WhatsApp Calls
Kelola panggilan WhatsApp dengan AI dan otomatisasi.
Jawab panggilan masuk, picu panggilan keluar, biarkan AI berbicara dengan pelanggan, dan ubah setiap percakapan menjadi insight bisnis yang terstruktur.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
Yang bisa Anda otomatiskan
Percakapan suara yang terhubung ke workflow Anda.
Gunakan WhatsApp Calls untuk menjawab, mengarahkan, menganalisis, dan memicu aksi bisnis dari percakapan suara.
-
Penanganan Panggilan Masuk
Terima panggilan WhatsApp, pahami niat pelanggan, dan arahkan panggilan ke AI, agen, atau workflow bisnis yang tepat.
- Routing panggilan
- Konteks pelanggan
- Pengalihan cerdas
-
Panggilan WhatsApp Keluar
Mulai panggilan WhatsApp keluar untuk pengingat, konfirmasi, tindak lanjut, kualifikasi prospek, atau pembaruan operasional.
- Panggilan tindak lanjut
- Pengingat janji temu
- Panggilan balik kampanye
-
Respons Suara AI
Biarkan AI menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan informasi, merangkum kebutuhan, dan melanjutkan perjalanan pelanggan lewat suara.
- Jawaban suara AI
- Deteksi niat
- Alih ke agen manusia
-
Analisis & Insight Panggilan
Analisis hasil panggilan, rangkum percakapan, deteksi topik, dan sinkronkan setiap insight ke CRM atau helpdesk Anda.
- Ringkasan panggilan
- Insight sentimen
- Catatan CRM
Panggilan WhatsApp Masuk
Jawab panggilan dengan konteks pelanggan lengkap.
Saat pelanggan menelepon lewat WhatsApp, MonoChat dapat mengenali pelanggan, memahami topiknya, dan meneruskan panggilan ke AI atau tim yang tepat beserta riwayat percakapannya.
Agen Suara AI
Biarkan AI berbicara dengan pelanggan.
AI dapat menjawab pertanyaan berulang, mengumpulkan informasi yang kurang, menjelaskan langkah berikutnya, dan mengalihkan ke agen manusia saat percakapan butuh perhatian personal.
Otomatisasi Panggilan Keluar
Telepon pelanggan saat perlu tindakan.
Picu panggilan WhatsApp keluar untuk konfirmasi, pengingat, tindak lanjut, atau kualifikasi prospek langsung dari workflow dan event CRM.
Analisis Panggilan
Ubah setiap panggilan menjadi insight yang berguna.
Rangkum panggilan, deteksi niat, analisis hasil, dan kirim catatan terstruktur ke CRM, helpdesk, atau sistem internal Anda secara otomatis.
Skenario panggilan
Bangun perjalanan suara untuk setiap momen pelanggan.
Dari dukungan masuk hingga pengingat keluar, setiap panggilan dapat ditangani, dianalisis, dan dihubungkan ke aksi bisnis.
-
Panggilan Dukungan Masuk
- Pelanggan menelepon via WhatsApp
- AI memahami niat
- Menjawab atau meneruskan panggilan
- Membuat ringkasan + kasus
-
Pengingat Keluar
- Workflow memicu panggilan
- AI mengonfirmasi detail
- Pelanggan merespons lewat suara
- Sistem memperbarui data
-
Agen Suara AI
- Pelanggan bertanya
- AI memeriksa pengetahuan/alat
- Menjawab seketika
- Mengalihkan bila perlu
-
Analisis Pasca-Panggilan
- Panggilan berakhir
- AI merangkum hasil
- Menandai niat + sentimen
- Sinkron ke CRM
Data dan integrasi
Setiap panggilan WhatsApp menjadi data bisnis yang terstruktur.
MonoChat dapat merangkum panggilan, menyinkronkan hasilnya ke sistem Anda, dan memicu workflow berdasarkan percakapan suara.
-
CRM
Sinkronkan catatan panggilan, hasil, niat pelanggan, dan aksi berikutnya.
-
Helpdesk
Buat atau perbarui tiket dari hasil panggilan WhatsApp.
