Nagrywanie i transkrypcje rozmów

Nagrywanie i transkrypcja rozmów z podsumowaniami AI w skrzynce odbiorczej

Nagrywaj rozmowy na linii SIP, zamieniaj je w transkrypcje i krótkie podsumowania AI oraz przechowuj każdą rozmowę w tej samej historii konwersacji co wiadomości klienta z WhatsApp, SMS i czatu na stronie.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Nagrywanie rozmów
  • Transkrypcje mowy na tekst
  • Podsumowania rozmów AI
  • Kontrola dostępu i usuwanie danych
Nova Clinic · Rozmowa 03:12 Transkrypcja rozmowy

Nova Clinic, dzień dobry. Rozmowa jest nagrywana w celu poprawy jakości. W czym mogę pomóc?

00:03

Dzień dobry, wyniki badań miały być gotowe wczoraj.

00:09

Sprawdzę. Są gotowe, a dr Aydın może je omówić z Panem w czwartek o 11:00.

00:41

Podsumowanie rozmowy

Wyniki badań gotowe · konsultacja umówiona czw. 11:00

Transkrypcja zapisana · potwierdzenie wysłane SMS-em

03:12

Po co nagrywać i transkrybować

Każda rozmowa staje się materiałem, który zespół może czytać, przeszukiwać i wykorzystywać

Rozmowa telefoniczna zwykle nie zostawia po sobie nic poza kilkoma notatkami. Dzięki nagrywaniu i transkrypcjom w MonoChat kolejny konsultant widzi, co zostało powiedziane, menedżerowie mogą oceniać jakość, a scenariusze automatyzacji mogą reagować na wynik rozmowy.

  • Transkrypcje i podsumowania zapisane razem z konwersacją
  • Wcześniejsze czaty i rozmowy dzwoniących w jednej historii klienta
  • Wyszukiwanie w rozmowach zamiast odsłuchiwania nagrań
  • Wiadomości uzupełniające na WhatsApp lub SMS po rozmowie
Połączenia głosowe przez SIP Call center z wieloma konsultantami

Skrzynka zespołu

Wszystkie kanały
  • Połączenie przychodzące · SIP Pytanie o status dostawy
  • Sara A. · WhatsApp Czy lniana koszula jest dostępna w rozmiarze M?
  • Deniz K. · Instagram Czy mogę się umówić na piątek na 18:00?
  • Omar H. · Messenger Proszę zarezerwować czarną parę.
  • Odwiedzający stronę · WebChat Jaki plan pasuje dla zespołu pięciu osób?

Co otrzymują Państwo

Nagrywanie rozmów, transkrypcja i podsumowania AI w jednym miejscu

Wszystko, co dzieje się podczas rozmowy, zapisane przy kliencie i gotowe dla Państwa zespołu.

Rozmowy z obsługą klienta

Kolejny konsultant zna historię, zanim się przywita

Gdy klient dzwoni w sprawie problemu, transkrypcja i podsumowanie trafiają do jego profilu. Jeśli później napisze na WhatsApp, osoba odpowiadająca od razu widzi, co zostało obiecane.

  • Podsumowanie z powodem, wynikiem i kolejnym krokiem
  • Zgłoszenie utworzone na podstawie rozmowy
  • Wiadomość uzupełniająca wysłana preferowanym kanałem klienta
Nova Store · Rozmowa 04:05 Transkrypcja rozmowy

Paczka dotarła, a pudełko było zgniecione. Lampa w środku jest zepsuta.

00:12

Bardzo przepraszam. Wyślę dziś nową lampę bez żadnych kosztów dla Pana.

01:30

Podsumowanie rozmowy

Uszkodzona dostawa · wymiana zatwierdzona

Zgłoszenie utworzone · nastrój klienta poprawiony

04:05

Rozmowy sprzedażowe

Kwalifikuj leady przez telefon bez pisania notatek

Podsumowanie AI wyciąga to, czego potrzebuje dzwoniący, jego budżet i kolejny krok. Scenariusz automatyzacji zapisuje to w CRM i umawia kontakt uzupełniający.

  • Kluczowe informacje zebrane z rozmowy
  • CRM zaktualizowany przez integrację
  • Konsultant może skupić się na rozmówcy
Nova Homes · Rozmowa 06:48 Transkrypcja rozmowy

Szukamy trzypokojowego mieszkania blisko centrum miasta, do 400 000.

00:20

Mam dwa pasujące. Czy mogliby Państwo obejrzeć jedno z nich w sobotę rano?

03:55

Sobota o 10 nam pasuje.

04:02

Podsumowanie rozmowy

3 pokoje, centrum, budżet 400 tys.

Oglądanie umówione sob. 10:00 · lead zaktualizowany

06:48

Jak skonfigurować nagrywanie rozmów i transkrypcje w MonoChat

Cztery kroki od trunku SIP do rozmów, które same się dokumentują.

  1. Połącz dostawcę SIP

    Dodaj dane dostępowe trunku SIP, przypisz numery przychodzące i ustaw identyfikator numeru dla połączeń wychodzących.

  2. Ustaw zasady nagrywania

    Zdecyduj, które rozmowy są nagrywane, dodaj komunikat o nagrywaniu do scenariusza połączenia i wybierz, kto ma dostęp do nagrań.

  3. Włącz transkrypcje i podsumowania

    Pozwól, aby MonoChat zamieniał nagrane rozmowy na tekst i pisał krótkie podsumowanie AI dla każdej z nich.

  4. Przeglądaj, wyszukuj i automatyzuj

    Przeszukuj transkrypcje, oceniaj jakość w analityce i uruchamiaj scenariusze na podstawie wyników rozmów.

Nagrywanie i prywatność

Nagrywaj rozmowy odpowiedzialnie

Przepisy o nagrywaniu rozmów różnią się w zależności od kraju i regionu. Ta lista kontrolna to punkt wyjścia, a nie porada prawna.

  • Informuj dzwoniących, że rozmowa jest nagrywana, na przykład w powitaniu na początku scenariusza połączenia
  • Sprawdź zasady dotyczące zgody obowiązujące tam, gdzie działają Państwo i Państwa rozmówcy: w niektórych miejscach wystarczy zgoda jednej strony, w innych muszą zgodzić się wszyscy uczestnicy rozmowy
  • W świetle RODO i podobnych przepisów należy mieć podstawę prawną nagrywania i informować, jak długo przechowywane są nagrania
  • Ogranicz, kto może odtwarzać nagrania i czytać transkrypcje, za pomocą dostępu opartego na rolach i prowadź dzienniki audytu
  • Stosuj usuwanie danych i scenariusze bezpieczne dla danych osobowych w przypadku numerów kart, danych o zdrowiu i innych danych wrażliwych
  • Komunikat o nagrywaniu
  • Zgoda
  • Dostęp oparty na rolach
  • Usuwanie danych

Nagrywanie rozmów w różnych branżach

Te same narzędzia do nagrywania i transkrypcji, skonfigurowane pod rozmowy w Państwa branży.

Najczęstsze pytania

Nagrywanie i transkrypcja rozmów – FAQ

Jak działa nagrywanie przez SIP, co zawierają podsumowania i jak zachować zgodność z przepisami.

Czy MonoChat może nagrywać rozmowy prowadzone przez SIP?

Tak. Po połączeniu trunku SIP MonoChat może nagrywać połączenia przychodzące i wychodzące zgodnie z ustawionymi zasadami nagrywania. Nagrania, transkrypcje i podsumowania są przechowywane razem z konwersacją, obok czatów klienta.

Jak działa transkrypcja rozmów?

MonoChat zamienia dźwięk rozmowy na tekst za pomocą rozpoznawania mowy i zapisuje transkrypcję razem z konwersacją. Zespół może ją następnie przeszukiwać, cytować, oceniać pod kątem jakości i wykorzystywać w analityce zamiast ponownie odsłuchiwać nagranie.

Co zawiera podsumowanie rozmowy AI?

Krótkie podsumowanie, dlaczego klient zadzwonił, co ustalono i jaki jest kolejny krok, wraz z sygnałami takimi jak nastrój rozmówcy. Pojawia się w konwersacji, aby kolejny konsultant lub scenariusz automatyzacji mógł kontynuować od tego miejsca.

Czy nagrywanie rozmów telefonicznych z klientami jest legalne?

Zależy to od tego, gdzie znajdują się Państwo i Państwa rozmówcy. W niektórych miejscach nagrywanie jest dozwolone za zgodą jednej ze stron, w innych muszą zgodzić się wszyscy uczestnicy rozmowy, a przepisy takie jak RODO wymagają podstawy prawnej i jasnej informacji. Standardem jest poinformowanie dzwoniących na początku rozmowy. W sprawie swoich rynków warto skonsultować się z doradcą prawnym.

Czy dane wrażliwe można wyłączyć z transkrypcji?

MonoChat obsługuje scenariusze bezpieczne dla danych osobowych i opcjonalne usuwanie danych, a także uprawnienia oparte na rolach i dzienniki audytu. Sposób postępowania z danymi wrażliwymi zależy od Państwa konfiguracji i zasad.

Czy rozmowa może uruchamiać działania uzupełniające?

Tak. Dzięki automatyzacji scenariuszy i funkcjom AI wynik rozmowy może utworzyć leada w CRM, otworzyć zgłoszenie, umówić wizytę lub wysłać wiadomość uzupełniającą na WhatsApp lub SMS.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zamień każdą rozmowę w zapis, z którego może korzystać zespół

Połącz trunk SIP, ustaw zasady nagrywania i miej transkrypcje oraz podsumowania AI obok każdego czatu.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz