Boîte de réception omnicanale

Gérez tous vos canaux depuis une boîte de réception omnicanale

Réunissez WhatsApp, Instagram, le chat web et vos autres conversations clients dans une boîte de réception unifiée : un support plus rapide, des responsabilités plus claires et des agents plus productifs.

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Acme Store En ligne

Bonjour ! Je vous ai écrit hier sur WhatsApp au sujet de ma commande. Du nouveau ?

10:31

Bonjour Léa, je vois votre conversation WhatsApp d’hier. Commande #2290, la veste bleue, c’est bien ça ?

10:31

Oui, exactement !

10:32

Commande #2290

En cours de livraison · Arrive aujourd’hui

Attribuée à : Sam (Support)

Elle a quitté l’entrepôt ce matin et devrait arriver aujourd’hui.

10:32

Super, pas besoin de tout réexpliquer. Merci !

10:33

1
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux réunis
8
Canaux dans une seule boîte
WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS et plus
3
Langues de l’interface
Anglais, turc, arabe
24/7
Toujours connecté
Support par messagerie

Fonctionnalités de la boîte de réception omnicanale

Toutes les conversations clients, équipes et transferts gérés depuis un seul écran

  • Boîte de réception unifiée

    Gérez chaque conversation client depuis un espace de travail partagé.

    • Messages WhatsApp
    • DM Instagram
    • Chat web
    • Historique centralisé

  • Collaboration d’équipe

    Permettez aux agents de travailler ensemble sans perdre le contexte de la conversation.

    • Attribution aux agents
    • Notes internes
    • Responsabilité partagée
    • Transfert de conversation

  • Productivité des agents

    Aidez vos agents à répondre plus vite grâce à des files organisées et au contexte client.

    • Gestion des files
    • Profil client
    • Conversations précédentes
    • Réponses rapides

  • Un support homogène

    Offrez la même expérience de support sur chaque canal de messagerie.

    • Continuité entre canaux
    • Règles de routage
    • Assistance IA
    • Parcours de relance

Comment fonctionne une boîte de réception omnicanale

Transformez des canaux clients dispersés en un espace de support unique et maîtrisé

  1. Le client écrit sur n’importe quel canal

    Vos clients vous contactent depuis WhatsApp, Instagram, le chat web ou d’autres canaux connectés.

  2. MonoChat centralise les conversations

    Tous les messages apparaissent dans une seule boîte avec l’historique client, le canal d’origine et le contexte de la conversation.

  3. Les agents résolvent plus vite

    Les agents répondent, attribuent, transfèrent, automatisent et relancent sans jongler entre les outils.

Exemples de conversations

Exemples de support client omnicanal

Vos clients changent de canal et la conversation les suit. Ce que voit le client, et ce que le conseiller a déjà sous les yeux.

  • Poursuivre un chat du site sur WhatsApp

    Une visiteuse quitte le site en pleine conversation et le conseiller reprend sur WhatsApp avec l’historique du chat web dans la même fiche contact : rien n’est demandé deux fois.

    Nova Furniture Compte professionnel

    Canapé Oslo 3 places · Vert forêt

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    1 190 €

    Bonjour Sarah, Thomas de Nova Furniture. Vous nous avez interrogés sur le canapé Oslo vert sur notre site : je poursuis ici comme vous l’avez demandé.

    17:20

    CommanderRéserver une visite en showroom

    Réserver une visite en showroom

    17:31

    Quel jour vous arrange ?

    17:31

    Sam. 11 oct.Dim. 12 oct.

    Sam. 11 oct.

    17:32

    C’est réservé pour samedi dans notre showroom Riverside. Le canapé sera installé pour que vous puissiez l’essayer.

    17:32

  • Traiter une réclamation Messenger grâce aux notes internes

    La note privée d’un collègue indique au conseiller que c’est le deuxième colis en retard du client ce mois-ci ; le client ne voit qu’une réponse qui en tient déjà compte.

    Atlas Market Compte professionnel

    Mon colis est ENCORE en retard. C’est la deuxième fois ce mois-ci.

    12:05

    Vous avez raison, Marc, et j’en suis désolé. Je vois que la commande n° 3318 du 2 octobre était aussi en retard.

    12:07

    Commande n° 3412

    Retardée au centre de tri · Nouvelle livraison : demain

    Frais de port remboursés : 6,90 €

    Votre commande actuelle arrive demain, et je vous ai remboursé les frais de port.

    12:07

    OK, merci d’avoir vraiment vérifié.

    12:09

  • Renouveler un abonnement depuis un chat Telegram

    Les messages Telegram arrivent dans la même boîte de réception partagée que tous les autres canaux ; le conseiller répond avec un lien de paiement et le renouvellement est enregistré sur la fiche contact.

    Lumen Fitness Compte professionnel

    Bonjour, mon abonnement se termine vendredi. Je peux le renouveler pour 6 mois ?

    18:44

    Bien sûr, Émilie. La formule 6 mois est à 219 €, ou 39 € par mois en formule mensuelle.

    18:45

    6 mois pour 219 €Formule mensuelle

    6 mois pour 219 €

    18:45

    Voici votre lien de paiement sécurisé.

    18:45

    Payer 219 €

    Abonnement renouvelé

    6 mois · Jusqu’au 10 avril 2027

    Reçu envoyé par e-mail

    Paiement reçu. À bientôt à la salle !

    18:47

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