گردشگری و مهمان‌داری

چت‌بات WhatsApp برای هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی از اولین پرس‌وجو تا پس از اقامت

درخواست‌های مهمانان را متمرکز کنید، رزرو را خودکار کنید، تأییدیه ارسال کنید، از مهمانان بین‌المللی پشتیبانی کنید و مسیر پیش از ورود و پس از اقامت را از یک صندوق ورودی مدیریت کنید.

شروع رایگان گفتگو در WhatsApp

یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth

Nova Hotel حساب کسب‌وکار

سلام! برای 2 بزرگسال از 12 تا 15 ژوئن اتاق دارید؟ ترانسفر فرودگاهی هم لازم داریم.

16:20

سلام! بله، ظرفیت داریم. کدام اتاق را ترجیح می‌دهید؟

16:20

منظره دریامنظره باغ

منظره دریا، لطفاً.

16:21

درخواست رزرو

اتاق با منظره دریا · 12 تا 15 ژوئن · 2 بزرگسال

ترانسفر فرودگاهی اضافه شد

تیم رزرو ما به‌زودی تأیید می‌کند. پذیرش از ساعت 14:00 شروع می‌شود.

16:21

روش بهتر برای مدیریت ارتباط با مهمانان

تیم‌های مهمان‌داری به یک لایه عملیاتی واحد برای درخواست‌های مهمانان، جریان‌های رزرو، تأییدیه‌ها، پشتیبانی چندزبانه و پیگیری‌ها نیاز دارند.

روش قدیمی

  • درخواست‌های مهمانان جداگانه از WhatsApp، Instagram، سایت‌های رزرو، چت وب و شبکه‌های اجتماعی می‌رسد.
  • تیم‌ها به‌صورت دستی به سؤال‌های تکراری درباره ظرفیت، قیمت، پذیرش، ترانسفر و قوانین پاسخ می‌دهند.
  • تأییدیه‌های رزرو، پیام‌های پیش از ورود و پیگیری‌های پس از اقامت یکدست نیستند.
  • مدیران دیدی نسبت به تقاضای مهمان، سرعت پاسخ، قصد رزرو و کیفیت خدمات ندارند.

روش MonoChat

  • هر گفتگوی مهمان در یک صندوق ورودی مشترک مهمان‌داری قرار می‌گیرد.
  • هوش مصنوعی و خودکارسازی‌ها به سؤال‌های تکراری پاسخ می‌دهند و جزئیات رزرو را فوری دریافت می‌کنند.
  • تأییدیه‌ها، یادآوری‌ها، راهنمای پذیرش و پیگیری‌های پس از اقامت خودکار اجرا می‌شوند.
  • داشبوردها تقاضای مهمان، سرعت پاسخ، جریان رزرو، عملکرد تیم و رضایت را نشان می‌دهند.

ساخته‌شده برای فرایندهای واقعی مهمان‌داری

از MonoChat برای لحظه‌های روزانه ارتباط با مهمان استفاده کنید که مستقیم بر تبدیل رزرو، کیفیت خدمات و رضایت مهمان اثر می‌گذارند.

  • درخواست‌های مهمانان

    سؤال‌های مهمانان را از WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، TikTok و چت وب در یک صندوق ورودی مدیریت کنید.

  • درخواست‌های رزرو

    تاریخ، نوع اتاق، علاقه به بسته، تعداد مهمانان و اطلاعات تماس را داخل گفتگو دریافت کنید.

  • پشتیبانی چندزبانه

    با ارتباط چندزبانه و قالب‌های پاسخ بومی‌سازی‌شده از مهمانان بین‌المللی پشتیبانی کنید.

  • هماهنگی ترانسفر و ورود

    ترانسفر فرودگاهی، ساعت ورود، اطلاعات پذیرش و درخواست‌های ویژه مهمان را هماهنگ کنید.

  • پیشنهادها و فروش مکمل

    پیشنهاد ارتقای اتاق، بسته‌های اسپا، تورها، رزرو رستوران و کمپین‌های فصلی ارسال کنید.

  • تحلیل‌های مهمان‌داری

    سرعت پاسخ، قصد رزرو، تقاضای مهمانان، حجم کار تیم و سیگنال‌های رضایت را پیگیری کنید.

