Centre d'appels multi-agents

Logiciel de centre d'appels multi-agents pour les équipes qui répondent ensemble.

Regroupez vos collaborateurs, accédez instantanément à l'historique client et maximisez la qualité de service grâce au support multi-agents.

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Nova Telecom Compte professionnel

Bonjour, j'ai été débité deux fois sur ma dernière facture.

09:41

Désolé pour ce désagrément, Karim. Je vous mets en relation avec notre service facturation.

09:41

Bonjour Karim, ici Julie du service facturation. Je vois bien les deux prélèvements ainsi que vos messages précédents.

09:43

Parfait. Vous pouvez en rembourser un ?

09:43

Remboursement lancé

Double prélèvement · Facture 1042

Responsable : Julie · Service facturation

C'est fait. Je vous écris ici dès qu'il sera effectué.

09:44

Réponses plus rapides
Modèles + routage
Assistance IA
Automatisation du niveau 1
Priorité aux SLA
Tableaux de bord + QA

Fonctionnalités du centre d'appels

Toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion d'un centre d'appels d'entreprise, sur une seule plateforme

  • Suivi des agents

    Gestion des agents

    Regroupez les membres de votre équipe, attribuez des permissions et suivez leurs performances

    • Regroupement par équipe
    • Définition des rôles et permissions
    • Gestion des horaires de travail
    • Suivi des performances
  • Canaux dans un seul historique

    Historique des conversations

    Accédez instantanément à l'historique client et servez-le sans perdre le contexte

    • Historique de chat complet
    • Historique multicanal
    • Vue du profil client
    • Chronologie des interactions
  • Réponses types

    Système de réponse rapide

    Réduisez au minimum les temps de réponse grâce à des modèles prêts à l'emploi et des suggestions intelligentes

    • Réponses types
    • Suggestions intelligentes
    • Bibliothèque de modèles
    • Saisie automatique
  • Boîte de réception d'équipe partagée

    Multi-agents

    Plusieurs agents peuvent travailler simultanément avec répartition de la charge

    • Traitement simultané
    • Répartition de la charge
    • Disponibilité des agents
    • Routage par compétences
  • Routage par compétences

    Routage intelligent

    Acheminez automatiquement les demandes clients vers l'agent le plus adapté

    • Routage par compétences
    • Files d'attente prioritaires
    • Traitement des clients VIP
    • Gestion des escalades
  • Tableaux de bord SLA

    Analyse des performances

    Optimisez les performances de votre centre d'appels grâce à des rapports détaillés

    • Tableaux de bord en temps réel
    • KPI des agents
    • Satisfaction client
    • Suivi des SLA

Gestion automatisée des workflows

Réduisez les opérations manuelles grâce à l'automatisation par l'IA

  1. Routage intelligent

    Acheminez les messages entrants vers l'agent le plus adapté selon le profil du client

  2. Chargement du contexte

    Chargez automatiquement l'historique du client et ses interactions précédentes pour l'agent

  3. Aide à la réponse

    Proposez des options de réponse rapide avec des suggestions intelligentes et des modèles

  4. Contrôle qualité

    Vérifiez la qualité des réponses et suivez la satisfaction client

Des performances accrues avec MonoChat

Ce que change le passage d'une solution de centre d'appels traditionnelle à MonoChat

Des performances accrues avec MonoChat
DomaineAvec MonoChatAvantCe qui change
Canaux Une seule boîte Apps séparées Tous les canaux au même endroit
Contexte client Historique complet Éparpillé Chronologie multicanale
Hors horaires IA 24h/24 Sans réponse L'IA répond, les agents prennent le relais
Attribution Automatique Manuelle Routage par compétences

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