Dwukierunkowe SMS-y
Zamień swój numer Twilio w prawdziwy kanał rozmów. Odpowiedzi klientów trafiają do skrzynki odbiorczej MonoChat, gdzie AI, przepływy pracy na słowa kluczowe i Państwa konsultanci odpowiadają na nie, mając na widoku pełną historię klienta.
Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth
Nova Home: dostawa Twojej sofy jest zaplanowana na piątek, 09:00–13:00. Odpowiedz 1, aby potwierdzić, lub 2, aby zmienić termin.
10:15
2, w piątek nie będzie mnie w domu. Czy możliwa jest sobota?
10:21
W sobotę mamy termin między 10:00 a 14:00. Czy zarezerwować go dla Ciebie?
10:21
Tak, proszę.
10:22
Dostawa przełożona
Sobota · 10:00–14:00
Informacja o kierowcy przez SMS
Gotowe. Wyślemy Ci SMS, gdy kierowca będzie w drodze.
10:22
Czym są dwukierunkowe SMS-y
Dwukierunkowe SMS-y oznaczają, że klienci mogą odpowiedzieć na numer, który do nich napisał, i otrzymać odpowiedź. Po połączeniu Twilio z MonoChat te odpowiedzi trafiają obok rozmów z WhatsAppa, Instagrama i czatu na stronie, a nie do osobnego narzędzia.
Skrzynka zespołu
Wszystkie kanały
Sara A. · WhatsApp Czy lniana koszula jest dostępna w rozmiarze M? 
Deniz K. · Instagram Czy mogę się umówić na piątek na 18:00? 
Omar H. · Messenger Proszę zarezerwować czarną parę. Funkcje
Twilio dostarcza wiadomość. MonoChat dodaje wokół niej odpowiedzialność, automatyzację, AI i bezpieczną wysyłkę.
Każdy przychodzący SMS trafia do skrzynki zespołu obok innych kanałów, więc nikt nie musi odpowiadać z telefonu.
Nadaj każdej rozmowie SMS właściciela i kontekst potrzebny następnej osobie.
AI czyta każdą odpowiedź, rozpoznaje intencję i odpowiada na nią lub kieruje do właściwego zespołu.
Rozgałęziaj ścieżki według odpowiedzi takich jak TAK, 1 lub Z oraz według czasu lub danych klienta.
Gdy SMS nie jest najlepszym kanałem dla danej rozmowy, kontynuuj na WhatsAppie, e-mailem lub z konsultantem.
Słowa kluczowe STOP, limity częstotliwości i kontrola dostępu pomagają zespołowi odpowiedzialnie pisać do klientów.
Przykładowe rozmowy
Trzy codzienne ścieżki, w których odpowiedź zamienia powiadomienie w rozwiązaną rozmowę.
Przypomnienie prosi o odpowiedź, a przepływ pracy potwierdza wizytę bez udziału konsultanta.
Nova Clinic: przypominamy o jutrzejszej kontroli o 09:30. Odpowiedz TAK, aby potwierdzić, lub Z, aby zmienić termin.
17:00
TAK
17:12
Dziękujemy, wizyta jutro o 09:30 jest potwierdzona. Prosimy o przybycie 10 minut wcześniej.
17:12
AI rozpoznaje reklamację i przekazuje ją konsultantowi wraz ze szczegółami zamówienia.
Dzień dobry, zamówienie 4821 dotarło z uszkodzoną rączką.
11:03
Przykro nam. Przekazuję sprawę naszemu zespołowi obsługi wraz ze szczegółami zamówienia.
11:03
Dzień dobry, tu Emma z obsługi. Zamiennik wyślemy dzisiaj, nie musi Pan odsyłać uszkodzonego.
11:06
Świetnie, dziękuję!
11:07
Krótki SMS następczy zamienia zapytanie ze strony w umówione oglądanie.
Nova Realty: dziękujemy za zapytanie o mieszkanie dwupokojowe przy ul. Parkowej. Czy chciałby Pan je obejrzeć w tym tygodniu?
15:40
Tak, w czwartek wieczorem, jeśli to możliwe.
15:52
Czwartek o 18:30 jest wolny. Daniel, nasz konsultant, spotka się tam z Panem i napisze SMS w tym dniu.
15:52
Cztery kroki od numeru Twilio do działającej skrzynki SMS.
Dodaj w MonoChat dane uwierzytelniające konta Twilio i numer Twilio obsługujący SMS.
Zdecyduj, na które odpowiedzi odpowiada AI, które trafiają do zespołu i kto jest właścicielem każdej rozmowy.
Utwórz gałęzie na słowa kluczowe i odpowiedzi dla potwierdzeń, zmian terminu, rezygnacji i pytań leadów.
Śledź dostarczenie, odpowiedzi, konwersje i aktywność konsultantów w analityce MonoChat.
Te same elementy SMS, skonfigurowane pod sposób, w jaki Państwa branża rozmawia z klientami.
Powiązane strony i przewodniki o Twilio, które pomogą zaplanować kanał SMS.
Najczęstsze pytania
Jak odpowiedzi docierają do zespołu, co AI może z nimi zrobić oraz co warto wiedzieć o kosztach i rezygnacjach.
Dwukierunkowe SMS-y pozwalają klientom odpowiedzieć na wiadomość tekstową firmy i otrzymać odpowiedź, co zamienia jednokierunkowe powiadomienia w rozmowy. W MonoChat odpowiedzi na Państwa numer Twilio trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu, gdzie odpowiada AI, przepływy pracy lub konsultanci.
Tak. Przychodzące SMS-y na podłączony numer Twilio pojawiają się w skrzynce odbiorczej zespołu MonoChat. Rozmowy można przypisywać do konsultantów lub zespołów, oznaczać tagami i opatrywać notatkami, a konsultanci odpowiadają z tego samego numeru, mając na widoku historię klienta ze wszystkich kanałów.
Tak. AI może rozpoznawać intencję każdego przychodzącego SMS-a, odpowiadać na typowe pytania, kwalifikować leady i kierować całą resztę. Gdy pewność jest niska lub klient prosi o kontakt z człowiekiem, rozmowa jest przekazywana konsultantowi.
MonoChat obsługuje rezygnacje i słowo kluczowe STOP, więc klienci, którzy napiszą STOP, nie dostają już wiadomości. Zbieraj zgodę przed wysłaniem SMS-ów do klientów i przestrzegaj zasad zgody i rezygnacji obowiązujących w każdym kraju, do którego wysyłasz.
Twilio rozlicza SMS-y na Państwa własnym koncie Twilio według cen za segment, które różnią się w zależności od kraju. Jeden segment mieści do 160 standardowych znaków (GSM-7) lub 70, gdy tekst zawiera emoji albo inne znaki Unicode, więc dłuższe wiadomości zajmują więcej segmentów. Plan MonoChat jest rozliczany osobno.
Użyj numeru obsługującego SMS z Państwa konta Twilio. Zasady wiadomości tekstowych dla firm różnią się w zależności od kraju: w USA na przykład wiadomości z lokalnych 10-cyfrowych numerów wymagają rejestracji A2P 10DLC przez Twilio. Przed uruchomieniem sprawdź wymagania dla każdego kraju.
Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt
Połącz swój numer Twilio, kieruj każdą odpowiedź do AI lub właściwego konsultanta i trzymaj SMS-y w tej samej skrzynce odbiorczej co pozostałe kanały.
Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej
Zacznij z kredytem MonoChat o wartości 150 $.
150 $ na start.
Jeden kod na firmę, 30 dni na realizację, bez karty.