موارد استفاده مهمان‌داری که می‌توانید در WhatsApp راه‌اندازی کنید

هر صفحه یک مسیر مهمان را به‌تفصیل نشان می‌دهد: گفتگو، خودکارسازی پشت آن و نحوه تحویل‌گیری تیم شما.

صندوق ورودی مهمانان

همه گفتگوهای مهمانان را در یک‌جا گرد آورید

MonoChat پیام‌های WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را متمرکز می‌کند تا تیم‌های هتل، سفر و مهمان‌داری با زمینه کامل مهمان سریع‌تر پاسخ دهند.

  • پیام‌رسانی همه‌کاناله با مهمان
  • واگذاری و مالکیت گفتگو
  • پاسخ‌های سریع برای سؤال‌های تکراری مهمانان

صندوق ورودی یکپارچه مهمانان

همه کانال‌های مهمان متصل‌اند

  • WhatsApp

    درخواست ظرفیت اتاق

    جدید

  • Instagram

    سؤال درباره ترانسفر فرودگاهی

    باز

  • Facebook

    پرس‌وجو درباره بسته

    واگذارشده

  • چت وب

    ساعت پذیرش

    توسط ربات پاسخ داده شد

خودکارسازی رزرو

پرس‌وجوها را به رزرو تأییدشده تبدیل کنید

تاریخ، نوع اتاق، تعداد مهمانان، علاقه به بسته، نیاز به ترانسفر و اطلاعات تماس را با جریان‌های رزرو ساختاریافته دریافت کنید.

  • فرم‌های رزرو داخل گفتگو
  • دریافت ظرفیت و اطلاعات مهمان
  • تأییدیه و یادآوری خودکار

  • درخواست رزرو

    مهمان آخر هفته آینده اتاقی با منظره دریا برای 2 بزرگسال می‌خواهد.

  • دستیار رزرو

    لطفاً تاریخ ورود، تاریخ خروج و نیاز به ترانسفر فرودگاهی را تأیید کنید.

پیش و پس از اقامت

تجربه‌ای روان‌تر پیش از اقامت و پس از آن بسازید

راهنمای پیش از ورود، اطلاعات پذیرش، یادآوری ترانسفر، پیشنهاد فروش مکمل، فرم‌های بازخورد و درخواست نظر را خودکار ارسال کنید.

  • پیام‌های پیش از ورود و پذیرش
  • یادآوری ترانسفر و فعالیت‌ها
  • جریان‌های بازخورد و نظر پس از اقامت

پیام پیش از ورود

رزرو #HT-2048 · ورود فردا

  • یادآوری WhatsApp

    مشتاق پذیرایی از شما در فردا هستیم. پذیرش از ساعت 14:00 شروع می‌شود. ترانسفر فرودگاهی می‌خواهید؟

مسیر مهمان

از اولین پرس‌وجو تا اقامت مجدد

MonoChat به تیم‌های مهمان‌داری کمک می‌کند مهمانان را از سؤال تا رزرو، ورود، تجربه اقامت، بازخورد و پیشنهادهای بعدی راهنمایی کنند.

  1. مهمان سؤال می‌پرسد

    مهمان از طریق WhatsApp، Instagram، چت وب یا کانال پیام‌رسانی دیگری با شما تماس می‌گیرد.

  2. هوش مصنوعی جزئیات رزرو را دریافت می‌کند

    MonoChat تاریخ، نوع اتاق، تعداد مهمانان، زبان، نیاز به ترانسفر و ترجیحات را دریافت می‌کند.

  3. رزرو تأیید می‌شود

    تیم شما ظرفیت را تأیید می‌کند، اطلاعات پرداخت یا رزرو را ارسال می‌کند و تأییدیه می‌فرستد.

  4. مسیر مهمان ادامه می‌یابد

    راهنمای پذیرش، یادآوری، پیشنهاد فروش مکمل، درخواست بازخورد و پیام‌های نظر پس از اقامت را ارسال کنید.

گزارش‌گیری و BI

تقاضای مهمان، قصد رزرو و کیفیت خدمات را ببینید

MonoChat به تیم‌های مهمان‌داری دید می‌دهد نسبت به درخواست‌های مهمانان، سرعت پاسخ، درخواست‌های رزرو، تقاضای بسته‌ها، حجم کار تیم و رضایت.

  • قصد رزرو

    ببینید کدام تاریخ‌ها، بسته‌ها، اتاق‌ها و سؤال‌های مهمانان بیشترین تقاضا را ایجاد می‌کنند.

  • سرعت پاسخ

    پیگیری کنید تیم شما در همه کانال‌ها با چه سرعتی به درخواست‌های مهمانان پاسخ می‌دهد.

  • عملکرد تیم

    واگذاری، سرعت رسیدگی، حجم کار و کیفیت خدمات را در تیم‌ها بسنجید.

  • رضایت مهمان

    بازخورد، نظرات و سیگنال‌های رضایت پس از اقامت را خودکار جمع‌آوری کنید.

هر آنچه تیم‌های مهمان‌داری برای سرعت بیشتر نیاز دارند

MonoChat صندوق ورودی مهمانان، دستیار هوش مصنوعی، جریان‌های رزرو، تأییدیه‌ها، پشتیبانی چندزبانه، پیگیری‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها و تحلیل‌ها را در یک پلتفرم گرد می‌آورد.

  • صندوق ورودی یکپارچه برای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب
  • دستیار اطلاعات مهمان مبتنی بر هوش مصنوعی
  • فرایندهای درخواست رزرو و رزرواسیون
  • دریافت ظرفیت، نوع اتاق و اطلاعات مهمان
  • یادآوری پیش از ورود، پذیرش و ترانسفر
  • قالب‌های ارتباط چندزبانه با مهمان
  • پیام‌رسانی پیشنهاد فروش مکمل، بسته و کمپین
  • جمع‌آوری بازخورد و نظر پس از اقامت
  • یکپارچه‌سازی با PMS، موتور رزرو، CRM، تقویم و پرداخت
  • تقاضای مهمان، سرعت پاسخ و تحلیل‌های مهمان‌داری

نمونه گفتگوها

نمونه‌های چت‌بات واتساپ برای هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی

سه مسیر روزمره مهمان که از ابتدا تا انتها خودکار می‌شوند و به‌محض نیاز به یک نفر، به تیم شما منتقل می‌شوند.

  • رزرو بسته تعطیلات از دایرکت اینستاگرام

    مسافر در دایرکت اینستاگرام درباره یک بسته می‌پرسد، گزینه‌ها را مقایسه می‌کند و سفر را بدون تماس تلفنی با لینک پیش‌پرداخت قطعی می‌کند.

    Lumen Travel حساب کسب‌وکار

    سلام! سفر کاپادوکیه برای 2 نفر در ماه اکتبر چقدر است؟

    19:42

    سلام! دو حرکت برای اکتبر باقی مانده است. کدام تاریخ‌ها برایتان مناسب است؟

    19:42

    10 تا 13 اکتبر24 تا 27 اکتبر

    24 تا 27 اکتبر

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 شب

    هتل غاری · صبحانه · تور دره · ترانسفر

    €1,180 برای 2 نفر

    پیش‌پرداخت €200 هر دو صندلی را نگه می‌دارد. باقی‌مانده 14 روز پیش از حرکت پرداخت می‌شود.

    19:43

    پرداخت پیش‌پرداخت €200پرسیدن سؤال

    پرداخت پیش‌پرداخت €200

    19:45

    پرداخت دریافت شد، سپاسگزاریم! شماره رزرو شما LT-5521 است. تیم ما هفته آینده واچرهای شما را همین‌جا در واتساپ می‌فرستد.

    19:47

  • ثبت‌نام آنلاین در واتساپ پیش از ورود

    دو روز پیش از ورود، هتل یک قالب پیام می‌فرستد، مهمان ثبت‌نام را با یک فرم کوتاه کامل می‌کند و عکس مدرک شناسایی می‌فرستد، تا پذیرش فقط کلید را تحویل دهد.

    Atlas Resort حساب کسب‌وکار

    سلام Emma، منتظر پذیرایی از شما در جمعه 18 ژوئیه هستیم! همین حالا آنلاین ثبت‌نام کنید و در پذیرش وقت صرفه‌جویی کنید.

    10:00

    ثبت‌نام همین حالابعداً

    ثبت‌نام همین حالا

    10:12

    ثبت‌نام آنلاین

    زمان ورود · نام مهمانان · مدرک شناسایی

    حدود 2 دقیقه طول می‌کشد

    لطفاً فرم کوتاه را پر کنید و عکس پاسپورتتان را پیوست کنید.

    10:12

    انجام شد، هر دو پاسپورت را بارگذاری کردم. حدود ساعت 16:00 می‌رسیم.

    10:16

    همه‌چیز آماده است! اتاق 305 ساعت 14:00 آماده می‌شود و کلیدهایتان در میز سریع منتظر شماست.

    10:16

  • اطلاع‌رسانی تغییر تور به مسافران در واتساپ

    وقتی هوا یک تور قایق را لغو می‌کند، یک پیام به همه مسافران رزروشده می‌رسد تا جابه‌جایی تاریخ یا بازپرداخت را انتخاب کنند و صندوق ورودی هر پاسخ را ثبت می‌کند.

    Vela Tours حساب کسب‌وکار

    سلام James، به‌دلیل وزش باد شدید، تور قایق 12 جزیره فردا (شنبه 09:30) برای ایمنی لغو شده است. چه می‌خواهید بکنید؟

    18:05

    انتقال به یکشنبهبازپرداخت کاملگفتگو با ما

    انتقال به یکشنبه

    18:20

    رزرو جابه‌جا شد

    تور قایق 12 جزیره · یکشنبه 09:30

    3 مهمان · سوارکردن از هتل 08:45

    انجام شد! همان محل سوارشدن، همان صندلی‌ها. شنبه عصر یادآوری می‌فرستیم.

    18:20

    عالی، ممنون که زود خبر دادید.

    18:21

سؤالات متداول

سؤال‌های متداول درباره MonoChat برای هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی

پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.

آیا MonoChat می‌تواند گفتگوهای مهمانان را از چند کانال مدیریت کند؟

بله. MonoChat گفتگوهای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را در یک صندوق ورودی مشترک برای تیم‌های مهمان‌داری گرد می‌آورد.

آیا MonoChat می‌تواند درخواست‌های رزرو را خودکار کند؟

بله. MonoChat می‌تواند تاریخ، نوع اتاق، تعداد مهمانان، علاقه به بسته، نیاز به ترانسفر و اطلاعات تماس را با جریان‌های مبتنی بر گفتگو دریافت کند.

آیا MonoChat از ارتباط چندزبانه با مهمان پشتیبانی می‌کند؟

بله. MonoChat می‌تواند به تیم‌ها در مدیریت گفتگوهای چندزبانه با مهمانان کمک کند و برای مهمانان بین‌المللی قالب‌های پاسخ بومی‌سازی‌شده به کار ببرد.

آیا MonoChat می‌تواند پیام‌های پیش از ورود و پس از اقامت ارسال کند؟

بله. MonoChat می‌تواند تأییدیه، راهنمای پذیرش، یادآوری ترانسفر، پیشنهاد فروش مکمل، فرم بازخورد و درخواست نظر ارسال کند.

آیا MonoChat با سیستم‌های هتل یا رزرو یکپارچه می‌شود؟

بله. MonoChat می‌تواند از طریق API و فرایندهای سفارشی با PMS، موتورهای رزرو، CRMها، تقویم‌ها، ارائه‌دهندگان پرداخت و سیستم‌های داخلی مهمان‌داری یکپارچه شود.

به کاوش ادامه دهید

ماه اول پلن Growth با ما

گفتگوهای مهمانان را متمرکز کنید

رزرو را خودکار کنید، تأییدیه ارسال کنید، از مهمانان بین‌المللی پشتیبانی کنید و ارتباط پیش از ورود و پس از اقامت را از یک فضای کاری MonoChat مدیریت کنید.

با 150 دلار اعتبار شروع کنید گفتگو در WhatsApp

یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت

$150 برای شروع.

دریافت