Assistance et déclaration de dommages

Assistance dépannage et déclaration de dommages Photos et position en un seul message

Un locataire avec un pneu crevé ou un pare-chocs rayé a besoin d'aide, pas d'une file d'attente. MonoChat recueille la position, les photos et les détails sur WhatsApp jour et nuit, transmet le dossier en priorité à votre équipe d'assistance et tient le locataire informé jusqu'à la résolution.

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  • Position et photos
  • Routage prioritaire
  • Formulaire de déclaration d'accident
Nova Location Compte professionnel

J'ai crevé sur la route côtière. Que dois-je faire ?

15:32

Désolé d'apprendre cela. D'abord : êtes-vous en sécurité, hors de la chaussée ?

15:32

Oui, je suis en sécuritéNon, j'ai besoin d'aide

Oui, je suis en sécurité

15:33

Merci de partager votre position et une photo du pneu.

15:33

Position partagée

Route côtière, km 14

Photo jointe

15:35

Merci, j'ai transmis votre demande à Julien de notre équipe d'assistance. Un technicien est en route, environ 35 minutes. Nous vous tiendrons informé ici.

15:36

24/7
Réception des incidents
Pannes et dommages signalés à toute heure
Photos
Et position en direct
Envoyées directement depuis le téléphone du locataire
SLA
Routage prioritaire
Les cas urgents arrivent en premier à votre équipe
1
Historique du dossier
Chaque déclaration conservée avec la location

Assistance et gestion des dommages par chat

Obtenez dès le premier message les informations utiles à votre équipe et rassurez le locataire.

  • Prise en charge des pannes

    L'assistant demande ce qui s'est passé, vérifie que le locataire est en sécurité et recueille l'immatriculation.

  • Position en direct

    Le locataire partage sa position WhatsApp pour que votre équipe sache exactement où intervenir.

  • Photos et vidéos des dommages

    Recueillez gros plans et vues d'ensemble des dommages ; les fichiers restent dans le dossier.

  • Formulaire de déclaration d'accident

    Un formulaire WhatsApp Flows enregistre l'heure, le lieu, l'autre partie, le rapport de police et la description.

  • Routage prioritaire et SLA

    Les pannes sont marquées urgentes et attribuées à l'équipe d'astreinte avec des objectifs de délai de réponse.

  • Suivi en temps réel

    Informez le locataire de l'envoi d'un dépanneur, de l'heure d'arrivée prévue et de la disponibilité d'un véhicule de remplacement.

  • Véhicule de remplacement

    Organisez un véhicule de remplacement ou un remorquage avec l'agence dans la même conversation.

  • Historique des dommages pour le retour

    Photos et notes restent liées à la location : l'état des lieux de retour part des faits.

Boîte de réception partagée

Les urgences passent en premier, avec tous les détails

Les demandes d'assistance sont taguées, priorisées et attribuées à l'équipe d'astreinte avec des objectifs SLA. L'agent voit la position, les photos et les détails de la location sur un seul écran et répond depuis le même numéro.

  • Tag urgent et règles d'attribution à l'astreinte
  • Minuteurs SLA sur les conversations de panne
  • Position, photos et immatriculation au même endroit
  • Notes pour l'agence qui gère le retour
Découvrir la boîte de réception partagée

Déclaration d'incident

Recueillie par chat · attribuée à l'équipe d'assistance

Résumé du dossier

Pneu crevé · SUV compact 34 NV 218 · Route côtière km 14 · Locataire en sécurité, hors de la chaussée · 2 photos reçues · Technicien envoyé, arrivée prévue dans 35 min

Comment fonctionne la déclaration de pannes et de dommages

Du premier message au dossier clos.

  1. Le locataire signale le problème

    Il écrit au numéro indiqué sur le porte-clés ou le contrat de location, à toute heure.

  2. L'assistant recueille les faits

    Vérification de sécurité, position, photos et courte description, ou formulaire de déclaration d'accident.

  3. Le dossier part à la bonne équipe

    Le routage prioritaire l'attribue à l'équipe d'astreinte assistance ou sinistres, avec tout l'historique.

  4. Le locataire reste informé

    Heure d'arrivée, véhicule de remplacement et prochaines étapes sont partagés dans le même chat jusqu'à la clôture du dossier.

Exemples de conversations

Exemples de déclaration de dommages sur un véhicule de location

De la rayure repérée au retrait jusqu’à l’accrochage, chaque cas est documenté avec des photos et transmis à la bonne personne.

  • Signaler une rayure existante au retrait

    Un client photographie un dommage absent de l’état des lieux de départ, et il est enregistré sur la location avant qu’il ne prenne la route.

    Atlas Car Rental Compte professionnel

    Il y a une rayure sur le pare-chocs arrière qui ne figure pas sur l’état des lieux.

    08:10

    Merci de nous le signaler avant de partir. Envoyez une photo en gros plan et une photo de tout l’arrière du véhicule.

    08:10

    2 photos

    Gros plan pare-chocs arrière · Vue arrière

    08:12

    Dommage enregistré

    Rayure pare-chocs arrière · 3 oct., 08:12

    Enregistré sur la location AT-6120

    C’est noté. Ce dommage existant ne vous sera pas facturé au retour. Bonne route !

    08:13

  • Obtenir de l’aide pour un voyant allumé au tableau de bord

    L’assistant récupère une photo du tableau de bord, un technicien conseille le client dans le chat et organise un échange de véhicule le jour même.

    Nova Car Rental Compte professionnel

    Un voyant moteur orange vient de s’allumer. Je peux continuer à rouler ?

    13:40

    Merci d’envoyer une photo du tableau de bord et le kilométrage actuel. Je vous mets en relation avec notre équipe technique.

    13:40

    tableau_de_bord.jpg

    Photo · 24 310 km

    13:42

    Bonjour, ici Romain du support technique. Vous pouvez continuer à rouler à vitesse normale, mais nous allons échanger le véhicule aujourd’hui. Pouvez-vous passer à l’agence de l’aéroport à 17:00 ?

    13:47

    Oui, 17:00Un autre horaire

    Oui, 17:00

    13:48

  • Déclarer un accrochage avec le formulaire d’accident

    Après un accrochage sur un parking, le client remplit une déclaration d’accident via WhatsApp Flows et l’équipe sinistres ouvre un dossier avec une option de véhicule de remplacement.

    Lumen Drive Compte professionnel

    Quelqu’un m’a percuté en marche arrière sur un parking. Personne n’est blessé.

    18:20

    Heureux que vous alliez bien. Merci de remplir la déclaration d’accident ; cela prend environ 3 minutes.

    18:20

    Ouvrir le formulaire

    Déclaration d’accident envoyée

    3 photos · Coordonnées de l’autre conducteur · Constat amiable

    Lieu : parking du City Mall

    18:27

    Merci. Le dossier LD-771 est ouvert et Sarah, de notre équipe sinistres, reviendra vers vous ici dans l’heure. Avez-vous besoin d’un véhicule de remplacement ?

    18:28

    Oui, s’il vous plaîtNon, la voiture roule bien

FAQ

Assistance et dommages sur voiture de location : FAQ

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Que doit faire un locataire en cas de panne de sa voiture de location ?

Se mettre d'abord en sécurité et appeler les secours en cas de blessé. Puis contacter le loueur au numéro indiqué sur le contrat de location. Avec MonoChat, cela peut être un chat WhatsApp : le locataire partage sa position et ses photos, et votre équipe d'assistance prend le relais.

Comment les locataires déclarent-ils un dommage sur une voiture de location ?

Ils envoient des photos du dommage et une courte description dans le chat. En cas d'accident, un formulaire WhatsApp Flows enregistre l'heure, le lieu, les coordonnées de l'autre partie et un éventuel rapport de police, et tout est sauvegardé avec la location.

Les pannes urgentes peuvent-elles être prises en charge immédiatement par un humain ?

Oui. Les règles de routage marquent les messages de panne comme urgents et les attribuent à l'équipe d'astreinte, avec des objectifs SLA pour que rien n'attende. L'assistant IA recueille entre-temps la position et les photos.

Les dommages constatés au départ peuvent-ils aussi être enregistrés ?

Oui. Les locataires peuvent envoyer des photos des rayures ou bosses existantes au moment de récupérer le véhicule. Les photos sont conservées avec la conversation, pour comparaison lors de l'état des lieux de retour.

L'assistance sur WhatsApp fonctionne-t-elle la nuit et le week-end ?

L'assistant recueille les déclarations 24h/24. Vous décidez qui est d'astreinte en dehors des heures d'ouverture, et ces collaborateurs reçoivent les conversations urgentes dans la boîte de réception partagée.

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