Cuộc gọi WhatsApp
Quản lý cuộc gọi WhatsApp bằng AI và tự động hóa.
Nhận cuộc gọi đến, kích hoạt cuộc gọi đi, để AI nói chuyện với khách hàng và biến mỗi cuộc gọi thành dữ liệu kinh doanh có cấu trúc.
Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth
Bạn có thể tự động hóa gì
Cuộc gọi thoại kết nối với workflow của bạn.
Dùng cuộc gọi WhatsApp để trả lời, phân luồng, phân tích và kích hoạt hành động kinh doanh từ các cuộc gọi thoại.
-
Xử lý cuộc gọi đến
Nhận cuộc gọi WhatsApp, hiểu ý định khách hàng và chuyển cuộc gọi đến AI, nhân viên hoặc đúng workflow.
- Phân luồng cuộc gọi
- Ngữ cảnh khách hàng
- Chuyển tiếp thông minh
-
Cuộc gọi WhatsApp đi
Thực hiện cuộc gọi WhatsApp đi để nhắc lịch, xác nhận, chăm sóc, đánh giá lead hoặc cập nhật vận hành.
- Cuộc gọi chăm sóc
- Nhắc lịch hẹn
- Gọi lại theo chiến dịch
-
Trả lời thoại bằng AI
Để AI trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin, tóm tắt nhu cầu và tiếp tục hành trình khách hàng bằng giọng nói.
- AI trả lời bằng giọng nói
- Nhận diện ý định
- Chuyển cho nhân viên
-
Phân tích & insight cuộc gọi
Phân tích kết quả cuộc gọi, tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề và đồng bộ mọi insight với CRM hoặc helpdesk.
- Tóm tắt cuộc gọi
- Phân tích cảm xúc
- Ghi chú CRM
Cuộc gọi WhatsApp đến
Trả lời cuộc gọi với đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
Khi khách hàng gọi qua WhatsApp, MonoChat có thể nhận diện khách hàng, hiểu chủ đề và chuyển cuộc gọi đến AI hoặc đúng đội ngũ kèm lịch sử hội thoại.
AI voice agent
Để AI nói chuyện với khách hàng.
AI có thể trả lời câu hỏi lặp lại, thu thập thông tin còn thiếu, giải thích bước tiếp theo và chuyển cho nhân viên khi cuộc trò chuyện cần sự quan tâm riêng.
Tự động hóa cuộc gọi đi
Gọi cho khách hàng khi cần hành động.
Kích hoạt cuộc gọi WhatsApp đi để xác nhận, nhắc lịch, chăm sóc hoặc đánh giá lead ngay từ workflow và sự kiện CRM.
Phân tích cuộc gọi
Biến mỗi cuộc gọi thành insight hữu ích.
Tóm tắt cuộc gọi, nhận diện ý định, phân tích kết quả và tự động đẩy ghi chú có cấu trúc vào CRM, helpdesk hoặc hệ thống nội bộ.
Tình huống cuộc gọi
Xây dựng hành trình thoại cho mọi thời điểm của khách hàng.
Từ hỗ trợ cuộc gọi đến đến nhắc lịch gọi đi, mỗi cuộc gọi đều có thể được xử lý, phân tích và kết nối với hành động kinh doanh.
-
Cuộc gọi hỗ trợ đến
- Khách gọi qua WhatsApp
- AI hiểu ý định
- Trả lời hoặc chuyển cuộc gọi
- Tạo tóm tắt + hồ sơ vụ việc
-
Cuộc gọi nhắc lịch
- Workflow kích hoạt cuộc gọi
- AI xác nhận thông tin
- Khách phản hồi bằng giọng nói
- Hệ thống cập nhật hồ sơ
-
AI voice agent
- Khách đặt câu hỏi
- AI tra cứu tri thức/công cụ
- Trả lời ngay lập tức
- Chuyển cho nhân viên nếu cần
-
Phân tích sau cuộc gọi
- Cuộc gọi kết thúc
- AI tóm tắt kết quả
- Gắn thẻ ý định + cảm xúc
- Đồng bộ vào CRM
Dữ liệu và tích hợp
Mỗi cuộc gọi WhatsApp trở thành dữ liệu kinh doanh có cấu trúc.
MonoChat có thể tóm tắt cuộc gọi, đồng bộ kết quả vào hệ thống của bạn và kích hoạt workflow dựa trên cuộc gọi thoại.
-
CRM
Đồng bộ ghi chú cuộc gọi, kết quả, ý định khách hàng và hành động tiếp theo.
-
Helpdesk
Tạo hoặc cập nhật ticket từ kết quả cuộc gọi WhatsApp.
-
AI agent
Dùng AI để trả lời, tóm tắt và phân luồng cuộc gọi thoại.
-
Workflow
Kích hoạt cuộc gọi từ sự kiện, biểu mẫu, nhắc lịch và thay đổi trong CRM.
Gọi điện WhatsApp Business hoạt động thế nào với MonoChat
Ba bước để nhận và thực hiện cuộc gọi WhatsApp ngay cạnh tin nhắn.
-
Kết nối số WhatsApp
Kết nối số WhatsApp Business API với MonoChat và bật tính năng gọi điện nếu tài khoản của bạn được hỗ trợ.
-
Phân luồng cuộc gọi cho AI hoặc nhân viên
Quyết định cuộc gọi nào do AI voice agent trả lời và cuộc gọi nào chuyển cho đội ngũ. Người nhận máy sẽ thấy thông tin khách hàng và lịch sử chat.
-
Tóm tắt và đồng bộ
Sau mỗi cuộc gọi, MonoChat có thể tóm tắt kết quả, gắn thẻ ý định và cập nhật CRM hoặc helpdesk của bạn.
Ứng dụng phổ biến của cuộc gọi WhatsApp
AI cho việc lặp lại. Con người cho việc cần sự tinh tế.
Để AI xử lý các câu hỏi thoại thường gặp, rồi chuyển cuộc gọi nhạy cảm hoặc phức tạp đến đúng đội ngũ kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Liên hệ với chúng tôi- Cuộc gọi chăm sóc khách hàng
- Xác nhận lịch hẹn
- Cuộc gọi đánh giá lead
- Cuộc gọi nhắc thanh toán
- Cập nhật giao hàng hoặc dịch vụ
- Chăm sóc sau hội thoại
- Tóm tắt cuộc gọi cho CRM
- Phân luồng cuộc gọi bằng AI
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về gọi điện WhatsApp Business
Cuộc gọi thoại hoạt động thế nào trên WhatsApp Business API và MonoChat bổ sung gì.
Doanh nghiệp có thể gọi và nhận cuộc gọi trên WhatsApp Business API không?
Có. Với tính năng gọi điện WhatsApp Business, khách hàng có thể gọi cho doanh nghiệp ngay từ khung chat, và bạn có thể gọi cho khách hàng đã cho phép. Khả dụng phụ thuộc vào quy định của Meta cho tài khoản và quốc gia của bạn.
Khách hàng có cần ứng dụng khác hoặc đường dây điện thoại để gọi không?
Không. Đây là cuộc gọi thoại qua internet trong WhatsApp, trên chính số mà khách hàng vẫn nhắn tin. Họ bấm nút gọi trong khung chat và đội ngũ hoặc AI agent của bạn trả lời trong MonoChat.
Tôi có cần xin phép trước khi gọi cho khách hàng trên WhatsApp không?
Có. Với cuộc gọi do doanh nghiệp bắt đầu, WhatsApp yêu cầu khách hàng cấp quyền gọi trước. Cuộc gọi do khách hàng bắt đầu thì không cần. Workflow MonoChat có thể xin phép ngay trong chat trước khi kích hoạt cuộc gọi đi.
AI voice agent có thể trả lời cuộc gọi WhatsApp không?
Có. AI voice agent có thể trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin còn thiếu và giải thích bước tiếp theo bằng giọng nói, rồi chuyển cuộc gọi cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần sự quan tâm riêng.
Khám phá thêm
-
WhatsApp Flows
Tạo biểu mẫu, khảo sát và hành trình có hướng dẫn ngay trong WhatsApp. -
Tin nhắn carousel
Giới thiệu sản phẩm, ưu đãi và lựa chọn bằng tin nhắn carousel tương tác. -
Gửi tin nhắn hàng loạt
Gửi chiến dịch, thông báo và tin WhatsApp hàng loạt theo phân khúc. -
Tin nhắn mẫu
Gửi mẫu tin đã duyệt cho thông báo, nhắc lịch và tin nhắn theo dõi. -
WhatsApp Coexistence
Dùng song song WhatsApp Business App và API trên cùng một số điện thoại. -
Chatbot WhatsApp
Trả lời khách hàng trên WhatsApp suốt ngày đêm với chatbot AI.
Miễn phí tháng đầu gói Growth
Biến cuộc gọi WhatsApp thành hành trình khách hàng chạy bằng AI
Xử lý cuộc gọi đến, kích hoạt cuộc gọi đi, phân tích hội thoại và kết nối mọi tương tác thoại với workflow MonoChat.
Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