Cứu hộ & báo hư hỏng

Cứu hộ & báo hư hỏng xe thuê Ảnh và vị trí trong một tin nhắn

Khách thuê bị thủng lốp hay trầy cản xe cần được giúp ngay, không phải chờ tổng đài. MonoChat thu thập vị trí, ảnh và thông tin qua WhatsApp cả ngày lẫn đêm, chuyển ca cho đội cứu hộ theo mức ưu tiên và cập nhật cho khách đến khi sự cố được giải quyết.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Vị trí & ảnh
  • Định tuyến ưu tiên
  • Luồng báo tai nạn
Nova Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

Xe tôi bị thủng lốp trên đường ven biển. Giờ tôi phải làm gì?

15:32

Rất tiếc về sự cố này. Trước tiên: bạn có an toàn và đã tấp vào lề chưa?

15:32

Có, tôi an toànKhông, tôi cần giúp ngay

Có, tôi an toàn

15:33

Vui lòng gửi vị trí của bạn và một ảnh chụp lốp xe.

15:33

Đã chia sẻ vị trí

Đường ven biển, km 14

Đã đính kèm ảnh

15:35

Cảm ơn bạn, tôi đã chuyển thông tin cho anh Minh bên đội cứu hộ. Kỹ thuật viên đang trên đường đến, khoảng 35 phút nữa. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn tại đây.

15:36

24/7
Tiếp nhận sự cố
Báo xe hỏng và hư hại bất kỳ giờ nào
Ảnh
Và vị trí trực tiếp
Gửi thẳng từ điện thoại của khách thuê
SLA
Định tuyến ưu tiên
Ca khẩn cấp đến tay đội ngũ trước
1
Lịch sử sự cố
Mọi báo cáo được lưu cùng hợp đồng thuê

Hỗ trợ cứu hộ và hư hỏng xe thuê ngay trong chat

Có ngay thông tin đội ngũ cần từ tin nhắn đầu tiên và giúp khách thuê yên tâm.

  • Tiếp nhận xe hỏng

    Trợ lý hỏi chuyện gì đã xảy ra, kiểm tra khách có an toàn không và thu thập biển số xe.

  • Vị trí trực tiếp

    Khách thuê gửi ghim vị trí WhatsApp để đội cứu hộ biết chính xác cần đến đâu.

  • Ảnh và video hư hỏng

    Thu thập ảnh cận cảnh và toàn cảnh vết hư hỏng; tệp được lưu cùng hồ sơ sự cố.

  • Biểu mẫu báo tai nạn

    Biểu mẫu WhatsApp Flows ghi lại thời gian, địa điểm, bên liên quan, biên bản công an và mô tả.

  • Định tuyến ưu tiên và SLA

    Ca xe hỏng được gắn thẻ khẩn cấp và giao cho đội trực với mục tiêu thời gian phản hồi.

  • Cập nhật trạng thái

    Báo cho khách khi cứu hộ đã được điều đi, thời gian dự kiến đến và khi xe thay thế sẵn sàng.

  • Điều phối xe thay thế

    Sắp xếp xe thay thế hoặc xe kéo với chi nhánh ngay trong cùng cuộc trò chuyện.

  • Hồ sơ hư hỏng khi trả xe

    Ảnh và ghi chú được lưu cùng hợp đồng thuê, nên việc kiểm tra khi trả xe bắt đầu từ dữ kiện.

Hộp thư chung cho đội ngũ

Ca khẩn cấp được ưu tiên, kèm đầy đủ mọi chi tiết

Yêu cầu cứu hộ được gắn thẻ, xếp ưu tiên và giao cho đội trực với mục tiêu SLA. Nhân viên thấy vị trí, ảnh và thông tin hợp đồng thuê trên cùng một màn hình và trả lời từ cùng một số điện thoại.

  • Thẻ khẩn cấp và quy tắc phân công đội trực
  • Bộ đếm SLA cho các cuộc trò chuyện xe hỏng
  • Vị trí, ảnh và biển số xe ở cùng một nơi
  • Ghi chú cho chi nhánh xử lý việc trả xe
Xem hộp thư hợp nhất cho đội ngũ

Báo cáo sự cố

Thu thập trong chat · đã giao cho đội cứu hộ

Tóm tắt sự cố

Thủng lốp · SUV cỡ nhỏ 34 NV 218 · Đường ven biển km 14 · Khách an toàn, đã tấp vào lề · Đã nhận 2 ảnh · Đã điều kỹ thuật viên, dự kiến đến sau 35 phút

Quy trình báo cứu hộ và hư hỏng hoạt động thế nào

Từ tin nhắn đầu tiên đến khi sự cố được giải quyết.

  1. Khách thuê báo sự cố

    Khách nhắn tin đến số in trên móc chìa khóa hoặc hợp đồng thuê, vào bất kỳ giờ nào.

  2. Trợ lý thu thập thông tin

    Kiểm tra an toàn, vị trí, ảnh và mô tả ngắn, hoặc biểu mẫu báo tai nạn.

  3. Chuyển ca đến đúng đội

    Định tuyến ưu tiên giao ca cho đội cứu hộ hoặc đội xử lý hư hỏng đang trực, kèm toàn bộ lịch sử.

  4. Khách thuê luôn được cập nhật

    Thời gian dự kiến, xe thay thế và các bước tiếp theo được chia sẻ trong cùng cuộc chat đến khi đóng ca.

Hội thoại mẫu

Ví dụ báo cáo hư hỏng xe thuê

Từ vết xước phát hiện khi nhận xe đến va chạm nhẹ, mọi trường hợp đều được ghi nhận bằng ảnh và chuyển đến đúng người phụ trách.

  • Báo vết xước có sẵn khi nhận xe

    Khách chụp ảnh hư hỏng chưa có trong biên bản giao xe, và hư hỏng được ghi nhận vào hợp đồng thuê trước khi khách lái đi.

    Atlas Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

    Cản sau có một vết xước chưa có trong biên bản giao xe.

    08:10

    Cảm ơn anh/chị đã báo trước khi đi. Vui lòng gửi một ảnh chụp cận và một ảnh toàn bộ đuôi xe nhé.

    08:10

    2 ảnh

    Cận cảnh cản sau · Đuôi xe

    08:12

    Đã ghi nhận hư hỏng

    Vết xước cản sau · 3/10, 08:12

    Đã lưu vào hợp đồng thuê AT-6120

    Đã ghi nhận. Hư hỏng có sẵn này sẽ không bị tính phí khi anh/chị trả xe. Chúc chuyến đi vui vẻ!

    08:13

  • Nhận hỗ trợ khi đèn cảnh báo trên bảng đồng hồ bật sáng

    Trợ lý thu thập ảnh bảng đồng hồ, kỹ thuật viên tư vấn ngay trong chat và sắp xếp đổi xe trong ngày.

    Nova Car Rental Tài khoản doanh nghiệp

    Đèn động cơ màu cam vừa bật sáng. Mình có lái tiếp được không?

    13:40

    Anh/chị vui lòng gửi ảnh bảng đồng hồ và số km hiện tại. Em đang kết nối anh/chị với đội kỹ thuật.

    13:40

    bang-dong-ho.jpg

    Ảnh · 24.310 km

    13:42

    Chào anh/chị, em là Phong bên hỗ trợ kỹ thuật. Anh/chị vẫn có thể lái ở tốc độ bình thường, nhưng bên em sẽ đổi xe trong hôm nay. Anh/chị ghé văn phòng sân bay lúc 17:00 được không ạ?

    13:47

    Được, 17:00Giờ khác

    Được, 17:00

    13:48

  • Báo va chạm nhẹ bằng form tai nạn

    Sau va quệt ở bãi đỗ xe, khách điền biên bản tai nạn bằng WhatsApp Flows và đội xử lý hư hỏng mở hồ sơ kèm phương án xe thay thế.

    Lumen Drive Tài khoản doanh nghiệp

    Có xe lùi vào xe mình ở bãi đỗ. Không ai bị thương.

    18:20

    May quá anh/chị không sao. Anh/chị vui lòng điền biên bản tai nạn; chỉ mất khoảng 3 phút.

    18:20

    Mở form tai nạn

    Đã gửi biên bản tai nạn

    3 ảnh · Thông tin tài xế bên kia · Biên bản thống nhất

    Địa điểm: bãi đỗ xe City Mall

    18:27

    Cảm ơn anh/chị. Hồ sơ LD-771 đã được mở và chị Hương từ đội xử lý hư hỏng sẽ liên hệ tại đây trong vòng một giờ. Anh/chị có cần xe thay thế không ạ?

    18:28

    Có, cảm ơnKhông, xe vẫn chạy tốt

Câu hỏi thường gặp

Cứu hộ và hư hỏng xe thuê: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Khách thuê nên làm gì khi xe thuê bị hỏng?

Trước hết hãy di chuyển đến nơi an toàn và gọi số khẩn cấp nếu có người bị thương. Sau đó liên hệ công ty cho thuê xe theo số trong hợp đồng thuê. Với MonoChat, đó có thể là một cuộc chat WhatsApp, nơi khách thuê gửi vị trí và ảnh, còn đội cứu hộ của bạn tiếp nhận xử lý.

Khách thuê báo hư hỏng xe thuê bằng cách nào?

Khách gửi ảnh vết hư hỏng và mô tả ngắn trong chat. Với tai nạn, biểu mẫu WhatsApp Flows ghi lại thời gian, địa điểm, thông tin bên liên quan và biên bản công an nếu có, tất cả được lưu cùng hợp đồng thuê.

Ca xe hỏng khẩn cấp có được chuyển ngay cho nhân viên không?

Có. Quy tắc định tuyến gắn thẻ khẩn cấp cho tin nhắn báo xe hỏng và giao cho đội trực, kèm mục tiêu SLA để không ca nào phải chờ. Trong lúc đó, trợ lý AI thu thập vị trí và ảnh.

Có thể ghi nhận hư hỏng ngay khi nhận xe không?

Có. Khách thuê có thể gửi ảnh các vết trầy hoặc móp sẵn có khi nhận xe. Ảnh được lưu cùng cuộc trò chuyện để đối chiếu khi kiểm tra lúc trả xe.

Hỗ trợ cứu hộ qua WhatsApp có hoạt động ban đêm và cuối tuần không?

Trợ lý tiếp nhận báo cáo 24/7. Bạn quyết định ai trực ngoài giờ hành chính, và những thành viên đó sẽ nhận các cuộc trò chuyện khẩn cấp trong hộp thư chung.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Xử lý xe hỏng và báo hư hỏng ngay trong chat

Thu thập vị trí và ảnh qua WhatsApp, chuyển ca khẩn cấp cho đội trực và luôn cập nhật cho khách thuê với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận