Tổng đài đa nhân viên

Phần mềm tổng đài đa nhân viên cho đội ngũ cùng nhau trả lời.

Phân nhóm nhân viên, truy cập ngay lịch sử khách hàng và nâng tối đa chất lượng dịch vụ với hỗ trợ đa nhân viên.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Telecom Tài khoản doanh nghiệp

Chào bạn, hóa đơn gần nhất của mình bị trừ tiền hai lần.

09:41

Rất xin lỗi anh Tuấn. Em đang kết nối anh với bộ phận thanh toán ngay ạ.

09:41

Chào anh Tuấn, em là Hà ở bộ phận thanh toán. Em thấy cả hai khoản trừ tiền và các tin nhắn trước đó của anh.

09:43

Tốt quá. Bạn hoàn lại một khoản giúp mình được không?

09:43

Đã bắt đầu hoàn tiền

Trừ tiền trùng · Hóa đơn 1042

Phụ trách: Hà · Bộ phận thanh toán

Xong rồi ạ. Em sẽ nhắn anh tại đây khi hoàn tất.

09:44

Trả lời nhanh hơn
Mẫu + phân luồng
Hỗ trợ AI
Tự động hóa tuyến 1
Tập trung SLA
Dashboard + QA

Năng lực tổng đài

Mọi tính năng cần thiết để quản lý tổng đài cấp doanh nghiệp trên một nền tảng

  • Giám sát nhân viên

    Quản lý nhân viên

    Phân nhóm thành viên, phân quyền và theo dõi hiệu suất làm việc

    • Phân nhóm theo đội
    • Định nghĩa vai trò và quyền
    • Quản lý giờ làm việc
    • Giám sát hiệu suất
  • Mọi kênh trong một lịch sử

    Lịch sử hội thoại

    Truy cập ngay lịch sử khách hàng và phục vụ mà không mất ngữ cảnh

    • Toàn bộ lịch sử chat
    • Lịch sử xuyên kênh
    • Xem hồ sơ khách hàng
    • Dòng thời gian tương tác
  • Câu trả lời mẫu

    Hệ thống trả lời nhanh

    Giảm tối đa thời gian phản hồi với mẫu có sẵn và gợi ý thông minh

    • Câu trả lời mẫu
    • Gợi ý thông minh
    • Thư viện mẫu
    • Tự động hoàn thành
  • Hộp thư chung cho đội ngũ

    Đa nhân viên

    Nhiều nhân viên làm việc đồng thời với cân bằng tải

    • Xử lý đồng thời
    • Cân bằng tải
    • Trạng thái sẵn sàng của nhân viên
    • Phân luồng theo kỹ năng
  • Phân luồng theo kỹ năng

    Phân luồng thông minh

    Tự động chuyển yêu cầu của khách hàng đến nhân viên phù hợp nhất

    • Phân luồng theo kỹ năng
    • Hàng đợi ưu tiên
    • Xử lý khách hàng VIP
    • Quản lý chuyển cấp
  • Dashboard SLA

    Phân tích hiệu suất

    Tối ưu hiệu suất tổng đài với báo cáo chi tiết

    • Dashboard thời gian thực
    • KPI nhân viên
    • Mức độ hài lòng của khách hàng
    • Giám sát SLA

Quản lý quy trình tự động

Giảm tối đa thao tác thủ công với tự động hóa dựa trên AI

  1. Phân luồng thông minh

    Chuyển tin nhắn đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên hồ sơ khách hàng

  2. Tải ngữ cảnh

    Tự động hiển thị lịch sử khách hàng và các tương tác trước cho nhân viên

  3. Hỗ trợ trả lời

    Cung cấp lựa chọn trả lời nhanh với gợi ý thông minh và mẫu có sẵn

  4. Đảm bảo chất lượng

    Kiểm tra chất lượng câu trả lời và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng

Tăng hiệu suất với MonoChat

Kết quả khi chuyển từ giải pháp tổng đài truyền thống sang MonoChat

Tăng hiệu suất với MonoChat
Hạng mụcVới MonoChatTrước đâyThay đổi
Kênh Một hộp thư Ứng dụng riêng lẻ Mọi kênh tại một nơi
Ngữ cảnh khách hàng Lịch sử đầy đủ Rời rạc Dòng thời gian xuyên kênh
Ngoài giờ làm việc AI 24/7 Không ai trả lời AI trả lời, nhân viên tiếp nhận
Phân công Tự động Thủ công Phân luồng theo kỹ năng

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Nâng cao hiệu quả tổng đài của bạn

Chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng với MonoChat, tối ưu hiệu suất nhân viên và nâng tối đa sự hài lòng của khách hàng.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận