Retour sur l’événement
De belles rencontres à la GICTC 2026
Le 14 octobre 2026, notre équipe était à la Government ICT Conference, à Bilişim Vadisi (Gebze), le plus grand événement technologique du secteur public en Turquie. Nous avons rencontré des institutions publiques et des municipalités, et leur avons montré comment répondre aux citoyens sur WhatsApp, Instagram et le chat web avec l’IA, depuis une seule boîte de réception. Merci à toutes celles et ceux qui sont passés sur notre stand.
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Publié le:
Pourquoi nous étions à la GICTC
Les citoyens n’écrivent plus seulement à un centre d’appels ou à une adresse e-mail. Ils envoient un message WhatsApp, commentent une publication Instagram ou ouvrent le chat du site de l’institution, et attendent une réponse le jour même.
MonoChat réunit ces canaux dans une seule boîte de réception pour les institutions publiques et les collectivités. Un assistant IA répond aux questions fréquentes à toute heure, transforme les demandes en dossiers suivis et transmet les cas sensibles au bon service.
Sur notre stand
Ce que nous avons présenté
- Suivi des demandes des citoyens: chaque demande, quel que soit le canal, reçoit un dossier, un service responsable et des mises à jour sur WhatsApp.
- Assistant IA pour les services publics: réponses sur les horaires, les documents et les démarches, 24 h/24, dans la langue du citoyen.
- Annonces officielles: informations de service et alertes aux citoyens ayant donné leur accord, via des modèles WhatsApp approuvés.
- Rendez-vous: prise de rendez-vous, rappels et report dans la conversation.
- Enquêtes et avis: enquêtes de satisfaction après la clôture d’une demande.
- Inscriptions aux événements: inscriptions, rappels et accueil pour les événements publics.
Sécurité et protection des données pour le secteur public
- Certifications ISO 27001 (sécurité de l’information) et ISO 9001 (management de la qualité).
- Données personnelles traitées conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données (KVKK).
- Accès par rôle et journaux d’audit pour chaque membre de l’équipe.
- Le compte WhatsApp Business de l’institution, connecté directement à l’API Cloud officielle de Meta. MonoChat est Meta Business Partner officiel.
- Vos propres clés et modèles d’IA, et un déploiement sur site (on-premise) avec l’offre Enterprise.
En savoir plus sur la sécurité de MonoChat
Déjà présents dans le secteur public
La municipalité de Keçiören utilise MonoChat pour collecter les demandes des citoyens sur les réseaux sociaux, les analyser avec l’IA et tenir les citoyens informés jusqu’à la clôture.
Informations pratiques
| Événement | GICTC 2026, Government ICT Conference |
|---|---|
| Date | 14 octobre 2026, 08:00–18:00 |
| Lieu | Bilişim Vadisi, Gebze/Kocaeli |
| Organisateur | Events for Future, avec Bilişim Vadisi |
Site de l’événement: gictc.com.tr
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