Services et secteur public
Türkiye Sigorta recueille les sinistres et les documents sur WhatsApp et soutient son personnel avec son propre assistant IA
Türkiye Sigorta recueille les déclarations de sinistres et les documents via WhatsApp, route intelligemment les demandes et soutient ses employés avec un assistant IA interne, le tout sur une installation MonoChat sur site.
Qui est Türkiye Sigorta ?
Türkiye Sigorta est le plus grand assureur de Türkiye, créé lorsque le Fonds souverain turc (Turkey Wealth Fund) a regroupé, à partir de 2020, les compagnies d’assurance publiques du pays. Elle touche ses clients via plus de 4 300 agences et courtiers et plus de 7 300 agences bancaires.
Objectifs
- Recueillir les sinistres et les documents sur un seul canal
- Router chaque demande vers la bonne équipe
- Soutenir les employés avec un assistant IA interne
Le défi
Les sinistres nécessitent des documents, des photos et des informations du client, et chaque dossier doit parvenir à la bonne équipe. Pour un assureur de cette taille, les données doivent rester au sein de sa propre infrastructure.
Comment Türkiye Sigorta utilise MonoChat
Sinistres et documents sur WhatsApp
Des parcours et des écrans personnalisés recueillent dans WhatsApp les détails des sinistres et les documents, puis les routent vers la bonne équipe.
Un assistant IA interne
Un assistant IA doté d’outils soutient les employés dans la communication interne.
Sur site
MonoChat fonctionne sur les propres serveurs de Türkiye Sigorta, connecté à ses systèmes via des API.
Résultats
Les sinistres et la communication interne passent par un seul canal, plus rapidement et plus clairement.
Türkiye Sigorta exécute MonoChat sur ses propres serveurs ; ce témoignage ne contient donc pas de chiffres de la plateforme.
