Otomatisasi Workflow

Otomatisasi workflow untuk customer journey berbasis event.

Rancang customer journey end-to-end dengan pemicu berbasis event, logika stateful, dan aksi real-time. MonoChat mengorkestrasi workflow menggunakan event platform maupun aliran event dari sistem eksternal — sehingga Anda dapat mengotomatiskan marketing, sales, dan support dengan presisi.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Nova Market Akun bisnis

Halo Kak Sari, pesanan Anda sudah diterima hari ini. Bagaimana, semuanya baik?

18:30

Semua baikAda masalah

Ada masalah

18:32

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Apa masalahnya?

18:32

Barang rusakBarang kurang

Barang rusak

18:33

Permintaan bantuan dibuat

Barang rusak · Pesanan 7315

Diteruskan ke tim retur

Terima kasih. Rekan kami akan segera membalas di sini.

18:33

Berbasis event
Pemicu: Aliran internal + eksternal
Stateful
Journey: Pelacakan progres & aturan
Low-code
Builder: Node alur + fungsi
Real-time
Aksi: Routing, kampanye, write-back

Kemampuan Otomatisasi Workflow

Bangun customer journey yang merespons event, menyimpan state, dan menjalankan aksi lintas kanal dan sistem.

  • Desainer Journey & Workflow

    Modelkan customer journey Anda langkah demi langkah dengan workflow visual. Tambahkan kondisi, jeda, percabangan, dan aksi yang sesuai dengan proses bisnis nyata Anda.

    • Workflow builder drag & drop
    • Percabangan & aturan kondisional
    • Journey multi-langkah
    • Template yang bisa dipakai ulang

  • Pemicu Berbasis Event & CEP

    Workflow berjalan berdasarkan event — pesan, klik, pengiriman formulir, perubahan status, pembelian, tiket, dan event eksternal apa pun yang Anda alirkan ke MonoChat.

    • Event internal MonoChat
    • Aliran event eksternal (CRM/ERP/CDP)
    • Pola Complex Event Processing
    • Pengambilan keputusan real-time

  • Otomatisasi Lintas Kanal

    Ubah percakapan menjadi hasil di WhatsApp, Instagram, WebChat, dan lainnya — tanpa kehilangan konteks atau merusak pengalaman pelanggan.

    • Orkestrasi lintas kanal
    • Otomatisasi marketing + sales + support
    • Serah terima ke manusia & routing SLA
    • Alur siap analitik

Komponen Inti

Gabungkan event, state, kondisi, dan aksi untuk mengorkestrasi journey end-to-end.

  • Workflow Stateful

    Simpan state sepanjang customer journey: tahap, skor, preferensi, persetujuan, aksi terakhir, dan langkah terbaik berikutnya — tanpa trik yang rapuh.

  • Logika Kondisional & Percabangan

    Buat jalur dinamis berdasarkan profil pelanggan, sinyal percakapan, segmentasi, dan aturan bisnis.

  • Pemrosesan Aliran Event

    Picu dan gabungkan event dari kanal pesan dan sistem yang terintegrasi. Respons seketika terhadap apa yang dilakukan pelanggan — bukan hanya apa yang mereka katakan.

  • Timer, Jeda & Jadwal

    Bangun otomatisasi berbasis waktu seperti tindak lanjut, pengingat, eskalasi SLA, dan urutan terjadwal dengan jeda dan retry yang aman.

  • Aksi, Webhook & Integrasi

    Tulis kembali ke sistem Anda: buat tiket, perbarui CRM, kirim notifikasi, sinkronkan data, picu kampanye, atau panggil endpoint apa pun.

  • Node Fungsi & Tool

    Panggil Fungsi Kustom di dalam alur untuk logika khusus, panggilan API, tool AI, dan tugas terjadwal — untuk otomatisasi low-code yang sesungguhnya.

Cara membangun workflow otomatis

Dari pemicu hingga customer journey yang terukur dalam tiga langkah.

  1. Pilih pemicu

    Mulai dari pesan, klik tombol, pengiriman formulir, perubahan status, atau event yang dikirim dari sistem Anda sendiri.

  2. Tambahkan logika dan aksi

    Seret kondisi, jeda, dan percabangan, lalu tambahkan aksi seperti mengirim pesan, memperbarui CRM, atau memanggil fungsi kustom.

  3. Publikasikan dan serahkan

    Aktifkan di kanal Anda, arahkan percakapan yang butuh manusia ke tim Anda, dan pantau hasilnya di laporan.

Manfaat Utama

Apa yang Anda dapatkan dengan Otomatisasi Workflow di MonoChat.

  • Operasional Lebih Cepat: Kurangi pekerjaan manual dengan journey otomatis dan pengambilan keputusan berbasis event di seluruh tim dan kanal.
  • Journey yang Adaptif: Respons perilaku pelanggan secara real-time dengan logika percabangan, state, dan pola multi-event.
  • Otomatisasi yang Terhubung: Bawa CRM/ERP/CDP dan tool internal ke customer journey Anda dengan event, webhook, dan aksi write-back.
  • Skala Tanpa Kekacauan: Standarisasi journey dengan template, tata kelola, dan KPI terukur sambil menangani volume yang terus tumbuh.
Workflow builder MonoChat dengan pemicu, kondisi, dan aksi

Contoh Penggunaan Praktis

Workflow umum yang dibangun tim dengan journey berbasis event dan otomatisasi.

  • Journey Otomatisasi Marketing

    Jalankan rangkaian onboarding, alur win-back, kampanye tersegmentasi, dan tindak lanjut yang dipersonalisasi menggunakan pemicu event dan state pelanggan.

  • Sales & Kualifikasi Lead

    Beri skor lead, arahkan ke tim yang tepat, jadwalkan meeting, dan otomatiskan tindak lanjut berdasarkan sinyal minat dan event CRM.

  • Operasional Support & SLA

    Otomatiskan triase, eskalasi, notifikasi internal, dan workflow penyelesaian yang dipicu pola pesan, event tiket, dan timer SLA.

FAQ

Pertanyaan seputar otomatisasi workflow

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Apa itu otomatisasi workflow di MonoChat?

Otomatisasi workflow memungkinkan Anda merancang customer journey sebagai alur visual. Sebuah alur dimulai dari event, menyimpan state setiap pelanggan, dan menjalankan langkah seperti pesan, kondisi, jeda, routing, serta panggilan ke sistem Anda.

Apakah saya perlu menulis kode untuk membangun workflow?

Tidak. Alur dibuat dengan builder drag and drop yang mendukung percabangan kondisional, journey multi-langkah, dan template yang bisa dipakai ulang. Saat butuh logika khusus, Anda bisa memanggil fungsi kustom dari alur.

Apa saja yang bisa memicu workflow?

Event MonoChat seperti pesan, klik, pengiriman formulir, dan perubahan status, serta event eksternal seperti pembelian atau tiket yang Anda alirkan dari CRM, ERP, atau CDP.

Di kanal mana saja workflow berjalan?

Workflow berjalan di WhatsApp, Instagram, WebChat, dan kanal lain yang Anda hubungkan, tanpa kehilangan konteks percakapan.

Bisakah workflow menyerahkan percakapan ke agen manusia?

Bisa. Alur dapat menyerahkan percakapan ke tim Anda di langkah mana pun, dengan routing berbasis SLA agar percakapan sampai ke agen yang tepat.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Orkestrasikan Customer Journey dengan Otomatisasi Workflow

Ubah event menjadi aksi di WhatsApp, Instagram, WebChat, dan sistem yang terhubung — dengan workflow stateful dan pemicu real-time.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim