জনসংযোগ ও রাজনৈতিক যোগাযোগ
রাজনৈতিক ক্যাম্পেইন মেসেজিং WhatsApp-এ, এক ইনবক্স থেকে
MonoChat দিয়ে WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ও ওয়েব চ্যাটে নাগরিকদের মেসেজ, অফিসিয়াল আপডেট, সার্ভিস অনুরোধ ও ফিডব্যাক সমন্বয় করুন।
অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট
- TikTok
- Telegram
- ওয়েব চ্যাট
আমি আমার এলাকার একটি সড়ক রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যা জানাতে চাই।
08:41
ধন্যবাদ। অনুগ্রহ করে অবস্থান ও একটি ছোট বিবরণ দিন, যাতে আমরা সঠিক টিমের কাছে পাঠাতে পারি।
08:41
Oak Street, স্কুলের পাশে। সেখানে একটি বড় গর্ত আছে।
08:43
সার্ভিস অনুরোধ তৈরি হয়েছে
সড়ক রক্ষণাবেক্ষণ · Oak Street
মাঠ পর্যায়ের কার্যক্রম টিমকে অ্যাসাইন করা হয়েছে
আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত হয়েছে। স্ট্যাটাস বদলালে আমরা আপনাকে মেসেজ করব।
08:43
জনসংযোগ পরিচালনার আরও ভালো উপায়
জনসংযোগ টিমগুলোর নাগরিকদের মেসেজ, অনুরোধ, অফিসিয়াল আপডেট, ফিডব্যাক ও অ্যানালিটিক্সের জন্য একটি অপারেটিং লেয়ার দরকার।
পুরনো পদ্ধতি
- নাগরিকদের মেসেজ WhatsApp, সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েব চ্যাট ও মাঠ পর্যায়ের টিমের মধ্যে ছড়িয়ে থাকে।
- অনুরোধ, অভিযোগ ও ফিডব্যাক স্পষ্ট ওয়ার্কফ্লো ছাড়াই হাতে হাতে সংগ্রহ করা হয়।
- অফিসিয়াল আপডেট ও ঘোষণা বিভিন্ন চ্যানেলে সমন্বয় করা কঠিন।
- জনগণের চাহিদা, উত্তরের গতি ও সমস্যার প্রবণতার রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা টিমগুলোর থাকে না।
MonoChat-এর পদ্ধতি
- নাগরিকদের প্রতিটি মেসেজ একটি শেয়ার্ড যোগাযোগ ইনবক্সে আসে।
- অনুরোধ, ফিডব্যাক ও আবেদন শ্রেণিবদ্ধ, রাউট ও ট্র্যাক করা যায়।
- অফিসিয়াল আপডেট ও সেগমেন্টেড ঘোষণা একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সমন্বয় করা যায়।
- ড্যাশবোর্ডে এনগেজমেন্ট, সমস্যার প্রবণতা, উত্তরের গতি ও কার্যক্রমের পারফরম্যান্স দেখা যায়।
পৌরসভা ও সরকারি প্রতিষ্ঠানের জন্য WhatsApp ব্যবহারের ক্ষেত্র
শুরু করার জন্য একটি নাগরিক সেবা বেছে নিন: অনুরোধ ট্র্যাকিং, FAQ অ্যাসিস্ট্যান্ট, অফিসিয়াল ঘোষণা, সার্ভে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ইভেন্ট রেজিস্ট্রেশন।
-
WhatsApp-এ নাগরিক অনুরোধ ট্র্যাকিং
ছবি ও লোকেশনসহ সেবার অনুরোধ নথিভুক্ত করুন এবং স্ট্যাটাস আপডেট পাঠান। -
সরকারি সেবা FAQ অ্যাসিস্ট্যান্ট
সেবা, সময়সূচি ও নথি সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর 24/7 দিন। -
সরকারি ঘোষণা ব্রডকাস্ট
সাবস্ক্রাইবারদের সাথে সরকারি বিজ্ঞপ্তি, বিভ্রাট ও বন্ধের তথ্য শেয়ার করুন। -
নাগরিক জরিপ ও মতামত
চ্যাটে সংক্ষিপ্ত জরিপ চালান এবং সন্তুষ্টির মতামত সংগ্রহ করুন। -
পৌরসভার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং
লাইনে দাঁড়ানো ছাড়াই কাউন্টার, পারমিট ও অফিসের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করুন। -
পাবলিক ইভেন্ট রেজিস্ট্রেশন
ইভেন্ট, কোর্স ও কর্মসূচির জন্য বাসিন্দাদের নিবন্ধন করুন।
ইউনিফায়েড পাবলিক ইনবক্স
প্রতিটি নাগরিক কথোপকথন একটি নিয়ন্ত্রিত ওয়ার্কস্পেসে নিয়ে আসুন
MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের মেসেজ এক জায়গায় আনে, ফলে জনসংযোগ টিম দ্রুত উত্তর দিতে এবং পূর্ণ প্রসঙ্গসহ অনুরোধ পরিচালনা করতে পারে।
- ওমনিচ্যানেল নাগরিক ইনবক্স
- মেসেজের দায়িত্ব ও টিম অ্যাসাইনমেন্ট
- ট্যাগ, নোট ও কাঠামোবদ্ধ ফলো-আপ
ইউনিফায়েড পাবলিক ইনবক্স
- WhatsApp সার্ভিস অনুরোধ নতুন
- Instagram ইভেন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন খোলা
- Facebook জনগণের মতামত অ্যাসাইন করা
- ওয়েব চ্যাট আবেদনের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা হচ্ছে
নাগরিক সেবা ও অনুরোধ
জনগণের অনুরোধকে ট্র্যাক করা যায় এমন সার্ভিস ওয়ার্কফ্লোতে পরিণত করুন
কাঠামোবদ্ধ ফ্লোর মাধ্যমে নাগরিকদের আবেদন, অভিযোগ, সার্ভিস অনুরোধ ও ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন, তারপর প্রতিটি কথোপকথন সঠিক টিম বা বিভাগে পাঠান।
- অভিযোগ ও অনুরোধ গ্রহণ
- বিভাগভিত্তিক রাউটিং
- স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং ও ফলো-আপ
সার্ভিস অনুরোধ
নাগরিক এলাকার অবকাঠামো সমস্যার কথা জানান।
কাঠামোবদ্ধ ইনটেক
অনুগ্রহ করে অবস্থান, ধরন, বিবরণ ও ছবি দিন। আপনার অনুরোধ সংশ্লিষ্ট টিমের কাছে পাঠানো হবে।
অফিসিয়াল আপডেট ও ফিডব্যাক
জনসাধারণের জন্য আপডেট সমন্বয় করুন এবং মানুষ কী নিয়ে ভাবে তা বুঝুন
অফিসিয়াল ঘোষণা শেয়ার করুন, সেগমেন্টেড আপডেট পাঠান, ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন এবং যোগাযোগের প্রবাহের নিয়ন্ত্রণ না হারিয়ে সাধারণ সমস্যাগুলো পর্যবেক্ষণ করুন।
- সেগমেন্টেড জনসাধারণের আপডেট
- ফিডব্যাক সংগ্রহ
- এনগেজমেন্ট ও সমস্যার প্রবণতার অ্যানালিটিক্স
জনসাধারণের জন্য আপডেট
এলাকার ঘোষণা · সেগমেন্ট অনুযায়ী ডেলিভারি
মেসেজের প্রিভিউ
আগামীকাল 09:00 থেকে 14:00-এর মধ্যে সড়ক রক্ষণাবেক্ষণের কাজ হবে। বিকল্প রাস্তা পাওয়া যাবে।
যোগাযোগ জার্নি
নাগরিকের মেসেজ থেকে পরিমাপযোগ্য পদক্ষেপ পর্যন্ত
MonoChat জনসংযোগ টিমগুলোকে অনুরোধ কাঠামোবদ্ধ করতে, দায়িত্ব ভাগ করতে এবং ফিডব্যাককে কার্যকর অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তর করতে সাহায্য করে।
-
নাগরিক মেসেজ পাঠান
একজন নাগরিক WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok বা ওয়েব চ্যাটের মাধ্যমে আপনার টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করেন।
-
অনুরোধ কাঠামোবদ্ধ হয়
MonoChat বিষয় শ্রেণিবদ্ধ করে, অনুপস্থিত তথ্য সংগ্রহ করে এবং অনুরোধটি রাউটিংয়ের জন্য প্রস্তুত করে।
-
টিম দায়িত্ব পায়
কথোপকথনটি সঠিক বিভাগ, টিম বা দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অ্যাসাইন করা হয়।
-
অন্তর্দৃষ্টি দৃশ্যমান হয়
ম্যানেজাররা উত্তরের গতি, বারবার আসা সমস্যা, নাগরিকদের মনোভাব ও সেবার পারফরম্যান্স ট্র্যাক করেন।
বাস্তব জনসংযোগ ওয়ার্কফ্লোর জন্য তৈরি
আস্থা, স্বচ্ছতা, উত্তরের মান ও সরকারি সেবার পারফরম্যান্সে প্রভাব ফেলে এমন প্রতিদিনের যোগাযোগের মুহূর্তে MonoChat ব্যবহার করুন।
-
নাগরিক যোগাযোগ
একটি ইনবক্সে একাধিক পাবলিক চ্যানেল থেকে আসা প্রশ্ন, অনুরোধ ও ফিডব্যাক পরিচালনা করুন।
-
পৌর সার্ভিস অনুরোধ
কাঠামোবদ্ধ ফ্লোতে আবেদন, অভিযোগ, এলাকার সমস্যা ও সরকারি সেবার অনুরোধ সংগ্রহ করুন।
-
অফিসিয়াল ঘোষণা
সেগমেন্টেড অডিয়েন্সের সঙ্গে অফিসিয়াল আপডেট, সরকারি বিজ্ঞপ্তি, রিমাইন্ডার ও ইভেন্টের তথ্য শেয়ার করুন।
-
ফিডব্যাক সংগ্রহ
WhatsApp ও চ্যাট ফ্লোর মাধ্যমে মতামত, সন্তুষ্টির স্কোর, অভিযোগ ও পরামর্শ সংগ্রহ করুন।
-
AI পাবলিক অ্যাসিস্ট্যান্ট
সেবা, অবস্থান, ডকুমেন্ট, প্রক্রিয়া ও অফিস সময় নিয়ে বারবার আসা প্রশ্নের উত্তর দিন।
-
জনসংযোগ অ্যানালিটিক্স
সমস্যার প্রবণতা, উত্তরের গতি, এনগেজমেন্ট, টিমের কাজের চাপ ও সেবার মানের সংকেত ট্র্যাক করুন।
রিপোর্টিং ও BI
জনগণের চাহিদা, সমস্যার প্রবণতা ও যোগাযোগের পারফরম্যান্স দেখুন
MonoChat টিমগুলোকে নাগরিকদের ফিডব্যাক, বারবার আসা বিষয়, উত্তরের গতি, টিমের কাজের চাপ ও সেবার পারফরম্যান্সের দৃশ্যমানতা দেয়।
-
উত্তরের গতি
বিভিন্ন চ্যানেলে জনগণের প্রশ্ন ও সার্ভিস অনুরোধের উত্তর কত দ্রুত দেওয়া হচ্ছে তা ট্র্যাক করুন।
-
সমস্যার প্রবণতা
বারবার আসা বিষয়, সেবার ক্ষেত্র, অনুরোধের ধরন ও অবস্থানভিত্তিক চাহিদার ধরন দেখুন।
-
টিমের পারফরম্যান্স
টিমগুলোর কাজের চাপ, দায়িত্ব, সামলানোর গতি ও ফলো-আপের মান পরিমাপ করুন।
-
নাগরিক সন্তুষ্টি
সার্ভিস অনুরোধ, উত্তর বা জনসাধারণের সঙ্গে যোগাযোগের পর সন্তুষ্টির সংকেত সংগ্রহ করুন।
জনসংযোগ টিমের প্রয়োজনীয় সবকিছু
MonoChat একটি প্ল্যাটফর্মে ইনবক্স, AI সহায়তা, নাগরিক অনুরোধের ওয়ার্কফ্লো, অফিসিয়াল আপডেট, ইন্টিগ্রেশন ও অ্যানালিটিক্স একত্রিত করে।
-
জনসংযোগের জন্য তৈরি
নাগরিক অনুরোধ, অফিসিয়াল আপডেট, ফিডব্যাক, রাউটিং ও স্বচ্ছতাকে কেন্দ্র করে ডিজাইন করা।
-
দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা
দ্রুত উত্তর দিন, অনুরোধ স্পষ্টভাবে রাউট করুন এবং সরকারি সেবার যোগাযোগ গুছিয়ে রাখুন।
-
ইন্টিগ্রেশনের জন্য প্রস্তুত
MonoChat-কে পৌরসভা, CRM, টিকেটিং, ক্যাম্পেইন বা অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত করুন।
- WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের জন্য ইউনিফায়েড ইনবক্স
- AI-চালিত জনতথ্য অ্যাসিস্ট্যান্ট
- নাগরিকদের অনুরোধ, অভিযোগ ও আবেদন গ্রহণের ফ্লো
- বিভাগভিত্তিক রাউটিং ও অ্যাসাইনমেন্ট
- অফিসিয়াল ঘোষণা ও জনসাধারণের আপডেটের ওয়ার্কফ্লো
- সেগমেন্টেড যোগাযোগ ও ব্রডকাস্ট ব্যবস্থাপনা
- ফিডব্যাক, সার্ভে ও সন্তুষ্টি সংগ্রহ
- CRM, পৌরসভা, ক্যাম্পেইন বা অভ্যন্তরীণ সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন
- এনগেজমেন্ট, সমস্যার প্রবণতা ও উত্তরের পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড
MonoChat-এ কী বদলায়?
বিক্ষিপ্ত জনসংযোগ থেকে কাঠামোবদ্ধ, পরিমাপযোগ্য ও স্বচ্ছ যোগাযোগ মডেলে যান।
| পরে | আগে | |
|---|---|---|
| জনগণের অনুরোধ | ট্র্যাক করা · কাঠামোবদ্ধ ওয়ার্কফ্লো | বিক্ষিপ্ত |
| উত্তরের গতি | দ্রুততর · রাউটিং ও AI সহায়তা | ম্যানুয়াল |
| জনসাধারণের আপডেট | কেন্দ্রীভূত · একটি যোগাযোগ লেয়ার | অসমন্বিত |
| দৃশ্যমানতা | পরিমাপযোগ্য · অ্যানালিটিক্স ও প্রবণতা | সীমিত |
উদাহরণ কথোপকথন
পৌরসভা ও সরকারি সেবার জন্য WhatsApp-এর উদাহরণ
নাগরিক সেবার তিনটি নিত্যদিনের কথোপকথন, যেখানে সুবিধা হয় সেখানে স্বয়ংক্রিয়, আর মানুষের প্রয়োজন হলে আপনার কর্মীদের কাছে হস্তান্তর।
-
প্রতিবন্ধী পার্কিং পারমিটের জন্য কোন নথি লাগে তা জানতে চাওয়া
একজন বাসিন্দা শহরের ওয়েবসাইটের চ্যাটে প্রশ্ন করেন, নথির সঠিক তালিকা পান এবং ফোন না করেই কাউন্টারে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন।
Nova City Hall সাধারণত সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেয়আমার বাবার জন্য প্রতিবন্ধী পার্কিং পারমিটের আবেদন করতে কী কী লাগবে?
20:14
আপনার লাগবে তাঁর আইডি, মেডিকেল অ্যাসেসমেন্ট রিপোর্ট, গাড়ির রেজিস্ট্রেশন এবং সাম্প্রতিক একটি পাসপোর্ট ছবি। স্বাক্ষরিত অনুমতিপত্রসহ পরিবারের একজন সদস্য তাঁর পক্ষে আবেদন করতে পারেন।
20:14
অনুমতিপত্রের ফর্ম ডাউনলোড করুনঅ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করুনঅ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করুন
20:15
মোবিলিটি পারমিট ডেস্কে এই সময়গুলো খালি আছে:
20:15
সোম 09:00মঙ্গল 13:30শুক্র 10:45মঙ্গল 13:30
20:16
অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে
মোবিলিটি পারমিট · মঙ্গলবার 13:30
সার্ভিস সেন্টার, ডেস্ক 7
বুক হয়েছে। চারটি নথি ও স্বাক্ষরিত ফর্মটি সঙ্গে আনুন। আগের দিন আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দেব।
20:16
-
Telegram-এ সড়ক ও সেবার আপডেটসহ শীতকালীন আবহাওয়ার বিজ্ঞপ্তি
সাবস্ক্রাইব করা বাসিন্দারা সরকারি তুষারপাতের বিজ্ঞপ্তি পান এবং একই চ্যাটে অ্যাসিস্ট্যান্টের কাছ থেকে ফলো-আপ প্রশ্নের উত্তর পান।
Nova Municipality সরকারি চ্যানেলআজ রাতে ভারী তুষারপাতের আশঙ্কা
সব জেলা · 22:00 থেকে
গ্রিটিং টিম দায়িত্বে আছে
প্রধান সড়ক ও বাস রুটে 20:00 থেকে গ্রিটিং শুরু হবে। পরিষ্কার না হওয়া পর্যন্ত Hill Road 22:00 থেকে যানবাহনের জন্য বন্ধ থাকবে।
17:30
সেবার পরিবর্তনবরফে ঢাকা রাস্তার খবর জানানআগামীকাল কি ময়লা সংগ্রহ হবে?
18:02
পাহাড়ি জেলাগুলোর বর্জ্য সংগ্রহ বৃহস্পতিবারে সরানো হয়েছে। অন্য সব জেলায় স্বাভাবিক দিনই থাকছে। অনুগ্রহ করে বিন রাস্তায় নয়, ফুটপাতের কিনারায় রাখুন।
18:02
ধন্যবাদ, এতে সুবিধা হলো।
18:03
-
সার্ভিস সেন্টার পরিদর্শনের পর কম রেটিং থেকে ফিরতি কল
পরিদর্শনের পর একজন বাসিন্দা কম রেটিং দেন; কথোপকথনটি সরাসরি একজন নির্দিষ্ট কর্মীর কাছে যায়, যিনি সমস্যার সমাধান করেন।
Nova Service Centre সরকারি অ্যাকাউন্টহ্যালো মাইকেল, আজ সার্ভিস সেন্টারে আপনার পরিদর্শন কেমন ছিল?
12:40
😀 খুব ভালো🙂 ভালো🙁 খারাপ🙁 খারাপ
12:58
একটি নথি না থাকায় আমাকে ফেরত পাঠানো হয়েছে, অথচ বুক করার সময় কেউ আমাকে সেটি জানায়নি।
12:59
হাই মাইকেল, আমি সারা, সার্ভিস সেন্টারের সুপারভাইজার। এজন্য আমি দুঃখিত। বুকিং চেকলিস্টে অনুপস্থিত ডকুমেন্টটি যোগ করে দিয়েছি, এবং সোমবার সকাল 08:30-এ আপনাকে সবার আগে সময় দিতে পারব, যাতে আপনাকে আর অপেক্ষা করতে না হয়।
13:20
হ্যাঁ, সোমবার 08:30অন্য সময়হ্যাঁ, সোমবার 08:30
13:22
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর দ্রুত উত্তর।
MonoChat কি একাধিক চ্যানেল থেকে নাগরিকদের মেসেজ পরিচালনা করতে পারে?
হ্যাঁ। MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের কথোপকথন জনসংযোগ টিমের জন্য একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে নিয়ে আসে।
MonoChat কি নাগরিকদের সার্ভিস অনুরোধ ও অভিযোগের জন্য ব্যবহার করা যায়?
হ্যাঁ। MonoChat কাঠামোবদ্ধ তথ্য সংগ্রহ, অনুরোধের ধরন শ্রেণিবদ্ধ, কথোপকথন টিমের কাছে রাউট এবং ফলো-আপের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারে।
MonoChat-এর মাধ্যমে কি অফিসিয়াল আপডেট পাঠানো যায়?
হ্যাঁ। MonoChat টিমগুলোকে অফিসিয়াল ঘোষণা, রিমাইন্ডার, ইভেন্ট আপডেট ও সেগমেন্টেড জনসংযোগ ওয়ার্কফ্লো সমন্বয়ে সাহায্য করতে পারে।
MonoChat কি নাগরিকদের কাছ থেকে ফিডব্যাক সংগ্রহ করতে পারে?
হ্যাঁ। MonoChat চ্যাটভিত্তিক ফ্লোর মাধ্যমে সার্ভে, সন্তুষ্টির স্কোর, পরামর্শ, অভিযোগ ও কাঠামোবদ্ধ ফিডব্যাক সংগ্রহ করতে পারে।
MonoChat কি বিদ্যমান সরকারি সেবা সিস্টেমের সঙ্গে ইন্টিগ্রেট হতে পারে?
হ্যাঁ। MonoChat API ও কাস্টম ওয়ার্কফ্লোর মাধ্যমে CRM, পৌর সিস্টেম, টিকেটিং টুল, ক্যাম্পেইন সিস্টেম বা অভ্যন্তরীণ প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে ইন্টিগ্রেট হতে পারে।
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
আপনার জনসংযোগ আরও শক্তিশালী করুন
একটি MonoChat ওয়ার্কস্পেস থেকে বিভিন্ন চ্যানেলে নাগরিকদের মেসেজ, অফিসিয়াল আপডেট, সার্ভিস অনুরোধ ও ফিডব্যাক পরিচালনা করুন।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই