ارتباطات عمومی و سیاسی
پیام‌رسانی کمپین سیاسی در WhatsApp، از یک صندوق ورودی
پیام‌های شهروندان، اطلاعیه‌های رسمی، درخواست‌های خدمات و بازخوردها را در WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، TikTok و چت وب با MonoChat هماهنگ کنید.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
- TikTok
- Telegram
- چت وب
می‌خواهم یک مشکل نگهداری جاده را در محله‌ام گزارش کنم.
08:41
متشکریم. لطفاً موقعیت و یک توضیح کوتاه ارسال کنید تا آن را به تیم مناسب ارجاع دهیم.
08:41
خیابان بلوط، کنار مدرسه. یک چاله بزرگ وجود دارد.
08:43
درخواست خدمات ثبت شد
نگهداری جاده · خیابان بلوط
به عملیات میدانی واگذار شد
درخواست شما ثبت شد. هر زمان وضعیت آن تغییر کند به شما پیام می‌دهیم.
08:43
روش بهتر برای مدیریت ارتباطات عمومی
تیم‌های ارتباطات عمومی به یک لایه عملیاتی واحد برای پیام‌های شهروندان، درخواست‌ها، اطلاعیه‌های رسمی، بازخوردها و تحلیل‌ها نیاز دارند.
روش قدیمی
- پیام‌های شهروندان بین WhatsApp، شبکه‌های اجتماعی، چت وب و تیم‌های میدانی پراکنده است.
- درخواست‌ها، شکایت‌ها و بازخوردها بدون گردش کار روشن و به‌صورت دستی جمع‌آوری می‌شوند.
- هماهنگی اطلاعیه‌ها و اعلام‌های رسمی بین کانال‌ها دشوار است.
- تیم‌ها دید لحظه‌ای نسبت به تقاضای عمومی، سرعت پاسخ و روند مشکلات ندارند.
روش MonoChat
- هر پیام شهروند در یک صندوق ورودی ارتباطی مشترک ثبت می‌شود.
- درخواست‌ها، بازخوردها و پرونده‌ها قابل دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری هستند.
- اطلاعیه‌های رسمی و اعلام‌های بخش‌بندی‌شده از یک پلتفرم قابل هماهنگی است.
- داشبوردها مشارکت، روند مشکلات، سرعت پاسخ و عملکرد عملیاتی را نشان می‌دهند.
کاربردهای WhatsApp برای شهرداری‌ها و نهادهای عمومی
یک خدمت شهروندی را برای شروع انتخاب کنید: پیگیری درخواست، دستیار پرسش‌های متداول، اطلاعیه‌های رسمی، نظرسنجی‌ها، نوبت‌دهی یا ثبت‌نام رویداد.
-
پیگیری درخواست شهروندان در WhatsApp
درخواست‌های خدمات را همراه با عکس و موقعیت ثبت کنید و وضعیت را اطلاع دهید. -
دستیار پرسش‌های متداول خدمات عمومی
به پرسش‌ها درباره خدمات، ساعات کاری و مدارک شبانهروز پاسخ دهید. -
ارسال گروهی اطلاعیه‌های عمومی
اطلاعیه‌های رسمی، قطعیها و تعطیلیها را با مشترکان به اشتراک بگذارید. -
نظرسنجی و بازخورد شهروندان
نظرسنجیهای کوتاه اجرا کنید و بازخورد رضایت را در گفتگو جمع‌آوری کنید. -
رزرو نوبت شهرداری
نوبت باجه، مجوز و مراجعه به اداره را بدون صف رزرو کنید. -
ثبت‌نام در رویدادهای عمومی
ساکنان را برای رویدادها، دورهها و برنامهها ثبت‌نام کنید.
صندوق ورودی عمومی یکپارچه
همه گفتگوهای شهروندان را به یک فضای کاری کنترل‌شده بیاورید
MonoChat پیام‌های WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را متمرکز می‌کند تا تیم‌های ارتباطات عمومی سریع‌تر پاسخ دهند و درخواست‌ها را با زمینه کامل مدیریت کنند.
- صندوق ورودی چندکاناله شهروندان
- مالکیت پیام و واگذاری به تیم
- برچسب‌ها، یادداشت‌ها و پیگیری ساختارمند
صندوق ورودی عمومی یکپارچه
- WhatsApp درخواست خدمات جدید
- Instagram سؤال درباره رویداد باز
- Facebook بازخورد عمومی واگذارشده
- چت وب وضعیت درخواست پیگیری‌شده
خدمات و درخواست‌های شهروندی
درخواست‌های عمومی را به گردش‌کارهای خدماتی قابل‌پیگیری تبدیل کنید
درخواست‌ها، شکایت‌ها، خدمات‌خواهی‌ها و بازخوردهای شهروندان را از طریق جریان‌های ساختارمند جمع کنید، سپس هر گفتگو را به تیم یا اداره مناسب ارجاع دهید.
- دریافت شکایت و درخواست
- ارجاع بر اساس اداره
- پیگیری وضعیت و پیگیری‌های بعدی
درخواست خدمات
شهروند یک مشکل زیرساختی محله را گزارش می‌دهد.
دریافت ساختارمند اطلاعات
لطفاً موقعیت، دسته‌بندی، توضیح و عکس را ارسال کنید. درخواست شما به تیم مربوطه ارجاع داده می‌شود.
اطلاعیه‌های رسمی و بازخورد
اطلاعیه‌های عمومی را هماهنگ کنید و بفهمید مردم به چه چیزی اهمیت می‌دهند
اطلاعیه‌های رسمی را به اشتراک بگذارید، اطلاعیه‌های بخش‌بندی‌شده ارسال کنید، بازخورد جمع کنید و مشکلات رایج را بدون از دست دادن کنترل جریان ارتباط پایش کنید.
- اطلاعیه‌های عمومی بخش‌بندی‌شده
- جمع‌آوری بازخورد
- تحلیل مشارکت و روند مشکلات
اطلاعیه عمومی
اعلام محله‌ای · ارسال بخش‌بندی‌شده
پیش‌نمایش پیام
فردا بین ساعت 09:00 تا 14:00 عملیات نگهداری جاده انجام می‌شود. مسیرهای جایگزین در دسترس است.
مسیر ارتباط
از پیام شهروند تا اقدام قابل‌اندازه‌گیری
MonoChat به تیم‌های ارتباطات عمومی کمک می‌کند درخواست‌ها را ساختارمند کنند، مسئولیت‌ها را ارجاع دهند و بازخوردها را به بینش عملیاتی تبدیل کنند.
-
شهروند پیام می‌فرستد
یک شهروند از طریق WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، TikTok یا چت وب با تیم شما تماس می‌گیرد.
-
درخواست ساختارمند می‌شود
MonoChat موضوع را دسته‌بندی می‌کند، اطلاعات ناقص را جمع می‌کند و درخواست را برای ارجاع آماده می‌سازد.
-
تیم مسئولیت را می‌پذیرد
گفتگو به اداره، تیم یا فرد مسئول مناسب واگذار می‌شود.
-
بینش‌ها قابل‌مشاهده می‌شوند
مدیران سرعت پاسخ، مشکلات تکرارشونده، رضایت شهروندان و عملکرد خدمات را پیگیری می‌کنند.
ساخته‌شده برای گردش‌کارهای واقعی ارتباطات عمومی
از MonoChat برای لحظه‌های ارتباطی روزانه‌ای استفاده کنید که بر اعتماد، شفافیت، کیفیت پاسخ‌گویی و عملکرد خدمات عمومی اثر می‌گذارند.
-
ارتباط با شهروندان
سؤال‌ها، درخواست‌ها و بازخوردهای ورودی از چند کانال عمومی را در یک صندوق ورودی مدیریت کنید.
-
درخواست‌های خدمات شهرداری
درخواست‌ها، شکایت‌ها، مشکلات محله و درخواست‌های خدمات عمومی را در جریان‌های ساختارمند جمع کنید.
-
اطلاعیه‌های رسمی
اطلاعیه‌های رسمی، آگهی‌های عمومی، یادآوری‌ها و اطلاعات رویدادها را با مخاطبان بخش‌بندی‌شده به اشتراک بگذارید.
-
جمع‌آوری بازخورد
نظرها، امتیازهای رضایت، شکایت‌ها و پیشنهادها را از طریق WhatsApp و جریان‌های چت جمع کنید.
-
دستیار عمومی هوش مصنوعی
به سؤال‌های تکراری درباره خدمات، مکان‌ها، مدارک، فرایندها و ساعات کاری ادارات پاسخ دهید.
-
تحلیل ارتباطات عمومی
روند مشکلات، سرعت پاسخ، مشارکت، حجم کار تیم و نشانه‌های کیفیت خدمات را پیگیری کنید.
گزارش‌گیری و BI
تقاضای عمومی، روند مشکلات و عملکرد ارتباطات را ببینید
MonoChat دید روشنی از بازخورد شهروندان، موضوعات تکرارشونده، سرعت پاسخ، حجم کار تیم و عملکرد خدمات در اختیار تیم‌ها می‌گذارد.
-
سرعت پاسخ
ببینید پرسش‌ها و درخواست‌های خدمات عمومی در کانال‌های مختلف با چه سرعتی پاسخ داده می‌شوند.
-
روند مشکلات
موضوعات تکرارشونده، حوزه‌های خدمات، انواع درخواست و الگوهای تقاضا بر اساس موقعیت را ببینید.
-
عملکرد تیم
حجم کار، مالکیت، سرعت رسیدگی و کیفیت پیگیری را در تیم‌ها اندازه‌گیری کنید.
-
رضایت شهروندان
پس از درخواست‌های خدمات، پاسخ‌ها یا تعامل‌های عمومی، نشانه‌های رضایت را جمع کنید.
هر آنچه تیم‌های ارتباطات عمومی نیاز دارند
MonoChat صندوق ورودی، کمک هوش مصنوعی، گردش‌کارهای درخواست شهروندان، اطلاعیه‌های رسمی، یکپارچه‌سازی‌ها و تحلیل‌ها را در یک پلتفرم گرد هم می‌آورد.
-
ساخته‌شده برای ارتباطات عمومی
طراحی‌شده حول درخواست‌های شهروندان، اطلاعیه‌های رسمی، بازخورد، ارجاع و شفافیت.
-
طراحی‌شده برای پاسخ‌گویی
سریع‌تر پاسخ دهید، درخواست‌ها را شفاف ارجاع دهید و ارتباطات خدمات عمومی را منظم نگه دارید.
-
آماده یکپارچه‌سازی
MonoChat را به سامانه‌های شهرداری، CRM، تیکت‌ها، کمپین یا سامانه‌های داخلی متصل کنید.
- صندوق ورودی یکپارچه برای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب
- دستیار اطلاعات عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی
- جریان‌های دریافت درخواست، شکایت و پرونده شهروندان
- ارجاع و واگذاری بر اساس اداره
- گردش‌کارهای اطلاعیه رسمی و اطلاع‌رسانی عمومی
- مدیریت ارتباطات بخش‌بندی‌شده و ارسال گروهی
- جمع‌آوری بازخورد، نظرسنجی و رضایت
- یکپارچه‌سازی با CRM، سامانه‌های شهرداری، کمپین یا سامانه‌های داخلی
- داشبوردهای مشارکت، روند مشکلات و عملکرد پاسخ‌گویی
با MonoChat چه چیزی تغییر می‌کند؟
از ارتباطات عمومی پراکنده به مدلی ساختارمند، قابل‌اندازه‌گیری و شفاف حرکت کنید.
| بعد | قبل | |
|---|---|---|
| درخواست‌های عمومی | پیگیری‌شده · گردش‌کارهای ساختارمند | پراکنده |
| سرعت پاسخ | سریع‌تر · ارجاع و پشتیبانی هوش مصنوعی | دستی |
| اطلاعیه‌های عمومی | متمرکز · یک لایه ارتباطی | بدون هماهنگی |
| دید | قابل‌اندازه‌گیری · تحلیل‌ها و روندها | محدود |
نمونه گفتگوها
نمونه‌های WhatsApp برای شهرداری‌ها و خدمات عمومی
سه گفتگوی روزمره خدمات شهروندی، خودکار در جاهایی که مفید است و در صورت نیاز به یک فرد، تحویل کارکنان شما.
-
پرسش درباره مدارک لازم برای کارت پارکینگ معلولان
یک ساکن شهر در چت وب‌سایت شهر می‌پرسد، فهرست دقیق مدارک را می‌گیرد و بدون تماس تلفنی وقت مراجعه حضوری رزرو می‌کند.
شهرداری Nova معمولاً فوراً پاسخ میدهدبرای درخواست کارت پارکینگ معلولان برای پدرم چه چیزهایی لازم دارم؟
20:14
به کارت شناسایی او، گزارش ارزیابی پزشکی، مدارک ثبت خودرو و یک عکس پاسپورتی اخیر نیاز دارید. یکی از اعضای خانواده می‌تواند با وکالت‌نامه امضاشده از طرف او درخواست دهد.
20:14
دانلود فرم وکالت‌نامهرزرو وقترزرو وقت
20:15
باجه کارت‌های تردد معلولان این زمان‌ها را خالی دارد:
20:15
دوشنبه 09:00سه‌شنبه 13:30جمعه 10:45سه‌شنبه 13:30
20:16
وقت تأیید شد
کارت‌های تردد معلولان · سه‌شنبه 13:30
مرکز خدمات، باجه 7
رزرو شد. چهار مدرک و فرم امضاشده را همراه بیاورید. روز قبل یادآوری می‌کنیم.
20:16
-
اعلان وضعیت زمستانی همراه با به‌روزرسانی جاده‌ها و خدمات در Telegram
ساکنان مشترک یک اعلان رسمی برف دریافت می‌کنند و پاسخ پرسش‌های بعدی را از دستیار در همان چت می‌گیرند.
شهرداری Nova کانال رسمیبرف سنگین امشب پیش‌بینی می‌شود
همه محله‌ها · از 22:00
تیم‌های نمک‌پاشی در حال خدمت
نمک‌پاشی ساعت 20:00 در جاده‌های اصلی و مسیرهای اتوبوس آغاز می‌شود. جاده Hill از ساعت 22:00 تا زمان پاکسازی به روی ترافیک بسته خواهد بود.
17:30
تغییرات خدماتگزارش خیابان یخزدهآیا فردا زباله‌ها جمع‌آوری می‌شود؟
18:02
جمع‌آوری زباله در محله‌های تپه‌ای به پنجشنبه منتقل می‌شود. سایر محله‌ها روز عادی خود را حفظ می‌کنند. لطفاً سطل‌ها را کنار پیاده‌رو بگذارید، نه روی جاده.
18:02
ممنون، کمک کرد.
18:03
-
امتیاز پایین پس از مراجعه به مرکز خدمات به تماس مجدد می‌انجامد
یک ساکن پس از مراجعه امتیاز ضعیف می‌دهد؛ گفتگو مستقیماً به یک کارمند مشخص می‌رسد که مشکل را حل می‌کند.
مرکز خدمات Nova حساب رسمیسلام مایکل، مراجعه امروز شما به مرکز خدمات چطور بود؟
12:40
😀 خیلی خوب🙂 خوب🙁 ضعیف🙁 ضعیف
12:58
چون یک مدرک کم بود مرا به خانه برگرداندند، اما هنگام رزرو کسی به من نگفته بود.
12:59
سلام مایکل، من سارا، سرپرست مرکز خدمات هستم. بابت این اتفاق متأسفم. مدرک کم‌شده را به فهرست مدارک رزرو اضافه کرده‌ام و می‌توانم شما را دوشنبه اول صبح ساعت 08:30 بپذیرم تا دوباره منتظر نمانید.
13:20
بله، دوشنبه 08:30زمان دیگربله، دوشنبه 08:30
13:22
سؤالات متداول
سؤال‌های متداول
پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.
آیا MonoChat می‌تواند پیام‌های شهروندان را از چند کانال مدیریت کند؟
بله. MonoChat گفتگوهای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را برای تیم‌های ارتباطات عمومی در یک صندوق ورودی مشترک گرد هم می‌آورد.
آیا می‌توان از MonoChat برای درخواست‌ها و شکایت‌های خدمات شهروندی استفاده کرد؟
بله. MonoChat می‌تواند اطلاعات ساختارمند جمع کند، انواع درخواست را دسته‌بندی کند، گفتگوها را به تیم‌ها ارجاع دهد و وضعیت پیگیری را دنبال کند.
آیا می‌توان اطلاعیه‌های رسمی را از طریق MonoChat ارسال کرد؟
بله. MonoChat می‌تواند به تیم‌ها در هماهنگی اطلاعیه‌های رسمی، یادآوری‌ها، اطلاعیه‌های رویداد و گردش‌کارهای ارتباطات عمومی بخش‌بندی‌شده کمک کند.
آیا MonoChat می‌تواند از شهروندان بازخورد جمع کند؟
بله. MonoChat می‌تواند نظرسنجی‌ها، امتیازهای رضایت، پیشنهادها، شکایت‌ها و بازخوردهای ساختارمند را از طریق جریان‌های مبتنی بر چت جمع کند.
آیا MonoChat می‌تواند با سامانه‌های موجود خدمات عمومی یکپارچه شود؟
بله. MonoChat می‌تواند از طریق API و گردش‌کارهای سفارشی با CRM، سامانه‌های شهرداری، ابزارهای تیکت، سامانه‌های کمپین یا پلتفرم‌های داخلی یکپارچه شود.
ماه اول پلن Growth با ما
ارتباطات عمومی خود را تقویت کنید
پیام‌های شهروندان، اطلاعیه‌های رسمی، درخواست‌های خدمات و بازخوردها را در همه کانال‌ها از یک فضای کاری MonoChat مدیریت کنید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت