Automatisation des DM TikTok
Automatisation des DM TikTok qui répond, qualifie et transfère
Répondez à chaque message direct TikTok en quelques secondes. MonoChat centralise vos DM TikTok dans la boîte de réception de l’équipe, répond avec l’IA et des flows sans code, recueille ville, taille ou budget et passe la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire.
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- Réponses IA instantanées
- Flows sans code
- Routage + SLA
- Transfert à l’équipe
Bonjour ! Combien coûte l’ensemble en lin de votre vidéo ?
18:12
Bonjour ! L’ensemble en lin coûte 64 $. Quelle taille vous faut-il : S, M ou L ?
18:12
M. Vous livrez à Dubaï ?
18:13
Oui, la livraison à Dubaï prend 2 à 3 jours. Voici votre lien de paiement et notre politique de retour.
18:13
Comment fonctionnent les DM TikTok
Les règles de messagerie TikTok que suit votre automatisation
Les DM TikTok ne fonctionnent pas comme Instagram ou Messenger. L’automatisation MonoChat respecte les règles Business Messaging de TikTok.
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Le client écrit en premier
Une entreprise ne peut pas lancer un DM TikTok. L’automatisation répond aux personnes qui vous écrivent depuis une vidéo, votre profil ou une publicité de messagerie.
Publicités de messagerie TikTok -
10 messages en 48 heures
Après le message d’un client, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 messages en 48 heures. Chaque réponse du client ouvre une nouvelle fenêtre de 48 heures.
Guide de la messagerie TikTok -
Disponibilité selon la région
L’API Business Messaging de TikTok n’est pas disponible pour les comptes professionnels enregistrés dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni, et les comptes américains nécessitent un examen supplémentaire de TikTok.
Ce que vous pouvez automatiser
Fonctionnalités d’automatisation des DM TikTok dans MonoChat
Répondez aux DM TikTok au rythme du fil, sans perdre la touche humaine.
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Réponses IA aux questions courantes
Un assistant IA répond aux questions de prix, taille, livraison et horaires à partir de vos propres contenus, jour et nuit.
Assistants IA -
Flows de réponse sans code
Créez des parcours avec questions à embranchements, temps d’attente et relances dans l’éditeur visuel de workflows.
Automatisation des workflows -
Qualification des prospects
Demandez ville, taille, budget ou numéro de commande avant qu’une personne prenne le relais, et gardez les réponses sur le contact.
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Routage, tags et SLA
Dirigez les DM selon l’intention, les mots-clés, les tags ou vos règles vers la bonne équipe ou file, et suivez les délais de réponse.
Boîte de réception partagée -
Actions dans vos systèmes
Créez des prospects dans le CRM, ouvrez des tickets ou réservez des rendez-vous directement depuis la conversation TikTok.
Intégrations -
Reporting
Suivez délai de réponse, taux de réponse, résolution et performance des agents sur TikTok, à côté de vos autres canaux.
Analytique
Ventes depuis les vidéos TikTok
Transformez les questions produit en commandes
Quand une vidéo décolle, les DM s’accumulent. L’assistant IA répond aux questions de prix et de stock, demande la taille et la ville, et propose l’étape suivante tant que l’intérêt est fort.
- Réponses tirées de vos contenus produits et politiques
- Pose les questions dont votre équipe commerciale a besoin
- Transmet les prospects chauds avec tout l’historique
Le sérum à la vitamine C convient-il aux peaux sensibles ?
21:05
Oui, il est sans parfum et conçu pour les peaux sensibles. Vous préférez 30 ml ou 50 ml ?
21:05
50 ml. Je peux payer à la livraison ?
21:06
Le paiement à la livraison est possible. Je transmets votre commande à notre équipe pour confirmer l’adresse.
21:06
Support et transfert
Transférez les DM complexes à votre équipe
Problèmes de commande et réclamations demandent une personne. MonoChat les reconnaît, recueille le numéro de commande et attribue la conversation au support dans la boîte partagée.
- Escalade par intention ou mot-clé
- Attribution à la bonne équipe ou au bon agent
- Les agents répondent depuis le même compte TikTok
Ma commande n’est toujours pas arrivée 😕
10:41
Désolés ! Pouvez-vous me donner votre numéro de commande pour que je vérifie ?
10:41
C’est le 48213.
10:42
Bonjour, ici Sara du support. Votre colis est chez le transporteur et arrive demain.
10:44
Comment configurer l’automatisation des DM TikTok dans MonoChat
Quatre étapes entre votre compte TikTok professionnel et des réponses automatiques.
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Connectez TikTok
Connectez votre compte TikTok professionnel à MonoChat. Vérifiez d’abord que sa région prend en charge l’API Business Messaging de TikTok.
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Ajoutez vos contenus
Importez fiches produits, FAQ et politiques dans la base de connaissances IA pour des réponses exactes.
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Construisez le flow
Définissez la première réponse, les questions de qualification, les règles de routage et le moment du transfert à une personne.
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Lancez et mesurez
Activez l’automatisation, suivez les DM dans la boîte de réception et améliorez les réponses grâce à l’analytique.
Automatisation des DM TikTok par secteur
Là où une réponse rapide aux DM TikTok fait la plus grande différence.
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E-commerce
Questions de prix, taille et stock issues des vidéos produits. -
Commerce de détail
Horaires, disponibilité et suivi de commande. -
Salons de beauté
Questions sur les soins et demandes de rendez-vous. -
Éducation
Questions sur les cours et prospects pour les inscriptions. -
Fitness et bien-être
Plannings de cours, séances d’essai et abonnements. -
Tourisme et hôtellerie
Questions de voyage et demandes de réservation.
FAQ
FAQ sur l’automatisation des DM TikTok
Ce que vous pouvez automatiser, les limites de messagerie de TikTok et où l’API Business Messaging est disponible.
Peut-on automatiser les DM TikTok ?
Oui. Une fois votre compte TikTok professionnel connecté à MonoChat, les réponses IA et les flows sans code répondent aux DM, posent des questions de qualification, routent les conversations et les transfèrent à votre équipe. TikTok propose aussi aux comptes éligibles ses propres messages automatiques, comme le message de bienvenue et les réponses par mot-clé.
Une entreprise peut-elle envoyer le premier message sur TikTok ?
Non. Via l’API Business Messaging de TikTok, une entreprise ne peut répondre qu’aux personnes qui lui ont écrit en premier. L’objectif est donc de faciliter le début de la conversation, depuis les vidéos, votre profil ou les publicités de messagerie, et de répondre immédiatement.
Combien de messages puis-je envoyer après le message d’un client ?
Après le message d’un client, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 messages en 48 heures. Chaque réponse du client ouvre une nouvelle fenêtre de 48 heures. Terminer votre message par une question claire fait vivre la conversation.
L’automatisation des DM TikTok est-elle disponible en Europe ou au Royaume-Uni ?
Pas pour le moment. L’API Business Messaging de TikTok n’est pas disponible pour les comptes professionnels enregistrés dans l’Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, et les comptes enregistrés aux États-Unis sont soumis à un examen supplémentaire de sécurité des données par TikTok. La disponibilité dépend du lieu d’enregistrement de votre compte : contactez-nous pour vérifier le vôtre.
L’automatisation remplace-t-elle mon équipe ?
Non. L’automatisation gère la première réponse et les questions répétitives. Quand un cas est complexe ou que le client demande une personne, la conversation est attribuée à un agent dans la boîte partagée, avec tout l’historique.
Puis-je gérer les DM TikTok avec Instagram et WhatsApp ?
Oui. Les DM TikTok arrivent dans la même boîte de réception MonoChat que WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat web, avec un historique client unique et le même routage et reporting.
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