-
Agen AI
Gunakan AI untuk menjawab, merangkum, dan mengarahkan percakapan suara.
-
Workflow
Picu panggilan dari event, formulir, pengingat, dan perubahan CRM.
Cara kerja panggilan WhatsApp Business dengan MonoChat
Tiga langkah untuk menerima dan melakukan panggilan WhatsApp di samping chat Anda.
-
Hubungkan nomor WhatsApp Anda
Hubungkan nomor WhatsApp Business API Anda ke MonoChat dan aktifkan fitur panggilan jika tersedia untuk akun Anda.
-
Arahkan panggilan ke AI atau agen
Tentukan panggilan mana yang dijawab agen suara AI dan mana yang diteruskan ke tim. Siapa pun yang mengangkat akan melihat pelanggan dan riwayat chatnya.
-
Rangkum dan sinkronkan
Setelah setiap panggilan, MonoChat dapat merangkum hasilnya, menandai niat, dan memperbarui CRM atau helpdesk Anda.
Contoh penggunaan WhatsApp Calls
AI untuk yang berulang. Manusia untuk yang personal.
Biarkan AI menangani pertanyaan suara rutin, lalu arahkan panggilan sensitif atau rumit ke tim yang tepat dengan konteks lengkap.
Hubungi kami- Panggilan dukungan pelanggan
- Konfirmasi janji temu
- Panggilan kualifikasi prospek
- Panggilan pengingat pembayaran
- Pembaruan pengiriman atau layanan
- Tindak lanjut pasca-percakapan
- Ringkasan panggilan untuk CRM
- Routing panggilan berbantuan AI
FAQ
FAQ panggilan WhatsApp Business
Cara kerja panggilan suara di WhatsApp Business API dan apa yang ditambahkan MonoChat.
Bisakah bisnis melakukan dan menerima panggilan di WhatsApp Business API?
Bisa. Dengan fitur panggilan WhatsApp Business, pelanggan dapat menelepon bisnis Anda dari chat, dan Anda dapat menelepon pelanggan yang sudah memberi izin. Ketersediaannya bergantung pada aturan Meta untuk akun dan negara Anda.
Apakah pelanggan butuh aplikasi lain atau saluran telepon untuk menelepon?
Tidak. Ini adalah panggilan suara lewat internet di dalam WhatsApp, di nomor yang sama yang sudah dihubungi pelanggan lewat chat. Mereka cukup mengetuk tombol panggil di chat, lalu tim atau agen AI Anda menjawab di MonoChat.
Apakah saya perlu izin sebelum menelepon pelanggan di WhatsApp?
Ya. Untuk panggilan yang dimulai bisnis Anda, WhatsApp mewajibkan pelanggan memberi izin panggilan terlebih dahulu. Panggilan yang dimulai pelanggan tidak memerlukannya. Workflow MonoChat dapat meminta izin di chat sebelum panggilan keluar dipicu.
Bisakah agen suara AI menjawab panggilan WhatsApp?
Bisa. Agen suara AI dapat menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail yang kurang, dan menjelaskan langkah berikutnya lewat suara, lalu mengalihkan panggilan ke agen manusia dengan konteks lengkap saat butuh perhatian personal.
Jelajahi lebih lanjut
-
WhatsApp Flows
Buat formulir, survei, dan alur terpandu langsung di WhatsApp. -
Pesan Carousel
Tampilkan produk, penawaran, dan pilihan dengan pesan carousel interaktif. -
Pesan Massal
Kirim kampanye, pengumuman, dan broadcast WhatsApp tersegmentasi. -
Pesan Template
Kirim template resmi untuk notifikasi, pengingat, dan follow-up. -
WhatsApp Coexistence
Gunakan aplikasi WhatsApp Business dan API bersamaan di nomor yang sama. -
Chatbot WhatsApp
Layani pelanggan di WhatsApp 24 jam dengan chatbot AI.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Ubah Panggilan WhatsApp Menjadi Perjalanan Pelanggan Bertenaga AI
Tangani panggilan masuk, picu panggilan keluar, analisis percakapan, dan hubungkan setiap interaksi suara ke workflow MonoChat.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit