قابلیت‌های اصلی که مکالمه‌ها را به عملیات واقعی تبدیل می‌کنند.

قابلیت‌های اصلی عبارت‌اند از صندوق ورودی یکپارچه تیم، خودکارسازی گردش کار، دستیارهای هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، مرکز تماس چنداپراتوره و هوش تجاری. این قابلیت‌ها با هم دریافت، ارجاع، پاسخ‌گویی و اندازه‌گیری مکالمات مشتریان را پوشش می‌دهند.

بله. دستیار هوش مصنوعی می‌تواند ابتدا پاسخ دهد و مکالمه را با تمام سابقه‌اش به یک فرد منتقل کند. سپس اپراتورها در همان صندوق ورودی مالکیت مکالمه را برعهده می‌گیرند، بنابراین مشتری هرگز مجبور نیست حرف خود را تکرار کند.

مکالمات را می‌توان به یک اپراتور، یک تیم، یک گردش کار یا یک دستیار هوش مصنوعی اختصاص داد. قوانین ارجاع و مالکیت باعث می‌شوند هر مکالمه مسئول مشخصی داشته باشد و نمای SLA نشان می‌دهد چه چیزی در انتظار است.

همه آن‌ها را. صندوق ورودی، خودکارسازی، هوش مصنوعی و گزارش‌دهی در مکالمات WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger، TikTok، Telegram، چت وب، SMS و تماس صوتی کار می‌کنند.