Pariwisata & Perhotelan

Chatbot WhatsApp untuk Hotel & Agen Travel Dari Pertanyaan Pertama hingga Setelah Menginap

Pusatkan pertanyaan tamu, otomatiskan booking, kirim konfirmasi, layani tamu internasional, dan kelola perjalanan sebelum kedatangan hingga setelah menginap dari satu inbox.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Nova Hotel Akun bisnis

Halo! Ada kamar untuk 2 dewasa, 12–15 Juni? Kami juga butuh antar-jemput bandara.

16:20

Halo! Ya, masih tersedia. Kamar mana yang Anda pilih?

16:20

Pemandangan lautPemandangan taman

Pemandangan laut, ya.

16:21

Permintaan reservasi

Kamar pemandangan laut · 12–15 Juni · 2 dewasa

Antar-jemput bandara ditambahkan

Tim reservasi kami akan segera mengonfirmasi. Check-in mulai pukul 14:00.

16:21

1
Inbox tamu terpadu
8
Kanal pesan tamu
24/7
Layanan instan

Cara Lebih Baik Mengelola Komunikasi Tamu

Tim perhotelan butuh satu lapisan kerja untuk pertanyaan tamu, alur booking, konfirmasi, layanan multibahasa, dan tindak lanjut.

Cara lama

  • Pertanyaan tamu datang terpisah-pisah dari WhatsApp, Instagram, situs booking, web chat, dan media sosial.
  • Tim menjawab manual pertanyaan yang sama soal ketersediaan, harga, check-in, transfer, dan kebijakan.
  • Konfirmasi booking, pesan sebelum kedatangan, dan tindak lanjut setelah menginap tidak konsisten.
  • Manajer tidak punya visibilitas atas permintaan tamu, kecepatan respons, niat booking, dan kualitas layanan.

Cara MonoChat

  • Setiap percakapan tamu masuk ke satu inbox perhotelan bersama.
  • AI dan otomatisasi menjawab pertanyaan berulang dan mengumpulkan detail booking secara instan.
  • Konfirmasi, pengingat, instruksi check-in, dan tindak lanjut setelah menginap berjalan otomatis.
  • Dashboard menampilkan permintaan tamu, kecepatan respons, alur booking, performa tim, dan kepuasan.

Dibuat untuk Alur Kerja Perhotelan yang Nyata

Gunakan MonoChat untuk momen komunikasi tamu sehari-hari yang langsung memengaruhi konversi booking, kualitas layanan, dan kepuasan tamu.

  • Pertanyaan Tamu

    Kelola pertanyaan tamu dari WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, dan web chat dalam satu inbox.

  • Permintaan Booking

    Kumpulkan tanggal, tipe kamar, minat paket, jumlah tamu, dan info kontak di dalam chat.

  • Layanan Multibahasa

    Layani tamu internasional dengan komunikasi multibahasa dan template balasan yang dilokalkan.

  • Koordinasi Transfer & Kedatangan

    Koordinasikan antar-jemput bandara, waktu kedatangan, detail check-in, dan permintaan khusus tamu.

  • Penawaran & Upsell

    Kirim penawaran upgrade kamar, paket spa, tur, reservasi restoran, dan kampanye musiman.

  • Analitik Perhotelan

    Lacak kecepatan respons, niat booking, permintaan tamu, beban kerja tim, dan sinyal kepuasan.

Use Case Perhotelan yang Bisa Anda Jalankan di WhatsApp

Setiap halaman menampilkan satu perjalanan tamu secara detail: percakapannya, otomatisasi di baliknya, dan bagaimana tim Anda mengambil alih.

Inbox Tamu

Kumpulkan setiap percakapan tamu di satu tempat

MonoChat memusatkan pesan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat agar tim hotel, travel, dan perhotelan bisa merespons lebih cepat dengan konteks tamu yang lengkap.

  • Pesan tamu omnichannel
  • Penugasan dan kepemilikan percakapan
  • Balasan cepat untuk pertanyaan tamu yang berulang

Inbox Tamu Terpadu

Semua kanal tamu terhubung

  • WhatsApp

    Permintaan ketersediaan kamar

    Baru

  • Instagram

    Pertanyaan antar-jemput bandara

    Terbuka

  • Facebook

    Pertanyaan paket

    Ditugaskan

  • Web Chat

    Jam check-in

    Ditangani bot

Otomatisasi Booking

Ubah pertanyaan menjadi booking terkonfirmasi

Kumpulkan tanggal, tipe kamar, jumlah tamu, minat paket, kebutuhan transfer, dan detail kontak melalui alur booking yang terstruktur.

  • Formulir booking di dalam chat
  • Pengumpulan ketersediaan dan data tamu
  • Konfirmasi dan pengingat otomatis

  • Permintaan Booking

    Tamu ingin kamar pemandangan laut untuk 2 dewasa akhir pekan depan.

  • Asisten Booking

    Mohon konfirmasi tanggal check-in, tanggal check-out, dan apakah Anda membutuhkan antar-jemput bandara.

Sebelum & Setelah Menginap

Ciptakan pengalaman tamu yang lebih mulus sebelum dan setelah menginap

Kirim instruksi sebelum kedatangan, detail check-in, pengingat transfer, penawaran upsell, formulir masukan, dan permintaan ulasan secara otomatis.

  • Pesan sebelum kedatangan dan check-in
  • Pengingat transfer dan aktivitas
  • Alur masukan dan ulasan setelah menginap

Pesan Sebelum Kedatangan

Reservasi #HT-2048 · Tiba besok

  • Pengingat WhatsApp

    Kami menantikan kedatangan Anda besok. Check-in mulai pukul 14:00. Apakah Anda membutuhkan antar-jemput bandara?

Perjalanan Tamu

Dari Pertanyaan Pertama hingga Menginap Kembali

MonoChat membantu tim perhotelan memandu tamu dari bertanya hingga booking, kedatangan, pengalaman menginap, masukan, dan penawaran berikutnya.

  1. Tamu bertanya

    Tamu menghubungi Anda melalui WhatsApp, Instagram, web chat, atau kanal pesan lainnya.

  2. AI mengumpulkan detail booking

    MonoChat mengumpulkan tanggal, tipe kamar, jumlah tamu, bahasa, kebutuhan transfer, dan preferensi.

  3. Booking dikonfirmasi

    Tim Anda mengonfirmasi ketersediaan, membagikan detail pembayaran atau reservasi, dan mengirim konfirmasi.

  4. Perjalanan tamu berlanjut

    Kirim instruksi check-in, pengingat, upsell, permintaan masukan, dan pesan ulasan setelah menginap.

Pelaporan & BI

Lihat Permintaan Tamu, Niat Booking, dan Kualitas Layanan

MonoChat memberi tim perhotelan visibilitas atas pertanyaan tamu, kecepatan respons, permintaan booking, minat paket, beban kerja tim, dan kepuasan.

  • Niat Booking

    Lihat tanggal, paket, kamar, dan pertanyaan tamu mana yang paling banyak diminati.

  • Kecepatan Respons

    Lacak seberapa cepat tim Anda merespons pertanyaan tamu di setiap kanal.

  • Performa Tim

    Ukur penugasan, kecepatan penanganan, beban kerja, dan kualitas layanan di seluruh tim.

  • Kepuasan Tamu

    Kumpulkan masukan, ulasan, dan sinyal kepuasan setelah menginap secara otomatis.

Semua yang Dibutuhkan Tim Perhotelan untuk Bergerak Lebih Cepat

MonoChat menggabungkan inbox tamu, asisten AI, alur booking, konfirmasi, layanan multibahasa, tindak lanjut, integrasi, dan analitik dalam satu platform.

  • Inbox terpadu untuk WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat
  • Asisten informasi tamu berbasis AI
  • Alur permintaan booking dan reservasi
  • Pengumpulan ketersediaan, tipe kamar, dan data tamu
  • Pengingat sebelum kedatangan, check-in, dan transfer
  • Template komunikasi tamu multibahasa
  • Pesan upsell, paket, dan kampanye
  • Pengumpulan masukan dan ulasan setelah menginap
  • Integrasi PMS, booking engine, CRM, kalender, dan pembayaran
  • Analitik permintaan tamu, kecepatan respons, dan perhotelan

Contoh percakapan

Contoh chatbot WhatsApp untuk hotel dan agen perjalanan

Tiga perjalanan tamu sehari-hari, diotomatisasi dari awal hingga akhir dan diteruskan ke tim Anda begitu dibutuhkan orang.

  • Memesan paket liburan dari DM Instagram

    Wisatawan bertanya soal paket lewat DM Instagram, membandingkan pilihan, dan mengamankan perjalanan dengan link DP, tanpa telepon.

    Lumen Travel Akun bisnis

    Halo! Berapa harga trip Cappadocia untuk 2 orang di bulan Oktober?

    19:42

    Halo! Masih ada dua jadwal keberangkatan di bulan Oktober. Tanggal mana yang cocok?

    19:42

    10–13 Okt24–27 Okt

    24–27 Okt

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 malam

    Hotel gua · sarapan · tur lembah · antar-jemput

    €1.180 untuk 2 orang

    DP €200 sudah mengamankan dua kursi. Pelunasan paling lambat 14 hari sebelum keberangkatan.

    19:43

    Bayar DP €200Ajukan pertanyaan

    Bayar DP €200

    19:45

    Pembayaran diterima, terima kasih! Kode booking Anda LT-5521. Tim kami akan mengirim voucher Anda di WhatsApp ini minggu depan.

    19:47

  • Check-in online di WhatsApp sebelum kedatangan

    Dua hari sebelum kedatangan, hotel mengirim pesan template, tamu menyelesaikan check-in lewat formulir singkat dan mengirim foto identitas, jadi resepsionis tinggal menyerahkan kunci.

    Atlas Resort Akun bisnis

    Halo Dewi, kami menantikan kedatangan Anda pada Jumat, 18 Juli! Hemat waktu di resepsionis dengan check-in online sekarang.

    10:00

    Check-in sekarangNanti saja

    Check-in sekarang

    10:12

    Check-in online

    Jam kedatangan · nama tamu · dokumen identitas

    Sekitar 2 menit

    Silakan isi formulir singkat ini dan lampirkan foto paspor Anda.

    10:12

    Sudah, kedua paspor sudah saya unggah. Kami tiba sekitar pukul 16:00.

    10:16

    Semua beres! Kamar 305 siap pukul 14:00 dan kunci Anda menunggu di express desk.

    10:16

  • Memberi tahu wisatawan tentang perubahan tur di WhatsApp

    Saat cuaca membatalkan tur perahu, satu pesan menjangkau semua peserta dengan pilihan ganti tanggal atau refund, dan inbox mencatat setiap jawaban.

    Vela Tours Akun bisnis

    Halo Arief, karena angin kencang, tur perahu 12 Pulau besok (Sab 09:30) dibatalkan demi keselamatan. Apa pilihan Anda?

    18:05

    Pindah ke MingguRefund penuhBicara dengan kami

    Pindah ke Minggu

    18:20

    Booking dipindahkan

    Tur perahu 12 Pulau · Min 09:30

    3 tamu · jemput di hotel 08:45

    Beres! Titik jemput dan kursinya tetap sama. Kami akan mengingatkan Anda Sabtu malam.

    18:20

    Mantap, terima kasih sudah dikabari lebih awal.

    18:21

FAQ

Pertanyaan tentang MonoChat untuk Hotel dan Agen Travel

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Apakah MonoChat bisa mengelola percakapan tamu dari berbagai kanal?

Bisa. MonoChat menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat ke dalam satu inbox bersama untuk tim perhotelan.

Apakah MonoChat bisa mengotomatiskan permintaan booking?

Bisa. MonoChat dapat mengumpulkan tanggal, tipe kamar, jumlah tamu, minat paket, kebutuhan transfer, dan detail kontak melalui alur berbasis chat.

Apakah MonoChat mendukung komunikasi tamu multibahasa?

Ya. MonoChat membantu tim mengelola percakapan tamu dalam berbagai bahasa dan menggunakan template balasan yang dilokalkan untuk tamu internasional.

Apakah MonoChat bisa mengirim pesan sebelum kedatangan dan setelah menginap?

Bisa. MonoChat dapat mengirim konfirmasi, instruksi check-in, pengingat transfer, penawaran upsell, formulir masukan, dan permintaan ulasan.

Apakah MonoChat bisa terintegrasi dengan sistem hotel atau booking?

Bisa. MonoChat dapat terintegrasi dengan PMS, booking engine, CRM, kalender, penyedia pembayaran, dan sistem perhotelan internal melalui API dan alur kerja kustom.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Pusatkan Percakapan Tamu Anda

Otomatiskan booking, kirim konfirmasi, layani tamu internasional, dan kelola komunikasi sebelum kedatangan hingga setelah menginap dari satu workspace MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim