Restauration et boissons
Little Caesars Türkiye automatise son support client sur WhatsApp, avec une escalade claire vers son équipe
Little Caesars répond aux demandes courantes de ses clients sur WhatsApp avec des bots à règles et transmet le reste aux représentants du service client dans MonoChat. Plus de 150 000 messages ont transité par la plateforme.
- messages
- 150 k+ messages
- conversations clients
- 6 100+ conversations clients
Qui est Little Caesars ?
Little Caesars Türkiye exploite les restaurants de la marque américaine de pizzas en Türkiye, principalement via des franchisés. Filiale de Çelebi Gıda, elle comptait plus de 100 points de vente dans 17 provinces en 2022.
Objectifs
- Résoudre les demandes courantes sans attendre un agent
- Escalader les réclamations et les cas particuliers vers la bonne personne
- Garantir un support homogène entre les points de vente
Le défi
Une chaîne de restaurants comptant de nombreux points de vente reçoit chaque jour les mêmes types de questions, et quelques-unes urgentes qui ne peuvent pas attendre. Le support doit être rapide pour les demandes courantes et personnalisé pour les autres.
Comment Little Caesars utilise MonoChat
Des bots à règles pour les demandes courantes
Des parcours WhatsApp guidés traitent d’abord les demandes fréquentes, de sorte que les clients obtiennent une réponse sans faire la queue.
Escalade vers les représentants
Lorsqu’une conversation nécessite une personne, elle passe à un représentant du service client dans la boîte de réception MonoChat avec tout son historique.
Résultats
Depuis juillet 2025, Little Caesars a traité plus de 6 000 conversations clients et plus de 150 000 messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
