মূল কনটেন্টে যান

অর্ডার ট্র্যাকিং অ্যাসিস্ট্যান্ট

অর্ডার ট্র্যাকিং চ্যাটবট যা আপনার হয়ে “আমার অর্ডার কোথায়?” প্রশ্নের উত্তর দেয়

WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাটজুড়ে গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক ডেলিভারি আপডেট, ট্র্যাকিং লিংক ও রিটার্নের নির্দেশনা দিন।

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

Nova Store বিজনেস অ্যাকাউন্ট

হাই, আমার অর্ডার কোথায়?

13:40

দেখে দিতে পারব। আপনি কি আপনার অর্ডার নম্বরটি জানাবেন?

13:40

RT-1042

13:41

অর্ডার RT-1042

ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে

আজ পৌঁছাবে, 14:00–16:00

আপনার অর্ডার পথে আছে। আপনি কি এই চ্যাটে ডেলিভারি আপডেট পেতে চান?

13:41

হ্যাঁ, আমাকে জানানএজেন্টের সঙ্গে কথা বলুন

অর্ডার ট্র্যাকিং ফিচার

তাৎক্ষণিক আপডেট, ডেলিভারি ট্র্যাকিং ও স্বয়ংক্রিয় সাপোর্ট

  • তাৎক্ষণিক অর্ডার স্ট্যাটাস

    গ্রাহকদের চ্যাটেই তাৎক্ষণিকভাবে অর্ডারের অগ্রগতি দেখতে দিন।

    • অর্ডার খোঁজার ফ্লো
    • শিপমেন্ট স্ট্যাটাস
    • আনুমানিক ডেলিভারির তথ্য
    • রিয়েল-টাইম আপডেট
  • ডেলিভারি ট্র্যাকিং

    ট্র্যাকিং লিংক ও ডেলিভারির বিবরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেয়ার করুন।

    • ক্যারিয়ার ট্র্যাকিং লিংক
    • লোকেশন আপডেট
    • ডেলিভারি রিমাইন্ডার
    • ব্যর্থ ডেলিভারির সতর্কতা
  • রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

    হাতে কাজ ছাড়াই গ্রাহকদের রিটার্ন বা পরিবর্তনের প্রক্রিয়ায় গাইড করুন।

    • রিটার্ন অনুরোধ ফ্লো
    • নীতির তথ্য
    • এক্সচেঞ্জ অপশন
    • এজেন্টের কাছে এসকেলেশন
  • ইউনিফায়েড সাপোর্ট ইনবক্স

    সব মেসেজিং চ্যানেলে ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্ন সামলান।

    • WhatsApp ও Instagram-এর জন্য প্রস্তুত
    • ওয়েব চ্যাট ইন্টিগ্রেশন
    • কথোপকথনের ইতিহাস
    • মানব এজেন্টের কাছে হস্তান্তর

অর্ডার ট্র্যাকিং চ্যাটবট কীভাবে কাজ করে

তিন ধাপে অর্ডার ট্র্যাকিং অটোমেশন চালু করুন

  1. আপনার সিস্টেম সংযুক্ত করুন

    আপনার অর্ডার বা শিপিং ডেটা MonoChat-এর সঙ্গে লিংক করুন।

  2. ট্র্যাকিং উত্তর অটোমেট করুন

    অর্ডার স্ট্যাটাস ও ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর সেট করুন।

  3. সাপোর্টের চাপ কমান

    এজেন্টরা জটিল সমস্যায় মনোযোগ দেওয়ার সময় ট্র্যাকিংয়ের অনুরোধের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিন।

উদাহরণ কথোপকথন

WhatsApp অর্ডার ট্র্যাকিং চ্যাটবটের উদাহরণ

দেরি, ঠিকানা পরিবর্তন ও ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল: যেসব অর্ডার-সংক্রান্ত প্রশ্ন সাধারণত সাপোর্ট কিউ ভরে ফেলে, সেগুলো চ্যাটেই সমাধান হয়।

  • নতুন সময়সহ ডেলিভারি বিলম্বের নোটিফিকেশন

    ডেলিভারি পিছিয়ে গেলে গ্রাহক সবার আগে জানতে পারেন এবং এক ট্যাপে নতুন স্লট বেছে নেন। সাপোর্ট লাইনে কল করার দরকার হয় না।

    Nova Store বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    হ্যালো Liam, কুরিয়ারে অতিরিক্ত চাপের কারণে আপনার অর্ডার RT-2087 এক দিন দেরি হচ্ছে। অনুগ্রহ করে একটি নতুন ডেলিভারি স্লট বেছে নিন:

    08:30

    বৃহ 09:00–12:00বৃহ 14:00–18:00স্টোর থেকে সংগ্রহ

    বৃহ 14:00–18:00

    08:41

    অর্ডার RT-2087

    নতুন ডেলিভারি: বৃহস্পতিবার 14:00–18:00

    ট্র্যাকিং আপডেট এই চ্যাটে আসবে

    হয়ে গেছে। অপেক্ষার জন্য দুঃখিত। ড্রাইভার 30 মিনিট দূরে থাকলে আমরা আপনাকে মেসেজ করব।

    08:41

    আপনার ড্রাইভার 30 মিনিট দূরে আছেন। অনুগ্রহ করে আপনার আইডি প্রস্তুত রাখুন।

    বৃহ 15:12

  • অর্ডারের পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন

    অ্যাসিস্ট্যান্ট যাচাই করে অর্ডারটি এখনও পাঠানো হয়নি, গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিত করে এবং আপনার অর্ডার সিস্টেমে ঠিকানা আপডেট করে।

    Atlas Home সাধারণত কয়েক মিনিটে উত্তর দেয়

    এক ঘণ্টা আগে একটি বুকশেলফ অর্ডার করেছি, কিন্তু সেটি আমার অফিসে ডেলিভারি দিতে হবে।

    11:05

    কোনো সমস্যা নেই, এটি এখনও পাঠানো হয়নি। অনুগ্রহ করে অর্ডারে দেওয়া ইমেইলটি নিশ্চিত করুন।

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    ধন্যবাদ Hannah। নতুন ঠিকানা কী?

    11:06

    24 King Street, 3rd floor, Manchester M2 4LQ

    11:07

    অর্ডার AH-5521 আপডেট হয়েছে

    Oak Bookshelf · 24 King Street, 3rd floor

    ডেলিভারি শুক্রবার 10:00–14:00

    আপডেট হয়েছে। নতুন কনফার্মেশন আপনার ইমেইলে পাঠানো হচ্ছে।

    11:07

  • ছবিসহ ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেলের রিপোর্ট

    গ্রাহক একটি ছবি পাঠান, অ্যাসিস্ট্যান্ট একটি কেস খোলে এবং তা একজন নির্দিষ্ট সাপোর্ট এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করে, যিনি একই দিনে রিপ্লেসমেন্ট পাঠান।

    Lumen Living বিজনেস পেজ

    আমার ল্যাম্পটি আজ এসেছে এবং কাচের শেডটি ফাটা।

    16:48

    এটি শুনে আমি দুঃখিত। শেড ও বাক্সের একটি ছবি পাঠাতে পারবেন?

    16:48

    📷 2টি ছবি

    16:50

    কেস #DM-118

    Arc Floor Lamp · ফাটা শেড

    Mia-কে অ্যাসাইন করা হয়েছে

    ধন্যবাদ। আমি একটি কেস খুলেছি এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের Mia-কে দিয়েছি।

    16:50

    হ্যালো, আমি Mia। রিপ্লেসমেন্ট আগামীকাল সকালে পাঠানো হবে এবং কুরিয়ার একই সময়ে ভাঙাটি নিয়ে যাবে।

    17:03

    রিপ্লেসমেন্ট ট্র্যাক করুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কমান

MonoChat দিয়ে সাপোর্টের কাজের চাপ কমিয়ে গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক অর্ডার আপডেট, ট্র্যাকিং লিংক ও রিটার্নের নির্দেশনা দিন।

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

শুরু করতে $150।

নিন