Rekaman & Transkrip Panggilan

Rekaman dan transkrip panggilan dengan ringkasan AI di inbox Anda

Rekam panggilan di jalur SIP Anda, ubah menjadi transkrip dan ringkasan AI singkat, dan simpan setiap panggilan dalam riwayat yang sama dengan chat WhatsApp, SMS, dan web chat pelanggan.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Rekaman panggilan
  • Transkrip speech-to-text
  • Ringkasan panggilan AI
  • Kontrol akses & penyamaran data
Nova Clinic · Panggilan 03:12 Transkrip panggilan

Nova Clinic, selamat pagi. Panggilan ini direkam untuk menjaga kualitas. Ada yang bisa kami bantu?

00:03

Halo, hasil lab saya seharusnya sudah keluar kemarin.

00:09

Saya cek dulu. Hasilnya sudah ada, dan dr. Aydın bisa membahasnya dengan Anda hari Kamis pukul 11:00.

00:41

Ringkasan panggilan

Hasil lab siap · konsultasi Kamis 11:00

Transkrip tersimpan · konfirmasi dikirim via SMS

03:12

Kenapa merekam dan mentranskrip

Setiap panggilan menjadi catatan yang bisa dibaca, dicari, dan ditindaklanjuti

Panggilan telepon biasanya hanya meninggalkan beberapa catatan. Dengan rekaman dan transkrip di MonoChat, agen berikutnya tahu apa yang dibicarakan, manajer bisa meninjau kualitas, dan workflow bertindak sesuai hasilnya.

  • Transkrip dan ringkasan tersimpan bersama percakapan
  • Chat dan panggilan sebelumnya dalam satu riwayat pelanggan
  • Cari di panggilan tanpa perlu mendengarkan ulang
  • Pesan tindak lanjut via WhatsApp atau SMS setelah panggilan
Panggilan suara via SIP Call center multi-agen

Inbox tim

Semua channel
  • Panggilan masuk · SIP Menanyakan status pengiriman
  • Sari A. · WhatsApp Kemeja linennya ada ukuran M?
  • Dewi K. · Instagram Bisa booking hari Jumat jam 18.00?
  • Rizky H. · Messenger Tolong simpankan yang warna hitam ya.
  • Pengunjung website · WebChat Plan mana yang cocok untuk tim 5 orang?

Yang Anda dapatkan

Rekaman, transkrip, dan ringkasan AI di satu tempat

Semua yang terjadi dalam panggilan tersimpan bersama pelanggan dan siap dipakai tim Anda.

Panggilan dukungan

Agen berikutnya sudah tahu ceritanya sebelum menyapa

Saat pelanggan menelepon soal masalah, transkrip dan ringkasan masuk ke profilnya. Jika ia menulis lewat WhatsApp nanti, siapa pun yang membalas sudah melihat apa yang dijanjikan.

  • Ringkasan berisi alasan, hasil, dan langkah berikutnya
  • Tiket dibuat dari panggilan
  • Tindak lanjut di kanal pilihan pelanggan
Nova Store · Panggilan 04:05 Transkrip panggilan

Paket saya datang dengan kardus penyok, lampunya pecah.

00:12

Mohon maaf atas kejadiannya. Saya kirimkan pengganti hari ini tanpa biaya.

01:30

Ringkasan panggilan

Kiriman rusak · penggantian disetujui

Tiket dibuat · sentimen membaik

04:05

Panggilan penjualan

Kualifikasi prospek lewat telepon tanpa mencatat

Ringkasan AI menangkap kebutuhan penelepon, anggaran, dan langkah berikutnya. Workflow menuliskannya ke CRM dan menjadwalkan tindak lanjut.

  • Detail penting diambil dari percakapan
  • CRM diperbarui lewat integrasi Anda
  • Agen fokus pada penelepon
Nova Homes · Panggilan 06:48 Transkrip panggilan

Kami cari apartemen tiga kamar tidur dekat pusat kota, maksimal 400.000.

00:20

Ada dua yang cocok. Bisakah Anda survei salah satunya Sabtu pagi?

03:55

Sabtu jam 10 bisa.

04:02

Ringkasan panggilan

3 kamar, pusat kota, anggaran 400 ribu

Survei Sabtu 10:00 · prospek diperbarui

06:48

Cara menyiapkan rekaman dan transkrip panggilan di MonoChat

Empat langkah dari SIP trunk Anda ke panggilan yang terdokumentasi otomatis.

  1. Hubungkan penyedia SIP

    Tambahkan kredensial SIP trunk, petakan nomor masuk, dan atur caller ID untuk panggilan keluar.

  2. Atur kebijakan rekaman

    Tentukan panggilan mana yang direkam, tambahkan pemberitahuan rekaman di alur panggilan, dan pilih siapa yang bisa mengakses rekaman.

  3. Aktifkan transkrip dan ringkasan

    Biarkan MonoChat mengubah panggilan yang direkam menjadi teks dan menulis ringkasan AI singkat untuk masing-masing.

  4. Tinjau, cari, dan otomatiskan

    Cari di transkrip, tinjau kualitas di analitik, dan picu workflow dari hasil panggilan.

Rekaman dan privasi

Rekam panggilan secara bertanggung jawab

Aturan perekaman panggilan berbeda di tiap negara. Daftar ini adalah titik awal, bukan nasihat hukum.

  • Beri tahu penelepon bahwa panggilan direkam, misalnya pada salam di awal alur panggilan
  • Periksa aturan persetujuan di lokasi Anda dan penelepon: sebagian tempat cukup dengan persetujuan satu pihak, sebagian lain mewajibkan persetujuan semua pihak
  • Berdasarkan GDPR, UU Pelindungan Data Pribadi, dan aturan serupa, pastikan ada dasar hukum untuk merekam dan jelaskan berapa lama rekaman disimpan
  • Batasi siapa yang bisa memutar rekaman dan membaca transkrip dengan akses berbasis peran, dan simpan log audit
  • Gunakan penyamaran dan workflow aman data pribadi untuk nomor kartu, data kesehatan, dan informasi sensitif lainnya
  • Pemberitahuan rekaman
  • Persetujuan
  • Akses berbasis peran
  • Penyamaran data

Penggunaan rekaman panggilan per industri

Alat rekaman dan transkrip yang sama, disiapkan untuk panggilan yang ditangani industri Anda.

FAQ

FAQ rekaman dan transkrip panggilan

Cara kerja rekaman lewat SIP, isi ringkasan, dan cara tetap patuh aturan.

Apakah MonoChat bisa merekam panggilan lewat SIP?

Bisa. Setelah SIP trunk Anda terhubung, MonoChat dapat merekam panggilan masuk dan keluar sesuai kebijakan rekaman yang Anda tetapkan. Rekaman, transkrip, dan ringkasan disimpan bersama percakapan, di samping chat pelanggan.

Bagaimana cara kerja transkrip panggilan?

MonoChat mengubah audio panggilan menjadi teks dengan teknologi speech-to-text dan menyimpan transkrip bersama percakapan. Tim Anda bisa mencarinya, mengutipnya, memakainya untuk tinjauan kualitas dan analitik tanpa mendengarkan ulang rekaman.

Apa isi ringkasan panggilan AI?

Ringkasan singkat tentang alasan pelanggan menelepon, apa yang disepakati, dan langkah berikutnya, disertai sinyal seperti sentimen. Ringkasan muncul di percakapan sehingga agen berikutnya atau workflow bisa melanjutkan dari situ.

Apakah merekam panggilan pelanggan itu legal?

Tergantung lokasi Anda dan penelepon. Sebagian tempat mengizinkan rekaman dengan persetujuan satu pihak, sebagian lain mewajibkan persetujuan semua pihak, dan aturan seperti GDPR mewajibkan dasar hukum serta informasi yang jelas. Memberi tahu penelepon di awal panggilan adalah standar minimum yang umum. Konsultasikan dengan penasihat hukum untuk pasar Anda.

Bisakah data sensitif dikecualikan dari transkrip?

MonoChat mendukung workflow aman data pribadi dan penyamaran opsional, bersama izin berbasis peran dan log audit. Cara data sensitif ditangani bergantung pada konfigurasi dan kebijakan Anda.

Bisakah panggilan memicu tindak lanjut?

Bisa. Dengan otomatisasi workflow dan fungsi AI, hasil panggilan dapat membuat prospek di CRM, membuka tiket dukungan, menjadwalkan janji temu, atau mengirim pesan tindak lanjut via WhatsApp atau SMS.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Jadikan setiap panggilan catatan yang berguna bagi tim

Hubungkan SIP trunk, atur kebijakan rekaman, dan dapatkan transkrip serta ringkasan AI di samping setiap chat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim