রিভিউ ও ফিডব্যাক সংগ্রহ
অতিথির ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন এবং রিভিউ স্বয়ংক্রিয়ভাবে
থাকার পর, ভিজিটের পর ও ট্যুরের পর ফিডব্যাক ফ্লো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান — তারপর রিভিউ, অভিযোগ ও সমাধানের পদক্ষেপ সঠিক টিমের কাছে পাঠান।
অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট
হাই সারা, আমাদের সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ! আপনার থাকা কেমন লেগেছে?
12:00
চমৎকার
12:14
শুনে খুব ভালো লাগল! আপনি কি একটি ছোট রিভিউতে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করবেন? এক মিনিট লাগে।
12:14
অবশ্যই, আনন্দের সাথে।
12:15
ধন্যবাদ! আশা করি শীঘ্রই আবার আপনাকে স্বাগত জানাতে পারব।
12:15
রিভিউ ও ফিডব্যাকের ফিচার
সরাসরি চ্যাটে রিভিউ সংগ্রহ করুন, সমস্যা শনাক্ত করুন এবং অতিথির অভিজ্ঞতা পুনরুদ্ধার করুন
-
স্বয়ংক্রিয় রিভিউ অনুরোধ
থাকা, ভিজিট বা বুক করা অভিজ্ঞতার পর অতিথিদের কাছে রিভিউ চান।
- থাকার পর রিভিউ
- রেস্তোরাঁর ফিডব্যাক
- ট্যুর অভিজ্ঞতার রেটিং
- রিভিউ লিংক শেয়ার
-
অতিথির সন্তুষ্টি সংগ্রহ
প্রকাশ্য অভিযোগে পরিণত হওয়ার আগেই কাঠামোবদ্ধ ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন।
- রেটিং প্রশ্ন
- সেবার ফিডব্যাক
- রুমের ফিডব্যাক
- অভিজ্ঞতার মন্তব্য
-
ফিডব্যাক ইনসাইট
অতিথিদের প্রতিক্রিয়াকে সেবা উন্নয়নের কার্যকর সংকেতে রূপ দিন।
- সেন্টিমেন্ট ট্র্যাকিং
- সমস্যার ধরন
- সেবার ট্রেন্ড
- টিমের ফলো-আপ নোট
-
সমাধানের জন্য হস্তান্তর
সুনামে প্রভাব ফেলার আগেই নেতিবাচক ফিডব্যাক আপনার টিমের কাছে পাঠান।
- অভিযোগ এসকেলেশন
- ম্যানেজারের কাছে হস্তান্তর
- দুঃখ প্রকাশের ফ্লো
- ইউনিফায়েড ইতিহাস
অতিথির ফিডব্যাক সংগ্রহ যেভাবে কাজ করে
অতিথির অভিজ্ঞতাকে রিভিউ ও সেবা পুনরুদ্ধারের পদক্ষেপে রূপ দিন
-
অতিথির অভিজ্ঞতা শেষ হয়
একজন অতিথি চেক-আউট করেন, রেস্তোরাঁয় খাওয়া শেষ করেন বা ট্যুর অভিজ্ঞতা সম্পন্ন করেন।
-
MonoChat ফিডব্যাক চায়
স্বয়ংক্রিয় মেসেজ সঠিক মুহূর্তে রেটিং, মন্তব্য ও রিভিউ লিংক চায়।
-
রিভিউ বা সমাধান
সন্তুষ্ট অতিথিরা রিভিউ লিংক পান, আর নেতিবাচক ফিডব্যাক আপনার টিমের কাছে যায়।
উদাহরণ কথোপকথন
হোটেল অতিথির ফিডব্যাক মেসেজের উদাহরণ
থাকার সময়েই সমস্যা ধরুন, অসন্তুষ্ট অতিথিদের সন্তুষ্ট করুন এবং প্রতিটি ট্যুরের পর রেটিং সংগ্রহ করুন, সবই অতিথিদের ব্যবহৃত চ্যাটেই।
-
নেতিবাচক হোটেল রিভিউকে সার্ভিস রিকভারিতে রূপান্তর
কম রেটিং একটি ফলো-আপ প্রশ্ন চালু করে এবং অতিথি প্রকাশ্যে রিভিউ দেওয়ার আগেই গেস্ট রিলেশনস ম্যানেজারের কাছে তাৎক্ষণিক হস্তান্তর ঘটায়।
Atlas Resort বিজনেস অ্যাকাউন্টহাই লরা, আমাদের সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আপনার থাকার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?
12:00
চমৎকারভালোআরও ভালো হতে পারতআরও ভালো হতে পারত
12:40
এটি শুনে আমরা দুঃখিত। কোন বিষয়টি আপনাকে সবচেয়ে বেশি হতাশ করেছে?
12:40
রুমশব্দকর্মীখাবারশব্দ। পরপর দুই রাত রাত 2টা পর্যন্ত আমাদের রুমের পাশে পার্টি চলেছে।
12:42
হাই লরা, আমি ড্যানিয়েল, গেস্ট রিলেশনস ম্যানেজার। আমি সত্যিই দুঃখিত। আপনার কার্ডে এক রাতের অর্থ ফেরত দিয়েছি এবং আপনার পরবর্তী থাকার জন্য একটি নিরিবিলি রুম নোট করে রেখেছি।
12:55
-
ডে ট্রিপের পর ট্যুর গাইডের রেটিং সংগ্রহ
ট্যুর শেষ হওয়ার এক ঘণ্টা পর ভ্রমণকারীরা বাটনে গাইড ও ট্রিপের রেটিং দেন, আর সন্তুষ্ট অতিথিদের পাবলিক রিভিউ দিতে আমন্ত্রণ জানানো হয়।
Vela Tours বিজনেস অ্যাকাউন্টহাই Tom, আজ Ephesus ডে ট্রিপে যোগ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ! আপনার গাইড Ayşe কেমন ছিলেন?
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ বা তার কম⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
চমৎকার, আমরা Ayşe-কে জানিয়ে দেব! ট্রিপের কোনো বিষয় কি আমরা আরও ভালো করতে পারতাম?
18:41
লাঞ্চ স্টপটা একটু তাড়াহুড়োর ছিল, বাকি সবকিছু নিখুঁত।
18:43
ধন্যবাদ, টিমের জন্য নোট করা হলো। আপনার অভিজ্ঞতা কি একটি ছোট পাবলিক রিভিউয়ে শেয়ার করবেন?
18:43
রিভিউ দিন -
WhatsApp-এ থাকাকালীন মাঝামাঝি সময়ের সন্তুষ্টি যাচাই
পৌঁছানোর পরদিন সকালে একটি ছোট চেক-ইন ছোটখাটো সমস্যা ধরে ফেলে, যখন অতিথি এখনও হোটেলে থাকেন এবং সমাধান সহজ।
Orion Boutique Hotel বিজনেস অ্যাকাউন্টসুপ্রভাত Mr Patel! রুম 304-এ এখন পর্যন্ত সব কেমন চলছে?
09:00
সব দারুণকিছু একটা ঠিক নেইকিছু একটা ঠিক নেই
09:20
আমার পিঠের জন্য বালিশগুলো বেশি নরম।
09:21
হাউসকিপিং অনুরোধ
রুম 304 · শক্ত বালিশ
10:00-এর মধ্যে পৌঁছে দেওয়া হবে
কোনো সমস্যা নেই! হাউসকিপিং আজ সকালেই শক্ত বালিশ নিয়ে আসবে।
09:21
ধন্যবাদ, এটা খুব দ্রুত হলো।
09:58
আরও দেখুন
-
WhatsApp রিজার্ভেশন অ্যাসিস্ট্যান্ট
হোটেল ও রেস্তোরাঁর রিজার্ভেশন সরাসরি চ্যাটে সামলান। -
AI ট্রাভেল রেকমেন্ডেশন
AI-চালিত কথোপকথনের মাধ্যমে ট্যুর, রুম ও অভিজ্ঞতা সাজেস্ট করুন। -
গেস্ট কনসিয়ার্জ অটোমেশন
অতিথিদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং হোটেলের সার্ভিস সঙ্গে সঙ্গে শেয়ার করুন। -
ট্যুর বুকিং ফ্লো
ভ্রমণকারীদের তথ্য সংগ্রহ করুন এবং বুকিং জার্নি অটোমেট করুন। -
এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার সমন্বয়
ট্রান্সফার কনফার্মেশন ও আগমনের সমন্বয় অটোমেট করুন।
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
অতিথির রিভিউ ও ফিডব্যাক সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করুন
রেটিং, রিভিউ ও থাকার পরের ফিডব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করুন — তারপর অতিথির সন্তুষ্টিতে প্রভাব ফেলার আগেই সমস্যাগুলো আপনার টিমের কাছে পাঠান।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই