SMS hai chiều
Biến số Twilio của bạn thành một kênh hội thoại thực sự. Tin trả lời của khách hàng đổ về hộp thư MonoChat, nơi AI, workflow theo từ khóa và nhân viên của bạn phản hồi với toàn bộ lịch sử khách hàng trước mắt.
Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth
Nova Home: đơn giao sofa của bạn được hẹn vào thứ Sáu, 09:00–13:00. Trả lời 1 để xác nhận hoặc 2 để đổi ngày.
10:15
2, thứ Sáu mình không ở nhà. Thứ Bảy được không?
10:21
Thứ Bảy còn khung giờ 10:00–14:00. Mình đặt giúp bạn nhé?
10:21
Được, cảm ơn bạn.
10:22
Đã đổi lịch giao hàng
Thứ Bảy · 10:00–14:00
Cập nhật tài xế qua SMS
Xong rồi. Chúng tôi sẽ nhắn SMS khi tài xế đang trên đường tới.
10:22
SMS hai chiều là gì
SMS hai chiều nghĩa là khách hàng có thể trả lời chính số đã nhắn cho họ và nhận được phản hồi. Khi kết nối Twilio với MonoChat, các tin trả lời này nằm cạnh hội thoại WhatsApp, Instagram và web chat của bạn thay vì ở một công cụ riêng.
Hộp thư nhóm
Tất cả kênh
Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ? 
Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không? 
Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé. Tính năng
Twilio gửi tin nhắn. MonoChat bổ sung phân công, tự động hóa, AI và gửi tin an toàn.
Mọi SMS đến đều vào hộp thư đội ngũ cạnh các kênh khác, không ai phải trả lời từ điện thoại cá nhân.
Giao mỗi hội thoại SMS cho một người phụ trách, kèm bối cảnh mà người tiếp theo cần.
AI đọc từng tin trả lời, nhận diện ý định rồi trả lời hoặc chuyển cho đúng nhóm.
Rẽ nhánh hành trình theo câu trả lời như CÓ, 1 hoặc R, theo thời điểm hoặc dữ liệu khách hàng.
Khi SMS không phải kênh phù hợp nhất, hãy tiếp tục qua WhatsApp, email hoặc với nhân viên.
Từ khóa STOP, giới hạn tốc độ gửi và phân quyền truy cập giúp đội ngũ nhắn tin có trách nhiệm.
Hội thoại mẫu
Ba tình huống hằng ngày, khi một câu trả lời biến thông báo thành vấn đề đã được giải quyết.
Tin nhắc lịch đề nghị trả lời, workflow xác nhận lịch hẹn mà không cần nhân viên.
Nova Clinic: nhắc lịch khám của bạn vào 09:30 ngày mai. Trả lời CÓ để xác nhận hoặc R để đổi lịch.
17:00
CÓ
17:12
Cảm ơn bạn, lịch khám 09:30 ngày mai đã được xác nhận. Vui lòng đến sớm 10 phút.
17:12
AI nhận ra khiếu nại và chuyển cho nhân viên kèm thông tin đơn hàng.
Chào shop, đơn 4821 giao tới bị gãy tay cầm.
11:03
Rất tiếc về sự cố này. Mình chuyển yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng của bạn nhé.
11:03
Chào bạn, mình là Lan bên hỗ trợ. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi hôm nay, bạn không cần gửi trả món bị hỏng.
11:06
Tuyệt, cảm ơn bạn!
11:07
Một SMS theo dõi ngắn biến yêu cầu từ website thành lịch xem nhà.
Nova Realty: cảm ơn bạn đã quan tâm căn hộ 2 phòng ngủ trên đường Công Viên. Bạn có muốn xem nhà trong tuần này không?
15:40
Có, tối thứ Năm nếu được.
15:52
Thứ Năm lúc 18:30 còn trống. Anh Minh, nhân viên tư vấn, sẽ gặp bạn tại đó và nhắn tin cho bạn trong ngày.
15:52
Bốn bước từ số Twilio đến một hộp thư SMS hoạt động.
Thêm thông tin xác thực tài khoản Twilio và một số Twilio hỗ trợ SMS vào MonoChat.
Quyết định tin nào AI trả lời, tin nào chuyển cho nhóm và ai phụ trách từng hội thoại.
Tạo nhánh theo từ khóa cho xác nhận, đổi lịch, hủy đăng ký và câu hỏi bán hàng.
Theo dõi tỷ lệ gửi thành công, phản hồi, chuyển đổi và hoạt động của nhân viên trong phân tích MonoChat.
Cùng các thành phần SMS, được thiết lập theo cách ngành của bạn trò chuyện với khách hàng.
Các trang Twilio và hướng dẫn liên quan để lên kế hoạch kênh SMS.
Câu hỏi thường gặp
Tin trả lời đến đội ngũ như thế nào, AI làm được gì và những điều cần biết về chi phí và hủy đăng ký.
SMS hai chiều cho phép khách hàng trả lời tin nhắn của doanh nghiệp và nhận phản hồi, biến thông báo một chiều thành hội thoại. Trong MonoChat, tin trả lời gửi tới số Twilio của bạn đổ về hộp thư chung của đội ngũ, nơi AI, workflow hoặc nhân viên phản hồi.
Có. SMS gửi tới số Twilio đã kết nối xuất hiện trong hộp thư đội ngũ MonoChat. Hội thoại có thể được phân công cho nhân viên hoặc nhóm, gắn thẻ và ghi chú, và nhân viên trả lời từ cùng số với lịch sử đa kênh của khách hàng trước mắt.
Có. AI có thể nhận diện ý định của từng SMS đến, trả lời câu hỏi thường gặp, chấm điểm khách tiềm năng và định tuyến phần còn lại. Khi độ tin cậy thấp hoặc khách hàng muốn gặp người thật, hội thoại được chuyển cho nhân viên.
MonoChat hỗ trợ xử lý hủy đăng ký và từ khóa STOP, nên khách hàng đã gửi STOP sẽ không nhận thêm tin nhắn. Hãy xin sự đồng ý trước khi nhắn tin cho khách hàng và tuân thủ quy định về đăng ký nhận và hủy nhận tin của từng quốc gia bạn gửi tới.
Twilio tính phí SMS vào tài khoản Twilio của bạn theo giá mỗi phân đoạn, khác nhau tùy quốc gia. Một phân đoạn chứa tối đa 160 ký tự chuẩn (GSM-7), hoặc 70 ký tự khi văn bản có emoji hay ký tự Unicode khác như tiếng Việt có dấu, nên tin dài hơn sẽ dùng nhiều phân đoạn hơn. Gói MonoChat được tính phí riêng.
Hãy dùng một số hỗ trợ SMS trong tài khoản Twilio của bạn. Quy định nhắn tin doanh nghiệp khác nhau giữa các quốc gia; ví dụ tại Mỹ, tin gửi từ số nội địa 10 chữ số cần đăng ký A2P 10DLC qua Twilio. Hãy kiểm tra yêu cầu của từng quốc gia trước khi triển khai.
Miễn phí tháng đầu gói Growth
Kết nối số Twilio, chuyển mỗi tin trả lời tới AI hoặc đúng nhân viên, và giữ SMS trong cùng hộp thư với các kênh khác.
Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ
Bắt đầu với $150 tín dụng MonoChat.
$150 để bắt đầu.
Mỗi doanh nghiệp một mã, sử dụng trong 30 ngày, không cần thẻ.