare și tipare cu mai multe evenimente.
  • Automatizare conectată: Aduceți CRM-ul, ERP-ul, CDP-ul și instrumentele interne în parcursul clientului prin evenimente, webhook-uri și acțiuni de scriere înapoi.
  • Scalare fără haos: Standardizați parcursurile cu șabloane, guvernanță și KPI-uri măsurabile, gestionând un volum în creștere.
Constructorul de fluxuri MonoChat cu declanșatoare, condiții și acțiuni

Cazuri practice de utilizare

Fluxuri uzuale construite de echipe cu parcursuri declanșate de evenimente și automatizare.

  • Parcursuri de marketing automatizate

    Rulați secvențe de onboarding, fluxuri de recâștigare, campanii segmentate și follow-up-uri personalizate folosind declanșatoare pe evenimente și starea clientului.

  • Vânzări și calificarea lead-urilor

    Scorați lead-urile, direcționați-le către echipa potrivită, programați întâlniri și automatizați follow-up-urile pe baza semnalelor de intenție și a evenimentelor din CRM.

  • Operațiuni de suport și SLA

    Automatizați trierea, escaladarea, alertele interne și fluxurile de rezolvare, declanșate de tipare de mesaje, evenimente din tichete și temporizatoare SLA.

Întrebări frecvente

Întrebări despre automatizarea fluxurilor

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Ce este automatizarea fluxurilor de lucru în MonoChat?

Automatizarea fluxurilor vă permite să proiectați parcursurile clienților ca fluxuri vizuale. Un flux pornește de la un eveniment, păstrează starea fiecărui client și rulează pași precum mesaje, condiții, întârzieri, rutare și apeluri către sistemele dumneavoastră.

Trebuie să scriu cod pentru a construi un flux?

Nu. Fluxurile se construiesc într-un editor drag and drop, cu ramificații condiționale, parcursuri în mai mulți pași și șabloane reutilizabile. Când aveți nevoie de logică personalizată, puteți apela o funcție personalizată din flux.

Ce poate declanșa un flux?

Un flux poate porni când un mesaj este primit sau trimis, când o sesiune este creată, redeschisă, închisă, atribuită sau dezatribuită, când este creat un client nou, când se actualizează un câmp de profil, când sosește o plată sau o reacție, când se încheie o rulare a unui agent AI sau când alt flux pornește ori se încheie. Evenimentele personalizate permit și propriilor funcții sau altui flux să pornească un flux.

Cum fac follow-up când un client nu răspunde?

Activați Timeout pe un nod Question Answer, Opt-in sau de așteptare a unui eveniment și setați-l în minute, ore sau zile. Dacă clientul nu răspunde la timp, fluxul urmează ramura Timeout, unde puteți trimite un reminder, atribui conversația sau o puteți închide. Puteți adăuga și un nod Wait, apoi verificați cu o condiție ce s-a întâmplat între timp.

Pe ce canale rulează fluxurile?

Fluxurile rulează pe WhatsApp, Instagram, WebChat și celelalte canale conectate, fără a pierde contextul conversației.

Poate un flux să predea conversația unui agent uman?

Da. Un flux poate preda conversația echipei la orice pas, cu rutare bazată pe SLA, astfel încât aceasta ajunge la agentul potrivit.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Orchestrați parcursurile clienților cu fluxuri automatizate

Transformați evenimentele în acțiuni pe WhatsApp, Instagram, WebChat și sistemele conectate — cu fluxuri cu stare și declanșatoare în timp real.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați