Keamanan dan kepatuhan
Keamanan dan kepatuhan Cara MonoChat melindungi percakapan pelanggan
Percakapan pelanggan berisi data pribadi, sehingga akses ke dalamnya harus diatur dengan cermat. Halaman ini merangkum sertifikasi, kontrol produk, dan praktik pengelolaan data di balik MonoChat, serta ke mana Anda dapat meminta detail lebih lanjut.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
- ISO 27001
- Keamanan informasi
- Sertifikasi sistem manajemen keamanan informasi
- ISO 9001
- Manajemen mutu
- Sertifikasi sistem manajemen mutu
- Meta
- Business Partner
- API resmi WhatsApp, Instagram, dan Messenger
- KVKK
- UU perlindungan data
- Kebijakan privasi disusun berdasarkan UU No. 6698 (Turki)
Fitur akses dan kontrol di dalam produk
Kontrol yang dipakai tim setiap hari untuk menentukan siapa yang dapat melihat dan melakukan apa di sebuah workspace.
-
Akses berbasis peran
Tetapkan peran dan izin agar agen, supervisor, dan admin hanya menjangkau percakapan dan pengaturan yang mereka butuhkan.
Pelajari lebih lanjut -
Isolasi workspace
Setiap workspace memiliki kanal, kontak, asisten, dan kredensialnya sendiri, terpisah dari workspace lain.
-
Log audit
Riwayat percakapan dan tindakan yang tercatat menunjukkan siapa melakukan apa, sehingga perubahan dan pengalihan dapat ditinjau kemudian.
Pelajari lebih lanjut -
Kredensial terlindungi
Kredensial penyedia, seperti key LLM dan database vektor Anda, disimpan terenkripsi dan dibatasi untuk workspace Anda.
Pelajari lebih lanjut -
API kanal resmi
WhatsApp terhubung melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi, bukan melalui otomatisasi tidak resmi pada aplikasi konsumen.
Pelajari lebih lanjut -
Aksi AI yang terkendali
Alat AI berjalan dengan validasi, izin, endpoint yang diizinkan, dan log, sehingga asisten hanya dapat melakukan apa yang Anda izinkan.
Pelajari lebih lanjut
Anda yang menentukan di mana AI dan data berada
MonoChat dirancang agar bagian sensitif dari stack tetap berada di bawah kendali Anda.
-
Pakai key LLM sendiri
Hubungkan akun OpenAI, Anthropic, Google, Azure, AWS, atau penyedia lain milik Anda, dan tentukan asisten mana yang memakai model mana.
Pelajari lebih lanjut -
Model self-hosted
Hubungkan model self-hosted melalui Ollama atau API model Anda sendiri saat prompt harus tetap berada di infrastruktur Anda.
Pelajari lebih lanjut -
Database vektor Anda sendiri
Simpan vektor basis pengetahuan di database vektor pilihan Anda, dengan kebijakan penyimpanan dan retensi Anda sendiri.
Pelajari lebih lanjut -
Penerapan on-premise
Paket Enterprise menawarkan penerapan on-prem, SLA kustom, dan account manager khusus untuk persyaratan yang lebih ketat.
Pelajari lebih lanjut
Privasi dan pengelolaan data
Kebijakan privasi adalah teks yang mengikat. Singkatnya, kebijakan tersebut mewajibkan MonoChat untuk hal-hal berikut.
- Data pribadi diproses berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Turki No. 6698 (KVKK), oleh Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. sebagai pengendali data.
- Kebijakan keamanan yang sesuai standar ISO 27001, dengan audit dan pembaruan keamanan secara berkala.
- Autentikasi multi-faktor untuk mencegah akses tidak sah, ditambah sistem pencadangan dan pemulihan data.
- Data hanya dibagikan kepada penyedia kanal dan infrastruktur yang diperlukan untuk menjalankan layanan, kepada otoritas jika diwajibkan hukum, atau dengan persetujuan eksplisit Anda.
- Anda dapat meminta untuk mengakses, mengoreksi, atau menghapus data pribadi Anda; permintaan dijawab dalam 30 hari.
Persetujuan cookie di situs ini
monochat.ai menggunakan banner persetujuan yang terhubung ke Google Consent Mode v2. Penyimpanan analitik dan iklan tetap ditolak sampai Anda memilih, penolakan cukup satu klik, dan Anda dapat mengubah pilihan kapan saja melalui “Pengaturan cookie” di footer.
Kebijakan dan dokumen hukum
Laporkan kerentanan atau hubungi tim keamanan kami
Menemukan sesuatu yang tampak seperti masalah keamanan, atau butuh jawaban untuk penilaian vendor? Tulis kepada kami dengan detail sebanyak yang dapat Anda bagikan. Mohon jangan sertakan data pelanggan atau kredensial di dalam pesan.
Untuk kuesioner keamanan dan tinjauan Enterprise, sebutkan nama perusahaan dan tenggat waktu Anda agar kami dapat meneruskan permintaan ke pihak yang tepat.
FAQ
Pertanyaan keamanan dan kepatuhan
Jawaban lugas tentang apa yang diklaim dan tidak diklaim MonoChat.
Apakah MonoChat bersertifikat ISO 27001?
Ya. MonoChat memegang sertifikasi ISO 27001 (manajemen keamanan informasi) dan ISO 9001 (manajemen mutu). Hubungi kami di hello@monochat.ai jika Anda memerlukan sertifikatnya untuk tinjauan vendor.
Apakah MonoChat menggunakan API WhatsApp resmi?
Ya. WhatsApp terhubung melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi, dan MonoChat memiliki lencana Meta Business Partner. Instagram dan Messenger juga terhubung melalui API resmi Meta.
Bisakah saya mengatur penyedia AI mana yang memproses percakapan saya?
Bisa. Anda dapat memakai key sendiri untuk penyedia seperti OpenAI, Anthropic, dan Google, menghubungkan model self-hosted melalui Ollama atau API kustom, serta memilih asisten mana yang memakai model mana. MonoChat tidak menambahkan markup saat Anda memakai key sendiri.
Siapa yang dapat melihat percakapan pelanggan di workspace saya?
Hanya pengguna yang Anda undang, sesuai peran dan izin yang Anda tetapkan. Workgroup dan aturan routing menentukan tim mana yang menangani percakapan mana, dan riwayat percakapan menunjukkan siapa yang menangani masing-masing.
Bisakah MonoChat dipasang di infrastruktur kami sendiri?
Penerapan on-prem tersedia di paket Enterprise, bersama SLA kustom dan dukungan peluncuran enterprise. Bicarakan dengan tim kami untuk menentukan cakupannya.
Bagaimana cara meminta penghapusan data pribadi saya?
Kirim permintaan ke hello@monochat.ai. Sesuai kebijakan privasi, permintaan untuk mengakses, mengoreksi, atau menghapus data pribadi ditinjau dan dijawab dalam 30 hari.
Jelajahi lebih lanjut
-
Tentang Kami
Siapa yang membangun MonoChat dan apa tujuan kami. -
Kontak
Hubungi tim sales atau support via WhatsApp, email, atau telepon. -
Program Kemitraan
Bergabunglah dengan program partner MonoChat dan dapatkan pendapatan berulang. -
Direktori Partner
Jelajahi agensi, integrator, dan solution partner MonoChat yang tersertifikasi.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Butuh detail untuk tinjauan keamanan?
Mulai dengan paket gratis untuk mengevaluasi produk, atau kirim pesan kepada kami dan kami akan menjawab pertanyaan keamanan dan kepatuhan Anda.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit